iPhone画面割れ修理のリアル – 大阪・松屋町の修理店が語る現場の声

修理に来られたお客様のプロフィール

今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の会社員・田中さん（30代）。愛用のiPhone 13 Proを先週、通勤中に落下させ、画面右下から放射状にひびが入ったとのこと。タッチの反応も一部効かない状態で、当店に駆け込まれました。

「正直、もう新しいのを買おうかとも思ったんです。でも、データ移行が面倒で。それに、この機種まだ2年しか使ってないし…。ネットで調べたら、データを消さずに修理できるお店があると知って、スマエキさんに決めました。」

――なるほど。確かに、大切なデータが残るかどうかは大きなポイントですよね。

「そうなんです。修理代も新品を買うより格段に安いですし、何より思い出の写真やアプリの設定を引き継ぎたかったので。」

当店では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし、基板修理や水没など重度の故障は例外で、事前のバックアップをおすすめしています。田中さんの場合、液晶アセンブリだけの交換で済みそうでした。

Q. 修理に出そうと決めたきっかけは？

A. 「まず、料金の目安がサイトで確認できたことですね。あと、大阪市内で当日対応可能なケースも可能と書いてあって。仕事の合間に行けるのがありがたかった。」

――当店の修理料金の目安は、機種と症状ごとに公開しています。ただし、当日対応可能なケースもは部品在庫や混雑状況によるため、目安としてしもお約束できません。お預かり時間の目安は、バッテリー交換で約30分、画面割れ修理だと機種によって40分～1時間程度です。

Q. 実際に修理をお願いして、どうでしたか？

A. 「予想より早かったです。受付から1時間もかからずに『終わりました』って言われて、拍子抜けしました（笑）。タッチも問題なく、画面もきれいになって、大満足です。」

――実は、月に5〜6件は同じような画面割れの修理があります。特に通勤時間帯の事故が多く、朝イチで来られる方も少なくありません。田中さんのケースは標準的な作業時間で収まりましたが、ガラス片が内部に入り込んでいると、追加でクリーニングが必要になるケースもあります。

Q. 修理後の保証はどうなっていますか？

A. 「交換した部品に3ヶ月の保証が付いていると聞きました。落下や水濡れは対象外とのことですが、普通に使っている分には安心かなと。」

――はい、当店では交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）を付けています。お客様には、修理後も長く使っていただくためのアドバイスもさせていただいております。

修理の現場から – よくあるご質問

Q. 画面が割れたままでも操作はできますか？

A. 「それが、割れた部分に触れると指が切れそうで怖かったです。でも、修理の間は代わりのスマホがなくて不便でした。予備の端末があればよかったな。」

――画面割れの状態でお使い続けると、ガラス片で指を傷つけたり、内部にほこりが入って故障の原因になります。できるだけ早めの修理をおすすめします。当店では、お預かり中に使える代用端末の貸し出しは行っておりませんが、修理時間は短めです。

Q. データは本当に消えませんか？

A. 「心配でしたけど、修理後も全く同じ状態で戻ってきました。写真もLINEのトークもそのままで、ホッとしました。」

――当店では、修理の際にデータ領域には一切触れません。ただし、基板修理や水没など重度の故障では、やむを得ずデータが消失するリスクがあります。事前のバックアップを強くおすすめします。

Q. 修理を依頼する前に、やっておくべきことはありますか？

A. 「僕は特に何もせずに持って行きましたが、バックアップを取っておけばさらに安心だったかなと思います。あと、画面のパスコードは解除しておいたほうがスムーズだと後で知りました。」

――おっしゃる通り、パスコードをオフにしていただくと、修理後の動作確認がスムーズです。また、iCloudやPCへのバックアップを推奨しています。詳しくはよくある質問ページもご参照ください。

配送修理について

当店では、来店修理のほか、全国からの配送修理も受け付けています。遠方にお住まいの方や、お忙しくて来店が難しい方は、郵送での修理対応しています。データ保持についても同様に対応します。詳細は配送修理のご案内をご覧ください。

同じ症状の他事例

画面割れの修理は、機種や割れ方によって作業内容や時間が変わります。当店ではiPhoneをはじめ、さまざまな機種の修理実績があります。気になる方は同じ症状の他事例もご覧ください。

取材を終えて――田中さんの「修理して正解でした」という笑顔が印象的でした。大切なiPhoneを少しでも長く、快適に使っていただくため、これからも丁寧な修理を心がけます。当店では、修理に関するご質問もお問い合わせフォームより受け付けております。