iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で考える対談

受訪者プロフィール：38歳、グラフィックデザイナー。大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro。落下による画面割れと、保護フィルムの貼り替えで来店。『iPhone 13 Proを3年近く使い続けている』というAさんに、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキ店主が話を伺いました。

割れた日の手触り

Q. 店主：落とした時の状況は覚えていますか。

A. Aさん：朝、改札前で片手から滑って、右下から蜘蛛の巣みたいに広がりました。ケースは付けていたのに、角から入った衝撃には弱いんだなと。表示は見えたのでそのまま仕事へ向かいましたが、指に細かいガラスが触れる感じが残っていました。

Q. 店主：実は今日も、同じように右下から割れたiPhoneを1台お預かりしています。使っていて困った場面はどこでしたか。

A. Aさん：地図を見る時に割れ線が光って、夜は特に気になりました。タッチは動くのに、写真を見返すたびに傷が目に入る。正直なところ、使えるから先延ばしでいいとは思えなくなりました。

保護フィルムを選ぶ基準

Q. 店主：来店時に保護フィルムは貼っていましたか。

A. Aさん：薄いフィルムを貼っていました。2年ほど前に貼ったもので、端が浮いて埃が入っていました。フィルムが全部守ってくれるというより、傷を受ける場所を代わってもらう感じなんですね。

Q. 店主：フィルムの種類では、どんな点が気になりましたか。

A. Aさん：私は絵の確認で色を見るので、ガラス系の見え方は魅力でした。ただ、割れた時の交換が頭に残る。さらさらした防指紋系は指滑りが良く、衝撃吸収系は表面に傷が入りやすいと聞いて、用途ごとの違いが腑に落ちました。

Q. 店主：当店では画面交換後に、使い方を聞いてフィルムの向きを一緒に決めています。Aさんの場合はどう感じましたか。

A. Aさん：ちょっと迷いました。写真の色を優先する日と、移動中に落としそうな日があるので。最終的には見え方を重視しつつ、ケースの角との相性も見てもらったのが現実的でした。

修理受付で確認したこと

Q. 店主：画面割れの受付で、最初に見た項目を覚えていますか。

A. Aさん：表示、タッチ、Face ID、カメラの状態を順に確認しました。多くの修理ではデータを保持したまま進めると聞きましたが、基板修理・水没など重度故障は事前バックアップ推奨とのこと。私は写真をクラウドに移してから預けました。

Q. 店主：費用面で不安だった点はありますか。

A. Aさん：料金が一律ではない点を先に聞けたのがよかったです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明でした。機種・症状によっては当日返却となるケースもありますが、在庫・混雑でお預かり時間は前後するそうです。

Q. 店主：保証や引き渡し前の確認で印象に残ったことはありますか。

A. Aさん：交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約で確認する形でした。受付時には修理保証についても案内され、修理後は技術基準適合確認のうえ引き渡しという説明もありました。

松屋町で直したあと

Q. 店主：松屋町まで来店いただいた理由は何でしたか。

A. Aさん：職場から動きやすかったことと、営業が10:00〜19:00で水曜定休と分かっていたからです。瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っていると聞き、来店のほか配送修理にも対応。郵送で送る場合は特商法表記ページの条件を確認し、お見積もりのお問い合わせから症状を伝える流れでした。

Q. 店主：画面修理を終えて、次に気をつけたいことはありますか。

A. Aさん：保護フィルムは消耗品だと分かったので、端の浮きや傷を放置しないようにします。家族のiPadで似た割れが出たらiPad画面割れ修理の流れも見ますし、バッテリーや充電口など別の不調は他の修理メニューで確認します。似たケースを探す時は関連する修理事例が参考になりました。

Q. 店主：修理後、iPhoneとの距離感は変わりましたか。

A. Aさん：変わりました。新しい端末に替える発想も一瞬ありましたが、写真や仕事の確認で手になじんだ1台をまだ使いたかったんです。画面が戻ると、操作のたびに割れを避ける緊張が減りました。

取材を終えて──Aさんの「まだ使いたかった」という言葉が印象的でした。画面割れは症状の深さで判断が変わります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。