iPhone 7 水濡れ・水没修理 大阪松屋町スマエキ取材記

受訪者プロフィール

今回お話を伺ったのは、大阪市東淀川区で家業の銭湯を切り盛りされている M さん (50 代男性)。先代から数えて 40 年以上続く老舗で、ご本人も 20 代の頃から番台に立たれているそうです。お使いの端末は iPhone 7 (シルバー、128GB)。2018 年頃に購入されてから 6 年、機種変更もせず大切に使い続けてこられました。今回は湿気環境での経年水濡れによる動作不良を、当店で基板洗浄でお引き受けし、復旧後にご来店いただいた際にインタビューさせていただいたものを整理しました。M さんからは「同じように長く使っている人の参考になれば」とご快諾をいただきました。

松屋町の当店から東淀川区までは少し距離がありますが、M さんは「他のスタッフ仲間からの紹介で来てみた」とのこと。当店では月に 3-4 件、銭湯・温浴施設・飲食店など湿気の多い職場で使われていた iPhone をお預かりすることがあります。M さんのケースは典型的な経年水濡れの一例として、非常に学びの多い修理でした。

Q&A 対談

Q. まず、iPhone 7 を 6 年も使い続けているというのは、最近では珍しいかもしれませんね。買い替えを検討されたことは?

「正直、何度も検討しました。でも番台でちょこっと LINE 確認して、お客さんとの予約管理して、たまに息子に動画送るくらいなんですよ。ゲームもしないし、写真もそんなに撮らない。今の機種だとオーバースペックでしてね。それに、慣れた道具を変えるのが億劫というのもあります。湯加減を見るのと一緒で、長年使った勘所みたいなものがあって。」

Q. 銭湯のお仕事で iPhone を使われる場面というのは、どういったところですか?

「番台にいる時間が長いんですけど、お客さんとの会話の合間に LINE で他店の店主さんとやり取りしたり、薪ボイラーの温度をメモしたりですね。あと、SNS で営業時間の告知もしてます。脱衣所の近くに置いておくこともあるので、湿気はずっと気になってました。」

Q. 今回の不具合はいつ頃から、どのような症状でしたか?

「先月の中旬くらいからかな。タッチパネルがたまに反応しなくなって、画面の下半分だけ暗くなったり、勝手に文字が入力されたりするようになりまして。最初は経年劣化かなと思ってたんですが、再起動したら一時的に直って、また数時間後にダメになる。これを 3-4 日繰り返すうちに、最終的には電源は入るけどホーム画面で固まる、という状態になりました。」

Q. お風呂に落としたとか、明確にお水につけた記憶は?

「それがないんですよ。ポケットに入れてうっかり、というのも記憶にない。番台の脇に置いてただけで。後から考えると、毎日 8 時間以上、湿度の高い脱衣所近くに置いてたわけですから、目に見えない湿気がジワジワと入っていったんでしょうね。当店で診ていただいて、充電端子と SIM トレイの両方から微量の水分痕が検出されたと聞いて、ああやっぱりそうか、と。」

Q. iPhone 7 は防水と聞いていたのですが、なぜ水分が入ってしまうのでしょう?

「私もそれは聞きました。スマエキさんで丁寧に説明してもらったんですけど、iPhone 7 はIP67 の耐水仕様で、新品時は確かに水に強い。ただ、これは「一時的な水しぶき」を想定したもので、長期間にわたる湿気の侵入は別物だそうです。それと、6 年も使うとパッキンや接着剤が経年劣化して、防水性能はかなり落ちている。これは構造上、避けられないとのことでした。なるほど、と納得しましたね。」

Q. 当店にお持ち込みいただくまでに、ご自身で何か対処されましたか?

「ネットで調べて、米びつに入れるといいというのを試そうかと思ったんですが、息子から「あれは都市伝説だからやめろ」と止められまして。結局そのままビニール袋に乾燥剤と一緒に入れて、修理屋を探しました。スマエキさんは、銭湯仲間の知り合いが画面割れで世話になったらしくて、「あそこは基板修理もできる」と教えてもらって。」

