iPhone 11 画面割れ修理 事例｜大阪・松屋町 スマエキ

お客様の悩み

先日、当店にiPhone 11の画面割れでお客様がご来店されました。通勤中にうっかり落としてしまったとのこと。画面の左下から放射状にヒビが入っており、タッチの一部が効かないとおっしゃっていました。お客様は仕事でメール確認が欠かせない方で、修理中の代替機もなく、できるだけ早く直してほしいとのご依頼でした。当店では月に5-6件はこのようなケースがございます。特に通勤時間帯の事故が多く、皆さんお急ぎです。

診断の結果、液晶アセンブリの交換が必要と判断しました。表示部分は無事でしたが、タッチセンサーが損傷していました。

診断

この機種の画面割れは、ガラスが割れた衝撃で液晶自体が損傷するケースが多いです。特にiPhone 11は画面が大きい分、衝撃が分散されにくく、割れたガラスが内部の液晶を押して傷めることがあります。当店では、まず外観とタッチの反応を確認し、基板へのダメージがないかチェックします。幸いこのお客様の場合は基板は無事で、液晶アセンブリ交換のみで対応可能でした。修理時間は約40分を目安にお伝えしました。在庫があれば当日中にお返しできるケースが多いです。お客様にはお預かり中にお近くでお待ちいただくか、後ほどお取りに来ていただくこともご案内しています。

修理工程

「本当にデータは大丈夫ですか？」と心配そうなお客様。当店ではほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です（基板修理や水没など重度故障の場合は事前バックアップをお勧めしています）。今回は液晶交換のみですので、データはそのままです。その旨をお伝えすると、ほっとした表情に変わりました。

作業開始。

作業は慎重に進めます。まず、割れたガラスが飛散しないようにマスキングテープで固定。その後、ディスプレイを開け、バッテリーを切り離してから液晶ケーブルを外します。新しい液晶アセンブリを取り付け、動作確認。タッチの反応、表示の色味、明るさをチェック。問題なければ元通りに組み上げ、再度全体の動作確認を行います。修理後には、今後の再発防止のために保護フィルムやケースのご提案もしています。お客様によっては「ガラスコーティングをしてほしい」とご依頼いただくこともありますが、当店ではコーティング加工も承っております。ただし、ほとんど割れを防ぐものではなく、衝撃を和らげる補助的なものです。その点をご理解いただいた上で、ご希望の方に施しています。また、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）が付きます。

修理完了後、お客様にご確認いただきました。画面はくっきり、タッチもスムーズ。初めのご依頼から約50分でお渡しできました。お客様も「思ったより早いですね」と喜んでくださいました。

後日、お客様からメールをいただき「快適に使えています」とのこと。正直なところ、こういう言葉が何よりの励みです。

完成後

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり早期の修理が肝心だと感じました。割れたまま放置すると、ガラス片が内部に入り込んで基板を傷める可能性もあります。後日、お客様からも「次はバッテリー交換もしたい」とご連絡いただき、iPhoneのバッテリー交換についてのページもご案内しました。またお会いできるのを楽しみにしています。

当店では分解前のお見積もりは無料、お見積もり後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。料金は機種・症状によって異なりますので、お見積もりのお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。また、郵送での修理も承っております。詳しくは配送修理のご案内をご覧ください。他の修理事例は修理事例ギャラリーでご紹介しています。よくある質問もよくある質問ページにまとめております。当店は大阪・松屋町にございます。詳しくは大阪・松屋町スマエキをご参照ください。