ZenFone Face ID修理 | 大阪・松屋町のスマホ修理店が取材

受訪者プロフィール
30代男性、会社員、大阪府在住。使用機種：ASUS ZenFone 5（2019年購入）。修理内容：顔認証（Face ID）が反応しなくなったため来店。

先日、ZenFone 5の顔認証が突然使えなくなったとご来店いただいたお客様。お話を伺ううちに、この機種ならではの面白いエピソードが次々と飛び出しました。

Q. 顔認証が使えなくなったのは、いつ頃でしたか？

A. 先週の水曜日です。朝起きてスマホを手に取ったら、ロック画面で「顔を認識できません」と出て。最初は一時的な不具合かと思って再起動したんですけど、直らなくて。

実は当店、月に2～3件はZenFoneの顔認証トラブルでご来店があります。特に5と6のモデルが多いですね。

Q. そこから当店を選んだ理由は？

A. ネットで「ZenFone 顔認証 修理」と検索して、大阪で対応してる店が何軒か出た中で、スマエキさんが口コミで「親切だった」と書いてあったので。あと、郵送もできるとのことでしたが、直接持ち込める距離だったので来ました。

なるほど。ちなみに、ZenFoneは日本ではマイナーな機種ですから、修理できる店が限られるんです。当社は台湾メーカー品にも対応しているので、助かります。

診断の結果、赤外線カメラモジュールの接触不良が原因でした。

Q. 具体的にどんな修理をしたんですか？

A. まずは背面カバーを外して、顔認証ユニットのコネクタを確認。すると、経年での緩みが原因で接触が不安定になっていました。一度外して清掃、再接続で復旧。作業時間は約30分でした。

「え？そんな簡単に直るんですか？」と驚かれました。正直なところ、この機種は構造がシンプルで、部品交換なしで済むケースが多いです。

修理後、お客様に改めてお話を伺いました。

Q. 今回の修理、全体の満足度はいかがですか？

A. 満足しています。価格も事前に聞いていた通りでしたし（※記事では価格非表示）、何より自分のスマホがまた顔でロックできるようになって嬉しい。ZenFoneはバッテリー持ちが良いので、まだまだ使いたいんです。

そうですね。ZenFoneはAIバッテリー機能で長持ちしますからね。当店では、修理後も定期的な点検をおすすめしています。

お客様が帰られた後、改めてZenFoneの魅力を考えさせられました。顔認証という、一見トヨタのプリウスのように当たり前になった機能ですが、それが使えなくなるだけで日常のストレスは想像以上。特に最近の機種は、顔認証がないとアプリのロック解除もままならない。

当店の修理保証については、交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）を付けています。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。

ZenFoneの修理にご興味があれば、大阪・松屋町スマエキまでご連絡ください。同じ症状でお困りの方は、同じ症状の他事例もご参照いただけます。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安をお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。ご来店の流れや修理保証規約もあわせてご確認ください。

取材を終えて――お客様の「やっぱり顔認証って便利ですね」という言葉が印象的でした。小さな不具合でも、生活の質に直結する。ZenFoneの修理は、当店で年間50件以上対応しています。