iPhoneバッテリー不調とリンゴループ相談｜大阪・松屋町スマエキ

お客様プロフィール

「iPhone 12を5年近く使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の38歳、編集関係の仕事をされているMさん。使用機種はiPhone 12、修理内容はバッテリー交換と起動不良の診断です。先日、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へ来店され、朝の電車でリンゴマークのまま止まった経緯から聞き始めました。バッグにはモバイルバッテリー、机には充電ケーブル。生活の中で、電池の不調が少しずつ広がっていたそうです。

バッテリーの違和感を聞く

Q. 最初の違和感は、どんな場面でしたか。
A. 夕方になる前に残量が 20% 台まで落ちて、撮影アプリを開くと急に暗くなる。仕事用なので、正直なところ困りました。

Q. 普段の使い方で、電池の減り以外に気になっていた点はありますか。
A. 充電は1日2回。昼休みに80%近くまで戻しても、夕方の移動中にはまた少なくなっていました。熱を持つ日もありましたね。
Q. リンゴマークの画面になった朝は。
A. 前の晩にiOSの更新通知が出ていて、寝る前に充電ケーブルへつないだんです。朝見たらリンゴマークが出て、消えて、また出る。その繰り返しで、ホーム画面まで進みませんでした。
Q. 店頭では何を確認されましたか。
A. 店主さんが、電池の状態、充電口、起動時の反応を分けて見てくれました。水濡れの覚えはなかったけれど、落としたことは何度かあるので、基板側の心配も少しありました。

リンゴマークで止まった朝

Q. バッテリーだけの話だと感じていましたか。
A. 最初は単純に電池交換かなと思っていました。でも起動途中で止まるなら、部品の劣化、保存容量の不足、更新中の失敗が重なっている場合もあると聞いて、ちょっと見方が変わりました。
Q. データ面の不安は。
A. 写真が多かったので気になりました。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)とのこと。先に聞けたのは大きかったです。

Q. 一番ひやっとした瞬間は。
A. リンゴマークが消えたまま、数分戻らなかったところ。あれは静かな焦りでした。

依頼前に見ていたページ

Q. 依頼前に読んだページはありますか。
A. 当店の修理ブログ一覧で似た例を探し、同機種の他症状の修理事例と同じ症状の他事例も見ました。自分の症状を一つに決めつけないほうがいいと感じました。
Q. 時間や料金の説明はどう受け取りましたか。
A. お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という案内でした。料金は機種・症状によって異なります。修理料金の目安と他の修理メニューを見て、お見積もりのお問い合わせへ進む流れが自然でした。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。
Q. 受け取り時に印象へ残った点は。
A. 交換後の動作確認に加えて、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と説明がありました。

松屋町での依頼のしかた

Q. 大阪・松屋町まで来られない場合は、どう見ていましたか。
A. 私は来店でしたが、配送修理にも対応していると聞きました。郵送依頼は特商法表記ページの条件を確認してから進める形。スマエキは2019 年創業で、受付は10:00〜19:00、水曜定休。松屋町の駅から歩ける距離感も選びやすかったです。

取材を終えて。Mさんの「戻らない朝が怖かった」という言葉が印象に残りました。電池の減り方と起動の乱れは一緒に見たほうが、遠回りを避けやすい印象です。お問い合わせフォームよりご連絡ください