iPhone 7 画面割れ修理の実例｜大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み

先日、当店にiPhone 7を手にしたお客様が来られました。画面下側から割れが広がり、触るのも少し怖い状態。正直なところ、月に3-4件はよく似たご相談があります。

お話を伺うと、自転車で移動中にポケットから端末が落ちてしまったとのことでした。大阪・松屋町の店舗まで持ち込まれた時点では電源は入り、通知音も鳴っていましたが、ガラスの細かい欠片が指に当たりそうで、普段どおり使うにはかなり気を遣う状態。お客様も「まだ動いているので迷ったんですけど、このまま使うのは危ない気がして」とおっしゃっていました。画面割れは見た目だけの問題に見えがちですが、割れ目からほこりや湿気が入り、表示不良やタッチ不良につながる場合があります。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱ってきましたが、割れたまま数週間使ってから症状が増えた端末も少なくありません。まずは無理に押さず、状態を見せてもらうところからです。

診断

受付では、表示、タッチ、ホームボタン、近接センサー、カメラまわりを順に確認しました。割れの見た目より、内部の反応を見る時間が大事です。

今回のiPhone 7は、液晶表示に大きなにじみはなく、タッチも全体に反応していました。ただ、ガラス下部の欠けが深く、ホームボタン付近に衝撃が入っているように見えました。ここは慎重に見るところ。iPhone 7のホームボタンは構造上デリケートで、移植時に負担をかけると指紋認証やクリック感に影響が出る場合があります。お客様には、画面部品の交換で改善が見込めること、分解前のお見積もりは無料であること、お見積もり提示後のキャンセルも可能なことを説明しました。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

修理工程

作業前には、データの扱いについても確認します。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨。ここは毎回、言葉を濁さずお伝えしています。

画面交換では、まず本体下部のネジを外し、割れたパネルを少しずつ開いていきます。ガラス片が内部に落ちないよう、開ける角度と力加減を見ながら進める工程です。内部を確認したところ、水濡れの反応は見られず、コネクタ周辺にも大きな損傷はありませんでした。次に、割れた画面からホームボタン、インカメラ、イヤースピーカー周辺の部品を取り外し、新しい画面側へ移します。この移植作業が雑になると、通話時に相手の声が聞こえにくい、画面が暗くならない、ボタンの押し心地が変わるといった不具合につながることあり。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安となるケースがありますが、画面割れは在庫・混雑・端末状態により前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますので、来店前の確認がいちばんスムーズです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

完成後

組み上げ後は、表示の明るさ、タッチの端までの反応、通話、カメラ、充電、ホームボタンを再確認。見た目が戻った瞬間より、この確認のほうが緊張します。

今回は画面交換後の動作に大きな問題は見られず、ガラスの引っかかりもなくなりました。お客様にもその場で操作していただき、「これなら仕事の連絡も見やすいです」とほっとした様子。料金は機種・症状によって異なりますので、詳しい内容はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。来店前に流れを見たい方はご来店の流れを確認しておくと話が早いです。同じような症状は大阪・松屋町スマエキの事例や関連する修理事例でも紹介しています。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外です。詳細は修理保証についてをご確認ください。郵送依頼を検討される場合は、特商法表記もあわせて確認できる配送修理のご案内へ。別の不具合が気になる方には同機種の他症状の修理事例も参考になります。

店主からの一言──今回のiPhone 7は、割れ方こそ大きめでしたが、早めに持ち込んでいただいたことで内部への影響を抑えられた印象でした。後日、お客様からフォームで「画面が見やすくなり助かりました」とご連絡いただき、私たちとしても記憶に残る一台になりました。