iPhone 8 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ取材記

受訪者プロフィール

『iPhone 8を7年近く使い続けている』という大阪・谷町周辺在住の34歳会社員、Hさんにお話を伺いました。使用機種はiPhone 8、修理内容は画面割れと液晶表示の乱れ。聞き手は瑞興株式会社 / スマエキです。

落とした日の温度

Q. 先日お持ち込みいただいた時、まず何が気になっていましたか。
A. 右下から細かいヒビが走って、黒いにじみと縦線が出ていました。操作は一応できたのですが、朝の通勤中に通知を開くたび、指先にガラスのざらつきが来るんです。正直なところ、買い替えも考えました。でも写真、メモ、交通系アプリの引き継ぎを考えると、今日すぐ新しい端末へ移る気持ちにはなれませんでした。
Q. iPhone 8を残したい理由はどこにありましたか。
A. 手に収まるサイズとホームボタンです。重い作業はしないので、連絡、地図、決済が動けば足ります。2017年発売の機種でも、私の生活ではまだ役目がある。大阪・松屋町スマエキで相談したのは、画面だけで判断せず、使い方も聞いてもらえそうだと思ったからでした。

Q. 触った感じで危なさはありましたか。
A. ありました。ヒビの端が服に引っかかる感じ。画面を拭くのも少し怖かったです。

iPhone 8らしさを残す

Q. 店頭ではどんな確認を受けましたか。
A. まず表示、タッチ、近接センサー、ホームボタンの反応を見てもらいました。私は「割れているから画面交換」と単純に思っていたのですが、フレームの角が押されていると新しいパネルにも負担が出る、と聞いて納得しました。
Q. 修理前の説明で印象に残った点は。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方でした。時間を言い切らず、在庫や混雑、内部の状態で変わると先に聞けたのは助かりました。

Q. データ面の不安はありましたか。
A. かなりありました。店主さんからは、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能な範囲に入るものの、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップ推奨と説明されました。私の端末は起動していてタッチも一部反応したので、分解前に確認できることが多かったようです。
Q. 見積もりや保証の説明はどう受け止めましたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞き、考える余白がありました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)という条件も、その場で確認。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明は少し硬い言葉でしたが、機械を預ける側には大事な一文でした。来店が難しい方は配送修理のご案内内の特商法表記も確認してから進める流れです。

修理後の使い方

Q. 戻ってきた画面を見た時は。
A. 黒いにじみが消えて、指の滑りも戻りました。ちょっと普通に使えるだけでほっとしました。

取材を終えて──Hさんの「2017年発売の機種でも、私の生活ではまだ役目がある」という言葉が印象的でした。古いから終わりではなく、画面、バッテリー、使い方を分けて見ること。修理店の聞き手として、そこを大事にしたい取材でした。

よくある質問

iPhone 8は発売から年数が経っているため、画面割れの相談と一緒に電池の持ちを聞くこともあります。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)となるため、画面修理と別に状態を見たい方はiPhoneのバッテリー交換についても参考になります。同じiPhone 8でもカメラ、充電口、ボタンまわりなど症状は分かれるので、当店の同機種の他症状の修理事例で近いケースを探すのも一つの見方です。実は今日も、割れたまま2週間ほど使っていた方から「急に線が増えた」と相談がありました。ガラス割れは見た目の問題だけでなく、タッチ不良や液晶漏れに進む場合があります。来店前の基本確認はよくある質問をご覧ください。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください