受訪者プロフィール：30代男性、制作会社勤務。大阪市中央区在住。使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容は落下による画面割れとタッチ不良の確認。聞き手は瑞興株式会社 / スマエキの店主です。
3年使ったiPhone 13 Pro、割れた日のこと
Q. まず、どんな状況で画面が割れたのでしょうか。
A. 駅の階段で手が滑って、下から2段目くらいに落としました。ケースは付けていたんですが、右下から蜘蛛の巣みたいに広がって。最初は表示も出ていたので、そのまま2週間ほど使っていました。
Q. その2週間で気になった変化はありましたか。
A. ありました。最初はガラスだけと思っていたのに、文字入力で「う」が勝手に連打されたり、画面の端が反応しなかったり。正直なところ、仕事の連絡を返す時にかなり困りました。
先日も同じように、割れたまま使っているうちにタッチのズレが出たiPhoneの相談がありました。画面割れは見た目の問題だけでなく、表示部品やタッチセンサーへ影響が進むことがあります。
店頭で聞いた、放置していた理由
Q. すぐ修理に出さなかった理由は何でしたか。
A. 予定が詰まっていたのと、データが消えたら困るなと思っていました。写真が4万枚くらい入っていて、バックアップも半年ほど取っていなかったので。
Q. 来店前に不安だった点はありますか。
A. 時間と費用ですね。あと、割れた状態で触ると指に細かいガラスが付く感じがあって、そこはちょっと怖かったです。小さい子どもが家にいるので、寝室で充電するのもやめました。
iPhone 7以降は耐水性能を持つモデルがありますが、割れや浮きがあると本体の密閉状態は変わります。雨の日のポケット、洗面台まわり、アルコールシートの水分でも内部へ回り込むことがあり、経験上、画面割れと水濡れの相談が重なるケースは月に3-4件ほどあります。
修理前の確認で見えたこと
Q. 店頭では何を確認されましたか。
A. 受付で割れた場所、タッチの反応、表示の線、Face ID、カメラを見てもらいました。分解する前に見積もりを出してもらえたので、そこでお願いするか考えられました。
Q. 実際の作業時間はどうでしたか。
A. 在庫があった日で、混雑も少なかったようです。目安を聞いてから近くで用事を済ませました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と説明されたので、急ぎでも過度に期待しすぎず待てました。
当店では、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
割れ方で変わる、見るべきポイント
Q. 今回の割れ方で、気をつけるべきところはありましたか。
A. 右下の割れだけだと思っていたら、上のスピーカー周辺にも細いヒビがありました。店主さんから、イヤースピーカーやインカメラ周りにガラス片が入ると追加確認になると聞きました。
Q. 修理後の使い心地はどうでしたか。
A. 入力のズレがなくなったのが一番大きいです。表示の黒いにじみも出ていなかったので、今回は画面部品の交換で済みました。落としてから早めに相談していたら、もっと気持ちは楽だったと思います。
ガラス割れの範囲が小さくても、次の落下で液晶漏れや縦線につながる場合があります。タッチ暴走が出ると、パスコードの誤入力が続き、ロック解除に時間制限がかかることも。仕事用のiPhoneなら、バックアップ状況の確認を先に済ませておくと話が早いです。
来店と配送修理、選び方の話
Q. スマエキを選んだ決め手は何でしたか。
A. 大阪・松屋町で行きやすかったことです。営業時間が10:00〜19:00で、水曜定休というのも予定を合わせやすかった。2019年から営業していると見て、持ち込みやすい感じがありました。
Q. 配送修理についても見ましたか。
A. はい。今回は近かったので来店しましたが、遠方なら郵送もありだなと。依頼前の流れや条件は配送修理のご案内を読んで確認しました。特商法表記ページも事前に見るよう案内がありました。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がありますが、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外です。詳細は保証規約ページをご確認ください。
画面割れを相談する前に見てほしい記録
Q. 同じ状態の人に言うなら、何を伝えたいですか。
A. まだ使えると思っても、割れが広がる前に見てもらうことですね。僕の場合は2週間で済みましたが、1ヶ月放置していたら水分やガラス片で別の故障になっていたかもしれません。
Q. 最後に、今回の修理で印象に残ったことはありますか。
A. 会話しながら状態を見てくれたことです。機械的に預けるというより、どこが危ないかを聞けたのが良かった。次に落とした時は、まずバックアップを取ってから相談します。
同じiPhoneでも割れ方は一台ずつ違います。画面交換で済むケース、内部清掃が必要なケース、水濡れ点検を同時に見た方がよいケース。関連する記録は同機種の他症状の修理事例、写真での雰囲気は修理事例ギャラリー、水濡れが絡む相談はGalaxy水没修理のご相談も参考になります。Apple製品全般の読み物は修理ブログ一覧にまとめています。
瑞興株式会社 / スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。iPhoneの画面割れで見積もりや配送修理を検討中の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても相談できますか？
相談できます。割れの範囲、表示不良、タッチ反応、水濡れの有無を確認し、作業内容と見積もりを案内します。
修理時にデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理・水没など重度故障では事前バックアップを推奨しています。
見積もり後に依頼をやめられますか？
分解前のお見積もりは無料で、提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
配送修理でiPhoneの画面割れを依頼できますか？
郵送依頼に対応しています。発送前に配送修理のご案内と特商法表記ページで流れ、費用条件、返送方法をご確認ください。
交換部品の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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