Surface Laptop 3が充電されない症状でご来店
今回ご来店いただいたのは京都河原町店です。Surface Laptop 3のバッテリーに関するトラブルで修理のご依頼をいただきました。
ご持参いただいた時点での症状は、充電器を繋ぐと充電ランプはちゃんと点灯しているんですが、バッテリーの残量が11%で止まったままになってしまっているというもの。ぶっちゃけ、充電ランプが付いてるのに充電が進まないって、ユーザーさん側としては何が悪いのか判断しづらいですよね。正常に充電できているのか、それともどこか壊れているのか…そういう状況だったんです。
丸一日充電して検証
お客様がご来店いただいたのが夕方だったので、ひとまず状況を正確に把握するために、ここでゆっくり検証してみることにしました。充電器を繋いだまま、一晩かけてじっくり充電…だけど翌日確認してみてもバッテリーはやっぱり11%のままなんです。
ここで重要なのが「充電ランプが点灯している」という点。これは単なるケーブルの断線とか接続不良ではなく、デバイス側が充電信号をちゃんと受け取っているってことなんですよね。つまり、充電の通路は大丈夫そうだけど、バッテリーそのものが機能していない可能性が高い。そう判断して、バッテリー交換での修理に進むことにしました。
バッテリー交換で一発解決
修理に取り掛かったところ、診断通りバッテリーに問題が発生していました。Surface Laptop 3のバッテリーは内部に固定されているので、分解して交換する必要があります。ただし、幸いなことに部品の在庫があったので、その場で迅速に交換することができたんです。
作業時間としては約2時間程度で完了。丁寧に分解・清掃・交換・動作確認という一連の流れを行い、修理は無事に終了しました。新しいバッテリーを装着すると、ちゃんと100%まで充電できるようになり、バッテリー駆動時間も正常に戻ったので、修理の成功を確認できました。
予約のおかげでスムーズに対応
今回、お客様は事前にメールで問い合わせいただき、ご予約の上でご来店してくださったんです。このおかげで、修理の計画が立てやすくなって、待ち時間も短縮できました。突然の持ち込みだと在庫の確認や日程の調整に時間がかかっちゃうこともあるんですが、予約があれば部品の準備もできるし、修理もスムーズに進むんですよね。
Surface全般に対応しています
ちなみに、今回修理したのはSurface Laptop 3でしたが、うちの店舗ではSurface系のデバイス全般に対応しております。Surface Pro、Surface Laptop、Surface Book、Surface Laptop Goなど、マイクロソフトの製品についてはバッテリー交換はもちろん、画面割れや基板修理なども行っています。
Surface製品は大学の講義で使ったり、仕事でずっと持ち運んだりと、日常的に酷使されることが多いんです。だからこそ、トラブルが起きたときは「なるべく早く直したい」という気持ちになるのは当然だと思います。
大学・仕事で急いでいるなら相談ください
今回のお客様も大学での使用が中心とのことで、講義に間に合わなくなると困るという状況だったんです。そういう緊急の場面だからこそ、予約を入れていただくことで、こちらとしても対応体制を整えられるし、結果として修理時間の短縮につながります。実際に、このお客様も「思ったより早く直してくれてよかった」と喜んでくださいました。
もしあなたのSurfaceやその他のデバイスが調子おかしいな…という状態で、急ぎで修理に出したいなら、まずは気軽にご相談ください。お電話でもメールでも構いませんので、症状をお聞かせいただければ、修理の可能性や期間についてご案内することができます。
