iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で考える取材記

受訪者プロフィール

30代、会社員、大阪市内在住。使用機種は iPhone 13 Pro、修理内容は画面割れ。3 年ほど使い続けている端末でした。

割れたまま使っていた日々

Q. 店主「最初に割れたのは、どんな場面でしたか？」
A. 受訪者「先日、駅の階段で手を滑らせました。右下から斜めにヒビが入って、最初は表示もタッチも動いたので、そのまま 2 週間ほど使っていたんです。正直なところ、少し見づらいくらいなら大丈夫かなと。仕事の予定も詰まっていて、修理に出す時間を作るのが後回しになっていました」

Q. 店主「来店を決めたきっかけは？」
A. 受訪者「ガラス片が指に引っかかった瞬間です。これは使い続ける話じゃないな、と感じました」

Q. 店主「受付では、まず何を気にされていましたか？」
A. 受訪者「写真と仕事のチャットが残るかどうかです。画面が割れただけに見えても、急にタッチが暴れたり、黒い線が出たりする話を聞いていたので、内部まで傷んでいないかが不安でした。店主さんには、ガラス、表示、タッチ反応、フレームの歪みを分けて見ると聞きました。そこで少し落ち着きましたね。当店では、まず画面表面の割れ方だけで判断せず、明るさの変化、タッチの抜け、近接センサー周辺、Face ID まわりの反応も確認します。今回の iPhone 13 Pro は右下の衝撃が強く、角に細かな欠けがありましたが、表示の大きなにじみは見られませんでした。画面交換で進められる見込みがあり、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明に進みました」

ガラス割れが気になり始める瞬間

Q. 店主「割れた iPhone を使っていて、一番困った場面は？」
A. 受訪者「夜の画面です。白背景だとヒビが光って、メールの文字がちょっと読みづらい。小さなことですが毎日だと疲れました」

Q. 店主「ご自身での修理や部品購入は考えましたか？」
A. 受訪者「インターネットで部品だけ買う方法も見ました。ただ、防水シールやセンサーの扱いまで自分で見るのは難しそうで。やはり一度見てもらおうと思いました。iPhoneのバッテリー交換についても読んで、画面以外の劣化も相談できる印象でした」

店頭で見た確認工程

Q. 店主「作業前の説明で印象に残ったことはありますか？」
A. 受訪者「見積もりの扱いです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞いて、先に状態を知れるのがよかったです。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください、という案内もありました。修理料金の目安を見ながら、今回は画面側の損傷として相談しました。作業では、割れたパネルを外す前に電源、充電反応、音量、カメラ、通話時の近接反応を確認。交換後は表示色、タッチ全域、True Tone の扱い、スピーカー周辺の異物も見ます。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)がある点も、条件込みで聞けたのが助かりました」

Q. 店主「修理中、時間の見通しはどうでしたか？」
A. 受訪者「機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞きました。急かされる感じはなく、在庫や混雑で前後するという前提が現実的でした」

松屋町で相談する理由

Q. 店主「スマエキを知ったきっかけは？」
A. 受訪者「大阪・松屋町で探していて、大阪・松屋町スマエキのページを見ました」

Q. 店主「来店と配送、どちらで迷いましたか？」
A. 受訪者「最初は郵送も考えました。配送修理のご案内に特商法表記ページへの案内があるので、遠方の家族にも説明しやすいと思いました。今回は仕事帰りに寄れる距離だったので来店にしましたが、営業時間が 10:00〜19:00 で水曜定休と分かって予定を組めました。2019 年から続いている店舗という点も見ていました」

取材を終えて──受訪者さんの「小さなヒビでも毎日だと疲れました」という言葉が印象的でした。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。迷う段階の方はよくある質問もご確認ください。お問い合わせフォームよりご連絡ください

よくある質問