iPhone XS 画面割れ修理を大阪・松屋町で対談取材

「iPhone XSを6年使い続けている」というお客様にお話を伺いました。今回の受訪者は34歳、設計事務所勤務、大阪市内在住のMさん。使用機種はiPhone XS、修理内容は画面割れです。先日、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキへ来店され、右上から斜めにひびが走った画面を前に「まだ使えるけれど、指に引っかかるのが怖い」と話してくれました。

聞き手は店主、話し手はMさん

Q. 最初に、iPhone XSを今も使う理由を聞かせてください。
A. 「サイズが手に合うんです。写真も連絡もこれで足りていて、6年たっても自分の道具という感じが残っています。買い替えより、もう一度整えたい気持ちでした」

Q. 割れた瞬間の状況は覚えていますか。
A. 「朝、鞄から出した時に床へ落ちました。ケースは付けていたのに、角から当たったみたいで画面上部が白くきらっとなって。タッチは効くのでそのまま仕事に行ったのですが、メールを打つたびに細かなガラスが気になりました」
Q. 店に持ち込むまで迷いましたか。
A. 「正直なところ迷いました。1日くらいなら平気かな、と。ただ、表示ににじみが出たら困るし、顔認証も時々反応が鈍い気がしたので、状態を見てもらおうと思いました」
Q. 画面割れで一番不安だった点は。
A. 「写真と仕事のメモです。スマエキさんから、ほとんどの修理でデータを保持したまま進めるケースが多いものの、基板修理や水没が絡む重度故障では事前バックアップ推奨と聞いて、そこは現実的だなと思いました。似た流れはiPad画面割れ修理の流れも読んで確認しました」

割れ方から見えた使い方

Q. 店主のチェックで印象に残ったところは。
A. 「画面だけを見るのではなく、フレームの角、近接センサー、表示の明るさを順に見ていたところです。割れは右上中心でしたが、下側にも細いひびがあって、自分では気づいていませんでした」
Q. 当店では月に3-4件、ひびは軽いのに角のゆがみが強い端末も見ます。iPhone XSらしさは残したいと思いましたか。
A. 「はい。薄さと有機ELの見え方が好きで、そこは大事にしたい。新品みたいに戻すというより、今の本体をもう少し付き合える状態にしたい、という感覚でした。過去の近い雰囲気は修理ブログ一覧で見ました」

Q. 割れたまま使っていて困ったことは。
A. 「指先に引っかかる音。あれが一番嫌でした」

修理前に交わした確認

Q. 修理前の説明で覚えていることはありますか。
A. 「分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という点です。料金は機種・症状で変わる、という言い方も明確でした」
Q. 保証の話はどう受け止めましたか。
A. 「交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。範囲を聞いたあと、修理保証についてと修理保証規約も見ました」
Q. 来店以外の選択肢は検討しましたか。
A. 「今回は10:00〜19:00の受付時間内に寄れました。水曜定休も事前に確認。遠方なら配送修理のご案内と特商法表記ページを見てから送ると思います。創業2019年という話も、やはり判断材料でした。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と聞いたのも覚えています」

取材を終えて──Mさんの「もう少し付き合える状態にしたい」という言葉が印象的でした。画面割れは見た目の傷だけでなく、タッチや表示、内部への細かな影響も見ます。古いから終わりと決めず、今の使い方に合う直し方を一緒に探る。その会話まで含めて、スマエキの修理だと感じています。

よくある質問

よくある質問は下のFAQに整理しています。料金は機種・症状によって異なります。画面の割れ方、表示ムラ、タッチ反応の有無で確認点も変わります。iPhone XSの状態確認はお見積もりのお問い合わせで事前にお知らせください。お問い合わせフォームよりご連絡ください