iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で｜スマエキ対談録

『iPhone 12を4年使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者は38歳、グラフィック関係の仕事をされている大阪市内在住の方。使用機種はiPhone 12、修理内容は落下による画面割れです。先日、瑞興株式会社 / スマエキの大阪・松屋町の受付で、割れた画面を見ながら、まだこの端末を使いたい理由まで聞かせてもらいました。

割れた日のこと

Q. まず、割れた日のことを教えてください。
A. 自転車の鍵を出す時に落として、右下から線が入りました。正直なところ、最初は保護フィルムだけだと思ったんです。

手になじんだ4年

Q. そのまま使ってみて、違和感はありましたか。
A. メールは打てるけれど、写真を拡大すると細かいガラスの欠けが指に当たる感じがありました。仕事で1日に20回以上は画面を見るので、割れた線が視界に入るだけで疲れるんです。
Q. 店頭ではどこを見られている印象でしたか。
A. 表面だけでなく、表示のにじみ、タッチの抜け、フレームの曲がりを分けて見ていたのが印象に残っています。私は画面交換だけの話だと思っていたので、Face ID付近や近接センサーの位置まで確認するんだ、と。
Q. 使い続けたい理由はどこにありますか。
A. 4年使って、写真もメモも手になじんでいます。新しい端末に変えるより、この1台をもう少し整えて使うほうが自分には合う気がしました。

受付で見る小さな差

Q. 当店では、画面割れをどんな順番で確認しましたか。
A. 受付で割れの深さを見てもらい、次に明るさを上げて黒いしみや縦線がないかを確認しました。タッチの反応はメモアプリで端から端までなぞって、欠けている場所を探す感じでした。手順の雰囲気はiPad画面割れ修理の流れにも近いと聞きました。
Q. 分解前の案内で覚えていることは。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明でした。

Q. 割れた画面を見た時の気分は。
A. 「あ、これは長引くかも」と思いました。仕事道具の傷、という感じ。

預け方と保証の聞き方

Q. 修理内容の説明で、納得しやすかった点はありますか。
A. 画面部品を替える話だけで終わらず、ガラス片が内部に落ちている場合の清掃、フレームのゆがみ、表示部品と基板側の切り分けまで聞けたことです。瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応していると聞き、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という言い方も印象に残りました。
Q. 受付時間や預かり方はどう見えましたか。
A. 営業時間は10:00〜19:00で水曜定休。来店修理のほか、配送修理も相談できるとのことでした。郵送で依頼する時は、支払い条件やキャンセル扱いをサイト内の特商法表記ページで先に確認する流れです。
Q. 保証面で聞いたことはありますか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)との説明でした。似た症状を読むなら同機種の他症状の修理事例も参考にできると案内されました。

戻ってきた画面の距離

Q. 受け取り後、画面の見え方は変わりましたか。
A. 割れた線を避けて操作する癖がなくなりました。ちょっとしたことですが、地図を見る時のストレスが減りましたね。実は今日も、当店では似た割れ方の相談が1件ありました。料金は機種・症状によって異なります。状態写真があると説明が早いため、事前相談はお見積もりのお問い合わせから進められます。

取材を終えて──受訪者さんの「仕事道具の傷」という言葉が印象的でした。画面割れは見た目だけでなく、毎日の操作の落ち着きにも触れます。状態が気になる方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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