iPhone画面割れ修理の事例｜大阪・松屋町のスマエキ

お客様の悩み

先日、仕事帰りのお客様が大阪・松屋町の当店へiPhone 13 Proを持ち込まれました。右下から細かいヒビが広がり、黒いにじみとタッチ抜けも少し。「通知は鳴るのに、右端だけ反応しないんです」と困った表情。正直なところ、当店では画面割れのご相談が月に3-4件はあり、見た目より中の損傷が深いこともあります。

お客様は仕事の予定表も決済アプリもこの1台に入れておられ、端末を買い替えるか修理で様子を見るか、かなり迷っている様子でした。私たちはまず、画面上部の表示、右端のスワイプ、文字入力、明るさの変化を順に見ます。2019年の創業以来、割れた直後は普通に使えても、数日たって線が出たり、触っていないのに動いたりする端末を何度も見てきました。今回も保護フィルムの下でガラス片が浮き、ポケットに入れるだけで押し込みが起きそうな状態。うちで判断するときは、単に割れているかより、液晶のにじみとタッチ層の反応がどこまで広がっているかを重く見ます。お客様も「まだ写真の整理が終わっていないんです」と話されていて、データ領域へ余計な負荷をかけない進め方を選びました。似たケースは同機種の他症状の修理事例でも紹介しています。

「これ、画面だけで直るんかなあ」店頭で出た一言です。

診断

まず本体を開ける前に、充電反応、音量ボタン、カメラ、Face ID、液晶の線を確認しました。瑞興株式会社 / スマエキの営業時間は10:00〜19:00、水曜定休ですので、閉店前のご相談ではお預かり判断を先にお伝えしています。

診断では、液晶層のにじみとタッチセンサー側の反応低下が重なっていたため、フロントパネル交換の見立てにしました。ただ、ここでいきなり分解には入りません。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えし、料金は機種・症状によって異なることも確認していただきます。フレームの角が内側へ寄っていると、新しい画面を入れても圧が残るため、取り付け前の整えが必要です。今回は角のえぐれが浅く、内部のネジ受けも生きていました。画面以外のメニューは他の修理メニューに近い例をまとめていますし、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)の範囲は修理保証規約で見ていただく流れです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。店頭で迷われたときは、関連する修理事例も参考になります。

修理工程

実際の作業では、電源を落としてから割れたパネルをゆっくり開き、内部に落ちた細かなガラス片を取り除きます。近接センサー周辺は力を入れすぎると別の不調につながるので、ここはちょっと神経を使うところ。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)ですが、作業前の状態確認は欠かせません。配送修理(郵送)をご希望の場合は、受付前に特商法表記ページの確認が必要です。ご来店の流れから来店・配送の手順も見ていただけます。

仮付け後は、明るさ、タッチ、通話音、近接反応、カメラ、充電、ボタンの7項目を見ます。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑で前後します。

完成後

店主からの一言──今回の修理を振り返ると、割れ方は派手でも基板側に大きな乱れが見えなかったのが救いでした。後日、お客様から「画面の端まで押しやすくなった」とフォームでご連絡をいただき、うちでもほっとしました。画面割れは放置で症状が進むこともあります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください