お客様の悩み
先日、当店にiPhone 13 Proを片手に焦った表情のお客様がご来店されました。朝の通勤中、駅の階段でうっかり手を滑らせてしまい、画面の左下からひび割れが広がっているとのこと。「電源は入るけどタッチが効かないところがあって…」とおっしゃっていました。よくある衝撃割れのパターンです。
当店では月に5-6件ほど、同じようなiPhoneの画面割れのご相談をいただきます。特に朝の通勤時間帯に多いですね。
診断結果
当店ではまず、外観と表示状態を確認します。今回は液晶自体に亀裂が入っていて、タッチパネルも一部反応しない領域がありました。しかしバックライトは正常で、内部の基板にダメージはなさそう。そこで、液晶アセンブリの交換で対応できると判断しました。バッテリーの状態も確認しましたが、問題なし。バッテリーに関してはiPhoneのバッテリー交換についてもご参照ください。お客様に修理内容とお見積もりをご説明し、ご了承いただきました。当店では分解前のお見積もりは無料、お見積もり後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。お客様も納得して修理をお任せくださいました。
料金は機種や症状によって異なります。今回のケースでは、後日お支払いいただく金額は交換部品代と作業費込みで、お客様にもご納得いただきました。もし水没など重度のトラブルの場合はGalaxy水没修理のご相談も受け付けております。
さあ、いよいよ修理開始です。注意深く作業を進めます。
修理工程
まず、裏面のネジを外し、ディスプレイを慎重に開封。内部にゴミや異物がないか確認します。古い液晶を取り外し、新しい純正同等品の液晶アセンブリを取り付け。タッチパネルの柔軟ケーブルを再接続し、仮組みして動作確認。画面の表示、タッチ反応、True Tone機能などすべて問題なし。ここまでの作業時間は約40分。あとは防水テープを貼り直し、最終組み立て。最後に全機能を再テスト。お客様には「思ったより早かった」と喜んでいただけました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡ししております。保証の詳細は修理保証規約および修理保証についてをご確認ください。交換部品には3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）が付いています。
ちなみに、当店ではさまざまな機種・症状に対応しております。大阪・松屋町の店舗詳細は大阪・松屋町スマエキをご覧ください。営業時間は10:00～19:00（水曜定休）です。その他にも他の修理メニューがございますので、ご相談ください。
完成とお客様の声
お客様から後日メールで「直って本当に良かった」とご連絡いただきました。当店としてもホッとしました。また何かあればご連絡くださいとお伝えし、お見送りしました。
店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり朝の通勤時の落下が一番多いです。皆さんも急いでいる時ほど注意してくださいね。後日、お客様から「友達にも紹介しました」と嬉しい報告もいただきました。当店の修理ブログ一覧もぜひご覧ください。
よくある質問
画面が割れたままでも修理できますか？
ほとんどの場合可能です。タッチが効かなくても外部入力で対応できますが、ガラス片が内部に入ると追加作業が必要になる場合があります。
修理時間はどのくらいですか？
機種や症状によりますが、画面交換の場合30分〜1時間程度が目安です。当事例では約40分でした。
保証はありますか？
交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）が付きます。詳細は保証規約をご確認ください。
電話番号を教えてください。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。TEL表記は記事内で行っておりません。