iPhone 12のバッテリー交換事例 大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み

先日、当店にiPhone 12を持って来られたお客様は、朝から動きが重く、地図アプリを開くにも数秒待つ状態でした。大阪・松屋町で仕事前に寄れる場所を探して、大阪・松屋町スマエキを見つけてくださったとのこと。私たちは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を中心に扱っていますが、バッテリーが弱って処理まで鈍く感じる相談は月に 3-4 件あります。画面割れのように見た目で分かる故障ではないので、お客様も「設定を触れば直るのか、電池なのか分からない」と迷われていました。そこで受付では、使い始めてからの年数、充電回数の感覚、アプリの落ち方、発熱の有無を順に聞き、来店前の確認手順はご来店の流れも合わせて見ていただきました。

「充電しても昼には半分以下。しかも動きまで重いんです」

この一言で、こちらも少し身構えました。バッテリー劣化だけなら交換で落ち着くことが多い一方、ストレージ不足や通信の不調、古いOSが重なっていると症状の出方が似ます。正直なところ、受付で決めつけるのは危ないところ。実は今日も、似た相談で内部容量がほぼ満杯だった端末がありました。今回はまず本体設定と動作ログを一緒に見ながら、原因を分けていく流れにしました。

診断

最大容量は78%、ピークパフォーマンス管理の表示も出ていました。再起動直後でもカメラ起動が遅く、発熱は軽め。ネット回線より本体側の電源供給が怪しい反応でした。ここでようやく方向が見えました。

診断では、まずWi-Fiとモバイル通信を切り替え、読み込みの遅さが回線だけに寄っていないか確認しました。そのうえでバッテリーの状態、充電口の反応、バックグラウンドで動いているアプリ、空き容量を順にチェック。お客様のiPhone 12は購入から約 4 年、夜に充電して朝に 80%台、昼過ぎには 30%台まで落ちる日が増えたそうです。こうなると、OSが処理速度を調整して急な電源落ちを避ける場面があり、体感としては「カクつく」「入力が遅れる」と出ます。バッテリー交換のお預かり時間は約 30 分目安(在庫・混雑により前後)で、この日は店頭在庫がありました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、目安は修理料金の目安で確認してから進める形にしました。

修理工程

作業前には、ほとんどの修理でデータを保持したまま進められることが多いものの、基板修理や水濡れなど重度故障では事前バックアップをおすすめしていると説明しました。内部を開けると、バッテリーの膨張はなし。粘着を温めて緩め、画面ケーブルに負荷がかからない角度で開き、古いバッテリーを外します。うちでは同じ症状の写真も残しており、近い状態は修理事例ギャラリーで見比べられます。画面、充電口、スピーカーなど別症状が重なる場合は他の修理メニューも案内します。ご来店が難しい方の配送修理は、発送前に特商法表記ページと受付条件をご確認いただく流れです。

新しい部品を仮付けした段階で起動を確認。ここで急いで閉じないのが大事です。充電の増減、発熱、タッチ反応を一つずつ見ます。焦る場面ほど、確認を刻みます。

完成後

交換後は、起動からホーム画面表示までのもたつきがかなり薄くなり、地図アプリとカメラの立ち上がりも自然な速度に戻りました。お客様にもその場で触っていただき、「これなら仕事中も使いやすいです」とほっとした表情。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)ですが、混み合う日や本体状態によって伸びることがあります。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますし、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を用意しています。保証条件は修理保証についてで確認いただけます。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休ですので、フォームで来店希望日を送っていただけると在庫確認がスムーズです。

店主からの一言──今回のiPhone 12は、電池の減りだけでなく動きの重さまで出ていたので、お客様の焦りがよく伝わる一台でした。後日、フォームから「昼まで持つようになって助かっています」とご連絡をいただき、私たちもほっとしました。数字だけ見れば最大容量78%の話ですが、毎日使う道具の不便は小さくありません。似た症状があれば、お問い合わせフォームよりご連絡ください