iPhone XS 画面割れ修理事例｜生野区の町中華店主インタビュー 大阪・松屋町

受訪者プロフィール

今回お話を伺ったのは、大阪市生野区で町中華「○○飯店」(店名は仮)を切り盛りする 45 歳の男性店主。先代から店を引き継いで 12 年、ご自身では中学生の頃から厨房に立たれてきたベテラン。お使いの端末は 2018 年秋発売の iPhone XS、購入は 2019 年の春先で、当店スマエキの開業時期とほぼ同じタイミング。実に 6 年間、出前ピーク時の電話メモから、SNS への日替わり定食の写真投稿、配達アプリの注文受信まで、店業務のすべてをこの一台でこなしてこられました。先日、厨房のタイル床に滑落させて画面割れを起こし、当店までご来店。修理完了後、改めて取材としてお話を伺う機会をいただきました。

取材 — 厨房で起きたあの日のこと

Q. まず、iPhone XS を落とされた瞬間のことを聞かせてください。

あれは平日のランチ営業の終盤、ちょうど 13 時 40 分くらいやったかな。出前の追加注文が入って、電話を肩で挟みながら中華鍋を振ってたんですわ。注文をメモしようと胸ポケットから iPhone を出した瞬間、油で湿った手から滑ってツルッと。厨房の床ってタイル張りでね、そこに角から落ちて、もう一発で画面の左上から放射状にバキッと。電話の相手にも「すいません、後でかけ直します」言うて、しゃがんで拾ったときには血の気が引きました。

Q. 6 年使われた iPhone XS、店業務でどんなふうに使ってこられたんですか。

うちの店、出前比率が 7 割ほどあるんですよ。生野区の町工場や事務所からのご注文が多くて、午前 11 時から午後 2 時までの間に電話が 30 本近く鳴る日もある。その合間に Uber と出前館の通知も入ってくる。SNS の方は、毎朝仕込みが終わった 10 時頃に日替わり定食の写真撮って Instagram と X に上げてました。フォロワーさんが投稿見て「今日の麻婆食べに行くわ」って来てくださる流れができてて、これがもう集客の中心になってました。

Q. iPhone XS を 6 年も使い続けられた理由はなんですか。

正直なところ、買い替える暇がないんですわ。月に一度の定休日も仕込みや発注で潰れることが多くて、新機種に乗り換えてアプリを入れ直す手間を考えると、今の一台で十分やと。それに、画面サイズが 5.8 インチで片手に収まるのがちょうどいい。最近の機種は大きすぎて、フライパン振りながら片手で操作できへんのです。あと、店のレジ横に立てかけて出前のオーダー画面を表示しておくにも、このサイズが厨房の隙間にぴったりで。

Q. 画面が割れた直後、お店の業務はどうされたんですか。

もう、地獄でした。割れた瞬間からタッチが 3 割くらい効かんようになって、画面右上の領域が全く反応しない。電話のスライド操作はギリギリできたけど、SNS の投稿画面の右上にある「投稿する」ボタンが押されへんのです。出前館の管理画面も、注文確定ボタンが画面右側に配置されてるからこれも反応せず。当日の夕方営業はもう、紙のメモと家内のスマホを借りてしのぎました。翌日が水曜の定休日やったから、ネットで「同じ症状の他事例」を検索して、当店スマエキを見つけてくれはったわけです。

Q. 修理屋さんを選ぶときに重視したポイントは。

まず、生野区から近すぎず遠すぎず。電車で 30 分以内で行けて、待ち時間に近所で時間が潰せる場所。松屋町って言うたら昔から職人町のイメージがあって、技術系のお店が並んでる印象もあったんで、悪くないなと。あとは口コミ。検索したときに、ご自身での修理やインターネットで購入した部品での DIY を試して失敗した人の事例が出てきて、その中で松屋町の専門店に駆け込んでる人が複数おったんで、それで決めました。