Q. 当店にお持ち込みいただいた時、率直にどう思われましたか?

「松屋町は地下鉄でちょっと距離があるんですけど、商店街に近くて入りやすかったですね。同じ症状の他事例を店主さんに見せていただいて、「これは基板まで影響している可能性が高いので、洗浄してみないと最終的な状態は分からない」と最初に説明してもらえたのが、ありがたかったです。データはなんとか残したかったので、その点も丁寧に確認してくれました。分解前のお見積もりは無料で、見積もり提示後のキャンセルも可能と伺って、とりあえずお願いすることに決めました。」

Q. 修理の所要時間と、お渡しまでの流れを教えてください。

「お預かりが午前 11 時頃で、夕方には「基板洗浄で復旧の見込みあり」とご連絡をいただきました。ただ、洗浄後にしっかり乾燥させて、各種テスト (タッチ反応・通信・カメラ・スピーカーなど) をするので、お渡しは 2 日後と言われましたね。当店では基板系は時間をかけて確認しているそうで、急がせなかったのが逆に信頼できました。実際に受け取った時には、データもそのまま、動作も購入時に近い感じに戻っていました。」

Q. 同じように長く iPhone を使っている方、湿気環境で使っている方に、何かアドバイスはありますか?

「えらそうなことは言えないですけど、水分が入った疑いがあったらすぐに使うのをやめる、これに尽きると思います。私みたいに「一回再起動したら直ったから大丈夫」と思って使い続けると、基板の腐食がどんどん進んでしまう。あと、防水だからと油断しないこと。私が銭湯仲間にも言ってるのは、「うちらの仕事場は普通の家とは違う、湿度の戦場なんだから、スマホもそれ相応に気を使え」と。それから、修理に出す前にバックアップ、これは基板修理・水没等の重度故障では当店でも事前バックアップを推奨されました。」

Q. 最後に、修理を終えてみての感想をお聞かせください。

「正直、6 年使った機種で、水が入ったとなれば「もう買い替えだな」と覚悟していました。それを「洗浄してみましょう」と提案してもらえて、結果的にデータも残せて。料金は機種・症状によって異なるそうですが、お問い合わせフォームで先に見積もりを取れたのも安心材料でしたね。これでもう少し、この iPhone 7 と付き合っていけそうです。次に何かあったらまた大阪・松屋町スマエキさんにお願いしようと思っています。番台仲間にも紹介しますよ。」

店主からひとこと

M さんのケースは、当店で月に何件かお見かけする「環境性経年水濡れ」の典型でした。お客様ご自身に明確な水没の記憶がないため、診断時に水分痕を確認した時には驚かれることもしばしば。湿気・蒸気・温度差による結露が、年単位でジワジワと内部に蓄積していくパターンです。

iPhone 7 は 2016 年発売の機種で、登場時は「初の防水 iPhone (IP67)」として話題になりました。ただ、防水性能は構造上どうしても経年で落ちます。耐水仕様の機種でも、6 年も経てば「防水機能は無いもの」と考えて運用するのが現実的でした。M さんのように長く愛着を持って使われている方には、当店としても応えたいと考えています。修理後は技術基準適合確認のうえ、お引渡しいたしました。交換した部品については 3 ヶ月の動作保証 (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ) が付きます。

当店では iPad画面割れ修理の流れ と同じく、水濡れ・水没についても分解診断のステップを丁寧に踏んでいます。経験上、表面的な症状だけで判断せず、内部の腐食状況を見たうえで方針をご提案しています。修理料金の目安については、機種ごと・症状ごとに目安をまとめていますので、ご来店前にご確認いただければと思います。

大阪・松屋町の当店は 2019 年から営業しており、来店修理に加えて配送修理 (郵送依頼) にも対応しています。営業は 10:00〜19:00、水曜定休。M さんのように東淀川区など少し離れた地域からお越しいただくお客様も増えてきました。同じような湿気環境で iPhone をお使いの方、長く使われていて挙動が怪しい方は、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。他の事例については 修理ブログ一覧 もあわせてご覧いただけます。