iPhone XR画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ取材記

取材プロフィール

先日、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）に来られた佐伯さん（仮名）に、iPhone XRを5年使い続けている理由を伺いました。34歳、デザイナー、大阪市在住。使用機種はiPhone XR、修理内容は画面割れと表示のにじみ確認です。2019年創業の当店では、古めの機種ほど持ち主の手になじんだ道具として見ています。今回もただの割れではなく、仕事の予定、写真、決済まで入った生活の端末という印象でした。

割れた日のこと

Q. XRを見せていただいた時、まず気になった点はどこでしたか。
A. 右下の欠けです。指で触るとざらっとして、正直なところ、毎朝見るたびに気分が沈みました。

Q. 落とした状況を覚えていますか。
A. 駅の改札前で、ICカードを出そうとして手元が滑りました。高さは腰くらい。ケースは付けていましたが、角から当たったようで、ガラスの線が一気に広がった感じです。
Q. 来店前に当店の修理事例ギャラリーをご覧になったそうですね。
A. はい。同じiPhoneでも割れ方がいろいろあると分かって、画面だけで済むのか、内部まで見てもらうべきなのか考えやすくなりました。実は今日も仕事前に寄れるか悩んでいて、事例があったので持ち込む決心がつきました。
Q. そのまま使う選択もありましたか。
A. 少し迷いました。ただ、通知を読むたびに光の筋が気になって、写真の色も判断しにくい。仕事で画像を扱うので、ちょっとした違和感が積み重なりました。

店頭で見たXRらしさ

Q. iPhone XRらしい注意点として、どんな説明が印象に残りましたか。
A. 店主さんが、XRはLCDの表示部とタッチの反応を分けて見ると話してくれました。ガラスの線だけに見えても、圧が入った場所によっては黒いにじみや反応の抜けが後から出ることがある、と。当店では月に3-4件ほど似た相談があると聞いて、珍しい話ではないんだなと思いました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明も、現実的で助かりました。

Q. 直したい決め手は。
A. 「まだ使いたい」。それだけでした。

費用と預かり方の話

Q. 見積もりの聞き方で気になる点はありましたか。
A. 料金は機種・症状によって異なります、とはっきり聞けたのがよかったです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という流れなら、画面の状態を見てから判断できます。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)がある点も確認しました。
Q. 郵送での依頼も検討しましたか。
A. 今回は来店修理でしたが、配送修理（郵送）にも対応していると聞きました。遠方や予定が詰まっている人は、条件や手数料を特商法表記ページで見てから相談する形が合いそうです。
Q. 画面以外で気になったことは。
A. 5年使っているので電池も気になります。店頭ではiPhoneのバッテリー交換についてや、画面以外の他の修理メニューも見ながら、今のXRをどこまで使うか考えました。家族の別機種についてはGalaxy水没修理のご相談もあると知り、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明も聞いています。

受け取り前の表情

Q. 修理後に最初に見た場所はどこでしたか。
A. ロック画面です。割れの線がないだけで、同じXRなのに別の道具みたいに見えました。作業時間は在庫や混雑で変わると聞いていましたが、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という案内は納得しやすかったです。画面が戻ると、買い替えを急がなくてもいいかもしれないと思えました。やはり、慣れた端末は手放しにくいですね。

取材を終えて──佐伯さんの「まだ使いたい」という言葉が印象的でした。画面割れは小さく見えても操作感に残ります。相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください