iPhone 12のバッテリー交換事例｜大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み

先日、iPhone 12をお使いのお客様が大阪・松屋町の当店に来店されました。朝は80％あった残量が昼前に30％台まで落ち、地図を開くと本体が少し熱くなり、帰宅前にはモバイルバッテリーが手放せないとのこと。瑞興株式会社 / スマエキとして2019年から店頭で見てきましたが、iPhone 12のバッテリー相談は月に3-4件ほどあり、発売から年数が進んだ今は「まだ使えるけど電池だけつらい」という声が増えています。この方も写真やアプリはそのまま使いたい、でも急に電源が落ちるのは困る、というかなり現実的なお悩みでした。画面割れはなく、外観もきれいでしたが、設定画面では最大容量の低下が見え、充電回数の蓄積を感じる状態。毎日の通勤、決済、連絡まで1台にまとまっている方ほど、この減り方はかなり不便です。正直なところ、バッテリーだけの問題に見えても充電口や基板側の電源管理が絡む場合もあるため、受付で症状の出方を細かく伺ってから診断に入っています。

「昼休みまで持たないのが、地味にしんどいんです」と、少し困った表情。

うちでまず確認したのは、減りの速さが常に出るのか、特定のアプリを使った時だけ強く出るのかという点です。お客様には普段の使い方、充電器の種類、夜間に充電したままにする頻度を伺いました。似たような持ち込みは同機種の他症状の修理事例でも触れていますが、残量表示が急に飛ぶ個体はバッテリー劣化だけでなく、発熱や充電の入り方も合わせて見ると判断が早くなります。

診断

診断では、充電反応、最大容量、起動後の電圧の落ち方を順番に確認しました。今回は膨張の兆候は薄く、画面の浮きもなし。焦らず見れば、交換で改善が見込める状態でした。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えしたうえで、作業内容を確認していただきました。バッテリー交換のお預かり時間は約30分目安(在庫・混雑により前後)ですが、当店ではその場の早さだけで判断せず、充電口のぐらつき、背面の熱、画面パネルの浮き、Face IDやカメラの反応も見ます。iPhone 12は防水シールや内部ケーブルの取り回しが作業品質に響きやすい機種で、開け方が粗いと別の不具合につながることもあります。料金は機種・症状によって異なりますので、画面修理や充電不良なども合わせて気になる場合は他の修理メニューもご確認ください。お客様には「今日は仕事帰りに受け取れそうなら助かる」と言われ、機種・症状によっては当日返却となるケースもあると説明しました。

修理工程

作業は電源を落とし、画面を温めて粘着を緩めるところから始めます。内部を開けたらバッテリー端子を先に外し、表示ケーブルや近接センサー周辺へ無理が掛からないよう角度を保ちます。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)ですが、私たちは受付時にバックアップ状況も合わせて確認します。交換後は充電の入り方、起動、タッチ、カメラ、スピーカー、通信を一通り見て、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

ちょっと地味な工程ですが、ここを省くと後から違和感が出やすい部分。バッテリー交換は、外して付けるだけの作業ではありません。

完成後

交換後、お客様のiPhone 12は残量表示の急な落ち込みが落ち着き、充電開始時の反応も安定していました。店頭では数分だけでなく、一定時間スリープさせた後の減り方も見ます。お渡しの際には、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)があること、ただし長期間使った端末では別部品の経年劣化が後から見つかる場合もあることをお話ししました。来店修理のほか、配送でのお預かりを希望される方には、依頼条件を特商法表記ページで確認してからお問い合わせフォームより進めていただく流れです。作業の近い例は関連する修理事例にも載せていますので、ご自身の症状と見比べる材料になります。

店主からの一言──今回のiPhone 12は、電池の減りだけでなく生活の段取りまで乱していたのが印象に残っています。後日、お客様から「夕方まで残量を気にする回数が減りました」とフォームでご連絡をいただきました。同じように朝から不安がある方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。