iPhone 11 画面割れ修理 大阪・松屋町 ノートPC激突で復旧した事例

先日、大阪市福島区にある IT 企業で Web ディレクターをされている 30 歳の女性のお客様が、お昼休みを利用して松屋町までお越しくださいました。お預かりしたのは画面の左下から斜めにヒビが走った iPhone 11。「打ち合わせ中だったんです」とお話しくださった経緯が印象的でしたので、ご本人の許可をいただいたうえで事例として残しておきます。

打ち合わせ机からの滑落、ノート PC キーボードへ角から激突

カウンターで iPhone 11 を取り出された Web ディレクター様は、少し言いにくそうにこう切り出されました。「自分の不注意で…」と。福島区のオフィスで社内ミーティング中、ノート PC を広げて画面共有をしながら手元のメモも取っていたところ、立ち上がろうとした拍子に机の縁に置いていた iPhone 11 を肘で押してしまったとのこと。机の高さから滑り落ちた iPhone は、運悪くすぐ下に開いていたノート PC のキーボード上に角から落下しました。

「ガラス越しに鍵盤の硬い縁に当たった音がして、すぐに『あ、やった』と分かった」そうです。拾い上げると、左下から斜め右上に放射状のヒビ。タッチは画面下半分が反応せず、Face ID は通るので顔認証で開けてはみたものの、文字入力の下段がほぼ操作不能でした。「議事録を社内チャットに送ろうとしたのに、それ自体が打てなくなって」と苦笑いまじり。クライアント先からの差し戻しが入ることも多いお仕事柄、その日のうちに何とかしたいというのが一番のご希望でした。

カウンターでの診断 — タッチ不良範囲とフレーム歪みの確認

当店ではいきなり分解には進まず、外観とタッチ反応をお見せしながら診断手順をご説明する流れにしています。今回のケースでは、視認できるヒビは左下起点の放射状一系統のみ。バックパネルや側面フレームには大きな打痕はなく、滑落距離が比較的短かったため、外装ダメージは画面ガラスに集中している様子でした。

気になったのは、ヒビの起点付近を軽く押すと、ガラス内部で微細な追加クラックが進行する感触があった点です。「このまま使い続けると、タッチ範囲がさらに狭くなる可能性があります」とお伝えしました。あわせて、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)である旨をご案内。料金は機種・症状によって異なりますので、概算の目安を口頭でお伝えしたうえで「内部のフレーム歪みや液晶側のダメージも見てから最終のお見積もりをお出しします」とご了承いただきました。

フロントパネル交換 — 内部フレームに歪みなし、約30分目安で完了

分解後、まずは内部フレームの歪みとケーブル類の損傷を確認しました。落下高さが 70cm 程度、衝突先が硬質キーボードという条件のため、フレームへの応力は比較的限定的。本体側のシャシーに歪みは見られず、ディスプレイケーブルやバッテリーケーブルにも断線はなく、復旧上は良好な状態でした。

iPhone 11 用フロントパネル(当店在庫品)の色味と発色を点検したのち、組み付けに進みます。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)が当店の標準ですが、画面交換も内部に追加トラブルがなければ概ね同程度で完了する流れです。組み上げ後、タッチ全面・Face ID・スピーカー通話・近接センサー・True Tone を順に動作確認し、ご来店当日中にお返しできました。経験上、机からノート PC への落下は月に 1-2 件あり、当店実績では多くのケースでフロントパネル交換のみで対応できております。同じ症状の他事例 もブログでご紹介しております。

受け取り時の様子と、その後のご連絡

受け取りに戻られたお客様は、画面を一目見て「あ、ちゃんと前と同じ感じです」と表情を緩めてくださいました。タッチを下段までスワイプして「テスト送信」と打ち込んだあと、「これでクライアントの差し戻しが受けられます」と笑っておられたのが印象的でした。3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)についてもご説明し、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしました。

ご来店時刻はお昼の 13 時前、お返ししたのが夕方近く。福島区のオフィスにそのまま戻られて、その日のうちにディレクションのお仕事を再開できたとのことでした。当店では 2019 年から 大阪・松屋町スマエキ としてスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、今回のような「お仕事中にうっかり」というご相談は珍しくありません。修理料金の目安 はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。iPad のお持ち込みも増えており、iPad画面割れ修理の流れ も基本的には同じ手順でお預かりしております。事例の続きは 修理ブログ一覧 に掲載してまいります。

修理から 1 週間ほど経った頃、Web ディレクター様からフォーム経由で短いお礼のメッセージをいただきました。「あの日の午後の打ち合わせを飛ばさずに済んで助かりました。職場で同じ落とし方をした同僚にも松屋町を案内しています」と。机の手前側に iPhone を置く癖は意外と落とし穴ですと返信しておきました。お昼休みの駆け込み来店もまた歓迎しております。