お客様の悩み
先日、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキに、iPhone 12をお使いのお客様がご来店されました。朝は満充電に近い表示なのに、昼前には赤い表示まで落ちるとのこと。当店では月に3-4件ほど、バッテリーの減りとソフトウェア更新の不安が重なった相談があります。2019年から見ている中でも、仕事用の端末ほど表情が切実です。
お話を聞くと、夜に充電器へつないだまま寝て、朝起きたら本体が熱く、りんごマークのまま動かなかった日があったそうです。自動アップデート自体が悪いわけではありませんが、電池が弱っている個体では、更新中の発熱や再起動で残量表示が乱れたり、途中で止まったように見えたりすることがあります。Wi-Fi環境、空き容量、ケーブルの状態も絡むため、当店ではまずバッテリーだけの話にせず、使用状況まで伺います。似た症状で迷う方はよくある質問も合わせて見ていただくと、来店前の整理がしやすいはずです。
「昼まで持たへんのが、いちばん困るんです」。この一言、ほんまに切実でした。
診断
受付では最大容量表示、充電電流、発熱、フレームの浮きを順に確認しました。今回のiPhone 12は膨張こそ軽めでしたが、残量の落ち方と使用年数から、交換判断でよい状態でした。
正直なところ、バッテリー交換は部品を入れ替えるだけに見えて、診断を飛ばすと見落としが出ます。例えば充電口の汚れが強い場合、電池を替えても充電が安定しません。基板側に熱の偏りがある場合も、先に説明が必要です。今回のお客様には、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えしました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨です。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証について)も確認いただき、近い症状は同じ症状の他事例として残しています。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
修理工程
作業は画面を少しずつ開き、ケーブルを無理に引っぱらないよう内部を確認しながら進めました。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)です。営業は10:00〜19:00、水曜定休。来店修理の受付手順はご来店の流れに沿ってご案内しています。配送修理や郵送でのご依頼も承りますが、発送前に特商法表記ページの条件をご確認いただく運用です。
内部のホコリは少なめ。表示側を傷めない開け方の考え方はiPad画面割れ修理の流れにも通じます。
完成後
店主からの一言──今回のiPhone 12は、交換後の起動、充電、カメラ、通信、Face IDまで確認してお返ししました。後日、お客様から「昼まで電池を気にせず使えています」とフォームでご連絡いただき、私たちもほっとしました。近い症状は関連する修理事例にも残しています。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換時間はどのくらいですか？
お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安です。在庫・混雑、膨張や内部汚れの有無で前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。
修理でデータは消えますか？
多くのケースでデータを保持したまま作業しています。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをおすすめします。受付時に状態を確認します。
配送修理にも対応していますか？
来店修理に加えて配送修理も承っています。発送前の確認事項や特商法表記の条件を見ていただき、フォームで内容を伺ってから受付します。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページで確認いただく形です。