受訪者プロフィール
今回お話を伺ったのは、大阪市中央区在住の38歳、編集関係のお仕事をされているお客様。使用機種はiPhone 13 Pro、使用年数は約4年。ご依頼内容はバッテリー交換で、朝当店実績ではにしても昼過ぎには30%台まで落ちる状態でした。
先日、松屋町の店舗に来られたときも「モバイルバッテリーを持たずに外へ出るのが怖い」と話されていました。実は今日も、似た症状のiphoneを1台お預かりしています。
店主が聞いた、電池の減り方の変化
Q. 最初に違和感が出たのはいつ頃でしたか。
A. 去年の冬くらいです。出勤前に充電を外して、昼休みに見ると50%を切っている日が増えました。最初は寒さかなと思ったんですが、春になっても同じで。4年使っているので、そろそろかなと感じました。
Q. 使い方で特に多いのは何ですか。
A. 写真、メモ、地図、あと動画です。仕事で移動が多くて、1日に何度も地図を開きます。iPhone 13 Proのカメラが好きで、手放しにくいんですよね。新しい機種も見ましたが、今のサイズと重さがちょうどいい。
Q. 急に電源が落ちることはありましたか。
A. 2回ありました。表示は20%台なのに、カメラを起動した瞬間に暗くなって。正直なところ、これが一番困りました。写真を撮る仕事ではないんですが、記録したい場面で落ちると焦ります。
Q. 設定画面のバッテリー状態は確認されましたか。
A. 最大容量が78%でした。数字だけ見るとまだ使えるのかなと思ったんですが、体感ではかなり弱っていました。朝の通勤だけで減る感じ。数字と実際の不便さは、少しズレるんですね。
交換前に店頭で見ていること
Q. 受付ではどんな確認がありましたか。
A. 減り方だけでなく、画面の浮き、充電口の反応、発熱の有無を見てもらいました。バッテリーだけの話かと思っていたので、基板や充電まわりも関係する場合があると聞いて納得しました。
Q. 作業時間の説明はどう受け止めましたか。
A. お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安、ただし在庫や混雑により前後すると聞きました。予定が詰まっていたので、目安を先に聞けたのは助かりました。機種・症状によっては当日返却となるケースもある、という説明でした。
Q. データ面で気になったことはありましたか。
A. あります。仕事のメモが多いので。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応すると聞きましたが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨とのことでした。私は前日にiCloudへ保存してから来ました。
同じバッテリー症状でも、膨張がある個体、充電が増えない個体、アプリ使用中だけ急に落ちる個体で見立ては変わります。関連事例として当店のiPad画面割れ修理の流れもありますが、画面や電池の状態を分けて見るという点では、スマートフォン修理でも考え方は近いです。
2019年からの店頭で感じる、長く使う人の判断
Q. 新しい機種に替える選択肢はありましたか。
A. ありました。でも写真の色味や手のなじみ方が気に入っていて。ケースも3個くらい持っていますし、今の環境を崩したくなかったんです。バッテリーだけ整えば、もう少し使いたい気持ちでした。
Q. 修理店を選ぶとき、何を見ましたか。
A. 場所と説明です。大阪・松屋町で行きやすかったこと、営業時間が10:00〜19:00で仕事前後の予定を組みやすかったこと。あと、料金は機種・症状によって異なると先に書いてあったので、変に決めつけず相談できそうだなと。
Q. 交換後に期待していることは。
A. 一日中まったく減らない、みたいなことではなくて、外出中に何度も残量を見なくて済むくらいになればいいです。やはり道具なので、気にしすぎず使える状態が一番ですね。
瑞興株式会社 / スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26で、2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。来店が難しい方には配送修理にも対応しており、郵送依頼の条件は特商法表記ページで事前確認をお願いしています。
費用、保証、依頼前の小さな確認
Q. 料金の聞き方で不安はありましたか。
A. 最初に総額がどうなるかは知りたかったです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできると聞きました。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があるとのことでした。
Q. 保証の説明はどうでしたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認する形でした。条件が最初から見えるのは、後で迷わなくていいですね。
修理の考え方をもう少し見たい方は修理ブログ一覧、機種ごとの相談はお見積もりのお問い合わせをご確認ください。バッテリー以外の症状は他の修理メニュー、保証条件は修理保証規約、実際の作業写真は修理事例ギャラリーに掲載しています。記事末の連絡導線としては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iphoneのバッテリー交換はどのくらい時間がかかりますか。
お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安です。在庫状況、混雑、端末状態により前後します。
データは消えますか。
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応しています。ただし基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップを推奨しています。
配送修理でiphoneのバッテリー交換を依頼できますか。
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送依頼の条件や流れは、特商法表記ページをご確認ください。
交換後の保証はありますか。
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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