iPhoneタッチ不具合修理事例｜大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み

先日、iPhone 13 Proをお使いのお客様がご来店。「画面下部のタッチが効かなくなりました」と。

落としたわけではないが、ある日突然反応しなくなったとのこと。当店では月に3件ほど同様のケースがあります。特に13 Proは有機ELディスプレイのため、タッチセンサーが内蔵されていて、衝撃や経年で接触不良になることがあります。お客様は仕事で使うので困っている様子でした。

まずは診断。表示は正常、タッチだけの問題。

診断

診断の結果、タッチセンサーとディスプレイの一体型アセンブリの不具合と判明。このモデルはガラスとタッチセンサーが一体化しているため、アセンブリ交換が必要。修理時間は約40分程度。お客様に説明し、承諾を得て作業開始。在庫があったので当日対応可能なケースも可能とお伝えしました。作業は慎重に、まずは裏蓋を開け、バッテリーを切り離し、コネクタを外します。フレームに歪みがないか確認。新しい部品に交換後、動作確認。タッチの感度が問題ないことをチェック。

一通りの確認が終わり、最後に防水シールを貼り直し。

修理工程

お客様に引き渡す前に、実際に触っていただいて確認。「全然違うわ、新品みたい」と笑顔に。良かったです。当店の修理料金の目安は機種により異なりますが、正確な見積もりは分解後にお伝えしております。

今回の修理では、部品の品質にもこだわりました。純正同等品を使用し、3ヶ月の動作保証付き。保証内容は修理保証規約に詳細があります。また、修理後は技術基準適合を確認してお渡しします。お客様には「もしまた何かあったらすぐ連絡します」と言っていただきました。当店は2019年から大阪・松屋町で営業しており、来店修理と郵送修理の両方に対応。営業時間は10時から19時（水曜定休）です。その他の事例は修理事例ギャラリーでご覧いただけます。

こうしたタッチ不具合、実は結構多いんです。

忙しい時に限って起こるものですね。でも、当店なら慌てずにご相談ください。

完成後

最後に、お客様から後日メールがあり「あれから問題なく使えています。ありがとうございました」と。正直なところ、私たちもホッとしました。修理はお見積もりのお問い合わせからどうぞ。診断は無料、キャンセルも可能です（分解後・部品発注後は手数料がかかる場合あり）。大切なiPhone、ぜひ当店にお任せください。

店主からの一言——今回の修理を振り返って、タッチ不具合は意外と多いと改めて感じました。後日、お客様からも「全然問題ない」とご連絡いただき、ホッとしました。