iPhone X 画面割れ修理の事例｜大阪・松屋町のスマエキ

お客様の悩み

先日、当店にiPhone Xをお持ち込みいただいたお客様の話です。大阪・松屋町の近くでお仕事中、手からすべって床に落としてしまい、拾い上げた時には画面が真っ暗になっていたとのことでした。着信音や通知音は鳴る、サイドボタンを押すと本体が反応している感じはある。それでも表示だけが戻らないので、写真や連絡先が見られないのではとかなり不安そうなご様子でした。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に見てきましたが、iPhone Xの画面割れや表示不良は月に3-4件ほどご相談があります。ガラスが派手に割れている場合もあれば、今回のように割れは小さくても内部の表示パネルだけ傷んでいる場合もあり、見た目だけでは判断しきれません。営業時間は10:00〜19:00で水曜定休、来店が難しい方には配送修理の郵送依頼も案内しています。配送の場合は事前確認が大切ですので、条件は特商法表記ページと合わせてご案内しています。

「音は鳴るのに、画面だけ見えないんです」。この一言、かなり焦りますよね。

お客様も最初は本体そのものが壊れたと思われていたようで、「もう中の写真は無理ですか」と何度か確認されました。私たちはまず充電反応、マナースイッチの振動、通知音、パソコン接続時の認識を順番に見ます。ここで本体が起動している気配があれば、画面部品の不具合に絞れるケースが多いです。もちろん基板側の損傷や水濡れが絡むと話は変わりますが、落下直後から表示だけ消えたという経緯は大きな手がかりになります。

診断

診断では、まず外装のゆがみとフレーム角の入り込みを見ました。iPhone Xは有機ELパネル周辺が衝撃に弱く、角から入った力で表示だけ消えることがあります。

正直なところ、黒い画面のままの端末はお客様の緊張がこちらにも伝わります。うちで見る時は、最初に「電源が入っているか」と「画面交換で反応が戻る見込みがあるか」を分けて考えます。今回のiPhone Xは、充電口の反応、着信時の音、サイドボタン操作時の挙動から本体側は動いている可能性が高い状態でした。次に仮付け用の画面で表示確認を行い、表示・タッチ・明るさ調整・近接センサー周辺の状態を確認します。仮付けで画面が点灯すれば、修理の中心は画面部品の交換になります。ただし、落下の衝撃で基板、Face ID周辺、イヤースピーカーケーブルに影響が出ている場合もあるため、ここで断定しすぎないのが大事です。お見積もりは分解前に無料でご案内し、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

この段階でお客様には、機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、内部損傷の有無でお預かり時間は前後するとお伝えしました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。関連する条件は修理保証についてでも確認できます。

修理工程

作業は画面をゆっくり開けるところから。割れたガラス片が内部に落ちていないか、コネクタ周辺に浮きや断線がないかを見ながら進めます。

画面交換の目安時間は、状態が素直な端末なら約30分から1時間ほどになることがあります。ただ、iPhone Xは画面上部に細いケーブルが集まっており、ここを急ぐと別の不具合につながりかねません。私たちは新しい画面を本固定する前に仮接続し、表示、タッチ、True Tone表示の扱い、明るさ、通話時の画面消灯、インカメラ周辺を一つずつ確認します。ガラス割れの破片が多い時は内部クリーニングも加えます。今回はフレーム右下に少しへこみがあり、新しい画面が浮かないように収まりを見ながら微調整しました。こういう小さな違和感を放置すると、後から画面端に圧がかかることがあるためです。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がありますが、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約をご確認いただく形になります。

修理中の状態や似た症状の写真は、当店の修理事例ギャラリーにも掲載しています。今回も表示が戻った瞬間、お客様の表情がふっと軽くなりました。やはり普段使いの端末は、ただの機械というより生活の入口みたいな存在です。なお、画面以外の劣化が気になる方にはiPhoneのバッテリー交換についても合わせて案内しています。

完成後

組み上げ後は、タッチの端まで反応するか、スワイプ入力に引っかかりがないか、通話、カメラ、充電、スピーカー、近接センサーを確認します。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。今回は画面表示とタッチ操作が戻り、保存されていた写真やアプリもそのまま確認できました。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。画面が真っ暗でも、音が鳴る、振動する、パソコンに認識されるなどの反応があれば、画面部品の交換で戻る見込みがあります。一方で、水濡れや強い曲がりがある場合は追加診断が必要です。別機種の例にはなりますが、水濡れを伴う表示不良はGalaxy水没修理のご相談でも触れています。来店が難しい場合は郵送での配送修理も承りますので、事前に症状と端末状態をフォームでお知らせください。

店主からの一言──今回の修理を振り返ると、画面が映らない時ほど早めの診断が大事だと感じます。後日、お客様から「写真が見られて助かりました」とフォームでご連絡いただき、私たちもほっとしました。お問い合わせフォームよりご連絡ください。