Q. 来店された日の松屋町の印象は。

定休日の水曜日に来たんで、駅から店までの間でちょっと時間潰そう思ったら、これが面白くて。人形屋さんとか駄菓子屋の卸とか、生野区とは違う商売の街並みで、つい寄り道してしまいました。お店に着いたら受付カウンターでまず本体を見てもらって、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能ですって言うてくれはったのが安心材料でした。料金は機種・症状によって異なりますって最初に説明されたんで、ぼったくられる心配もなさそうやなと。

Q. 修理中、店主側 (スマエキ側) の印象に残ったやり取りはありますか。

分解作業中に「厨房で使われてた感じが内部にも出てますね」って言われたのが印象的でした。本体のスピーカー部分やコネクタ周辺に油の微粒子が薄く溜まってたらしくて、エアダスターと精密ブラシで清掃したうえで部品を組み戻してくれたんです。経験上、飲食店の方の端末ではこういう清掃工程が一手間追加になるとのことで、ただ画面を交換するだけやない丁寧さを感じました。iPad画面割れ修理の流れのページも見せてもらいましたが、iPhone XS もほぼ同じ流れで進むそうです。

Q. 修理完了までの時間はどれくらいでしたか。

受付してから 1 時間ちょっと。お預かり時間は機種によって前後するそうですが、当日返却可能なケースもあるとは聞いてました。私の場合は近くの喫茶店でモーニング食べて、ぶらぶら戻ってきたら「ちょうど終わりました」って案内してもらえました。在庫・混雑により前後するそうですが、目安として把握しやすかったのは助かりました。

Q. 戻ってきた iPhone XS を見たときの第一印象は。

新品同然でした。画面が割れる前と区別がつかへん。タッチも全領域でサクサク動くし、Face ID もそのまま生きてた。SNS のフォロワーさんへの未送信メッセージとか、Instagram のドラフトに保存してた次の日の定食の文章も全部残ってて、ほっとしました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)って事前に言われてたとはいえ、自分の目で確認するまではドキドキしてましたわ。

Q. 修理後、厨房での扱い方で変えたことはありますか。

胸ポケットへ入れる癖をやめました。今は腰につけるベルトホルダー型のケースを買って、そこに収納するルールにしてます。あと、出前のオーダー画面を表示する時間が長いんで、レジ横に滑り止めマット敷いてその上に立てかけるようにしました。これだけで、油や水がはねても本体に直接かかる心配が減ったと思います。修理料金の目安を二度と払いたくない一心で、扱いだけは慎重になりました。

Q. SNS 経由での集客は、修理後どんな感じですか。

修理が終わった翌週から、ようやく投稿を再開できました。割れたままの 1 週間で投稿が止まってたから、フォロワーさんから「お店どうしたんですか」ってコメントが何件か来てて、それ全部に返信できたときは正直うれしかったですわ。今は朝の仕込み終わりと夜の閉店後、1 日 2 回投稿のペースに戻ってます。週末の予約がコメント経由で 5〜6 件入ることも珍しくないんで、SNS と店業務をつなぐ一台がちゃんと働いてくれてること自体がありがたい。

Q. これから iPhone を長く使われる方に、店主としてのアドバイスはありますか。

厨房や工場、現場仕事の方は、本体カバー以上にケースの収納場所を見直したほうがいいです。私は 6 年間ノーケースで胸ポケットに入れっぱなしやったから、いつか落とすのは時間の問題やった。あと、修理屋さんを決めるなら、お見積もりが事前に出してもらえる場所を選ぶこと。大阪・松屋町スマエキみたいに分解前の見積もりが無料で、キャンセルもできるって言うてくれる店が、結果的には安心して任せられました。修理ブログ一覧で他の方の事例も読めるんで、自分の使用環境に近いケースを探すのも判断材料になります。

店主からの一言 — 取材後、店主さんは「6 年連れ添った相棒を、もう 1〜2 年は現役で使い切りたい」と笑って帰っていかれました。当店では 2019 年から、生野区や東成区から松屋町まで足を運んでくださる飲食店オーナーの修理を月に数件お預かりしてきましたが、お一人おひとりの「この一台に乗っかってきた仕事の重み」を、今回ほど直接お聞きする機会はなかなかありません。あの厨房で、あの iPhone XS が今日も出前の電話を受けていると思うと、修理屋としても背筋が伸びる気持ちになります。