iPhone SE 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談する前に

松屋町で聞いた、iPhone SEとの付き合い方

『iPhone SEを4年近く使い続けている』というお客様にお話を伺いました。32歳、事務職、大阪市内在住。使用機種はiPhone SEで、修理内容は画面割れ。先日、瑞興株式会社 / スマエキの店頭で受付した際も、割れたまま2週間ほど使っていたというお話から始まりました。正直なところ、こういう声は珍しくありません。

割れたまま過ごした2週間

Q. 落としたときの状況を覚えていますか。
A. 朝、バッグから取り出した瞬間に手が滑りました。角から床に当たって、右下に細いヒビが入った感じです。最初は使えていたので、そのままでも何とかなるかなと思っていました。

Q. 修理を考えたきっかけは。
A. 1週間くらいは普通に触れていたんです。でも、文字入力のときに反応が鈍い場所が出てきて。仕事の確認にも使うので、これは見てもらった方がいいなと。画面の端にガラス片が残っているのも気になりました。
Q. iPhone SEを使い続ける理由はありますか。
A. サイズですね。片手で収まるのがやはり楽で、指紋認証も自分には合っています。新しい機種も考えましたが、まだ動くなら直して使いたいという気持ちでした。当店では月に3-4件ほど、同じように小型機を手放したくないという相談があります。

店頭で確認した割れ方

Q. 受付で印象に残ったことはありますか。
A. いきなり作業ではなく、タッチ、表示、カメラ付近、ホームボタンの反応を順に見ていたところです。割れているのは画面だけに見えても、内側まで影響している場合があると聞いて、そこは納得しました。
Q. 作業時間の説明はどう受け取りましたか。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と言われました。混み具合や部品在庫で前後する説明があったので、変に急かされる感じはなかったです。目安として、バッテリー交換なら約30分前後と聞きましたが、画面は状態確認込みで見ていくという話でした。

「小さい機種だから、まだ持ち歩きたいんです」

来店と配送で迷う人へ

Q. 来店前に見たページはありますか。
A. ご来店の流れを見ました。持っていくものや受付の流れが分かると、初めてでも入りやすいですね。ほかの修理例は修理ブログ一覧で確認しました。
Q. 配送修理は検討しましたか。
A. 忙しい週なら郵送も考えたと思います。今回は近かったので店頭にしましたが、遠方なら配送修理のご案内で特商法表記や発送前の確認事項を見てから決めたいです。
Q. 料金面で不安はありましたか。
A. ありました。機種や割れ方で変わるなら、最初に見積もりを聞きたいです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能と聞きました。ただ、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という条件も確認しました。

使い続けるための現実的な判断

Q. 修理後に意識したいことは。
A. ケースを替えます。角から落ちたので、そこを守れるものにします。

Q. 保証についてはどう感じましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを見る形。条件が分かっている方が判断しやすいです。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡しになる点も説明されました。実は今日も、iPhone SEの画面端だけ割れた相談があり、似た症状は同じ症状の他事例でも見られます。不安な点はよくある質問も参考になります。

取材を終えて──お客様の「小さい機種だから、まだ持ち歩きたいんです」という言葉が印象的でした。2019年創業のスマエキでは、10:00〜19:00・水曜定休で、来店と配送の相談を承っています。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

よくある質問