お客様の悩み｜お子様のおもちゃが直撃した一枚
先日、大阪市港区から 30 代のお客様がご来店されました。子育て中の主婦の方で、リビングで上のお子様にスマホを見せていたところ、下のお子様がプラスチック製のおもちゃのハンマーを思いきり振り下ろしてしまった、とのことでした。手に持っていた iPhone 13 Pro Max の画面右上から放射状にヒビが広がり、タッチも一部反応しなくなっていたそうです。
「子どもの写真と動画が大量に入っていて、これだけはどうしても残したい」というのがお客様の一番のご希望でした。当店では月に 3-4 件、同じように小さなお子様が原因の破損相談をお受けしています。決して珍しい事例ではありません。
松屋町本店までは、地下鉄でおよそ 20 分。下のお子様をベビーカーに乗せて、上のお子様の手を引いてご来店いただきました。受付カウンター横にちょっとしたキッズスペースを設けているので、ベビーカーごとお入りいただいて診断のあいだお待ちいただきました。
診断｜割れの位置と内部基板を分けて確認
まずは外観チェックから始めます。割れの中心は画面右上、ガラス層は深く、液晶パネル側にも黒い染みが滲んで広がりつつある状態でした。タッチ操作は中央付近では効きますが、ヒビの集中する右上は完全に無反応。本体フレームに目立つ歪みはなく、Face ID と前面カメラ周辺の構造は無事のようです。
当店ではこういったケースで、必ず分解前に「画面表示と基板の動作」を切り分けて診断します。今回は本体起動・着信・カメラ撮影いずれも問題なく、衝撃は表面ガラスと液晶層で受け止められたと判断。基板まで及んでいないようでした。
お客様にこの結果をお伝えすると、「ということは、写真は無事ですか」と少しほっとしたご様子。同じ症状の他事例でも、画面層だけで止まっているケースは多く、当店実績では大半のデータがそのまま引き継げています(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)。
その場でお見積もりをご提示し、内容にご納得いただいたうえで作業へ進みました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、詳しくは修理料金の目安のページをご覧くださいませ。
修理工程｜Face ID パーツを移植して画面ごと交換
iPhone 13 Pro Max の画面交換は、ただ新しい液晶を載せるだけでは終わりません。元の画面についている Face ID 関連の小さなパーツを丁寧に外し、新しい画面側へ移植する必要があります。これを怠ると、修理後に Face ID が使えなくなったり、純正部品ではない旨の警告が常時表示されたりします。
作業の流れはおおまかに以下の通り。
- 本体下部のネジを外し、画面を吸盤と薄いピックでゆっくり持ち上げる
- バッテリーコネクタを外して通電を完全に止める
- 画面側のフレキシブルケーブル数本を、専用工具で 1 本ずつ抜く
- 旧画面から Face ID 関連パーツとイヤースピーカーアセンブリを移植
- 新しい画面を組み付け、表示・タッチ・近接センサー・Face ID を順に検査
iPhone 13 Pro Max は 6.7 インチの大画面ぶん、フレキシブルケーブルが密集しており、配線一本でも傷を付けるとタッチ不良につながります。当店では 2019 年の創業から累計で 8,000 台以上の iPhone を扱っており、機種ごとのコツは経験上ほぼ把握しています。
今回も大きなトラブルなく、お預かりからおおよそ 1 時間で組み上がりました。作業途中で待ち時間が長くなりそうなときは、近くのiPad画面割れ修理の流れのページをご覧いただきながら、お子様と松屋町商店街でお茶を一杯、というお客様も多いです。
完成後｜「写真が消えなくて本当に良かった」
復旧した iPhone 13 Pro Max をお返しすると、お客様はまずホーム画面の写真アプリを開かれました。最新の動画までしっかり残っていることを確認すると、「写真が消えなくて本当に良かった」と笑顔に。Face ID もスムーズに通り、タッチもガラスのヒビも見当たらない状態でお引き渡しできました。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しし、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証をお付けしております(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。お子様のいるご家庭には、今回のように「衝撃で割れる前に、保護フィルムとケースを少し厚めのものへ替えてみてください」とご案内しています。
松屋町には大阪・松屋町スマエキの本店があり、地下鉄松屋町駅から徒歩すぐ。営業時間は 10:00〜19:00、定休日は水曜です。お忙しくて来店が難しい方には配送修理(郵送依頼)も承っております。過去の事例については修理ブログ一覧からご覧いただけます。
お子様の予測不能な動きで割れた、というケースは決して特別なものではありません。実は当店でも月に何件かはお預かりしていますので、ご自身を責める必要はありません。気になる症状があれば、まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
よくある質問
子どもが画面を割ってしまった iPhone 13 Pro Max でも、写真や LINE のデータは残せますか。
画面層だけの破損で、本体起動とタッチが部分的にでも反応している状態であれば、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。基板まで衝撃が及んでいる場合や水没を伴う場合は事前のバックアップを推奨しております。
Face ID は修理後もそのまま使えますか。
iPhone 13 Pro Max の画面交換では、元の画面についている Face ID 関連パーツを新しい画面へ移植します。当店では移植作業を毎回検査込みで行っているため、多くのケースで Face ID をそのままお使いいただけます。
お預かり時間はどれくらいですか。
画面割れのみの場合、お預かり時間は約 1 時間が目安です(在庫・混雑により前後)。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますので、お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
子ども連れで行っても大丈夫ですか。
松屋町本店にはベビーカーごとお入りいただける受付スペースとキッズスペースをご用意しています。診断中は店内でお待ちいただけますし、近隣商店街でお時間を潰されるお客様も多いです。
来店が難しい場合はどうすればいいですか。
配送修理(郵送依頼)に対応しております。お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、発送方法と必要事項をご案内いたします。お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。