iPhone背面ガラス割れ修理のリアル｜大阪・松屋町の修理店が聞くお客様の声

今回お話を伺ったのは、大阪市内でデザイン事務所を営むTさん（32歳）。iPhone 13 Proを発売日から3年使い続けているヘビーユーザーです。先日の朝、駅の階段でうっかり端末をコンクリートに落としてしまい、背面ガラスにひびが入ってしまったとのこと。

Q. 背面ガラスが割れたときの状況を教えてください。

A. 朝の通勤ラッシュで、バッグから取り出そうとして手を滑らせてしまいました。ケースをつけてなかったんですよね。落ちた瞬間「やった」と思いました。裏側から見ると、右上の部分から蜘蛛の巣状にひびが広がっていて…。

Q. そのまま使えましたか？

A. 使えましたよ。画面には影響なかったし、タッチも問題なし。でも、ひびがどんどん伸びていく気がして、ちょっと不安でした。ガラスの欠片が手に触れるのも嫌で。

Q. まずどこに相談しましたか？

A. Appleのサポートに電話しました。そしたら「本体交換しか対応できない」と言われて。正直なところ、データが消えるのが怖かったんです。当時バックアップを取っていなくて。

Q. 本体交換、結構高いですよね。

A. そうなんです。ネットで調べたら、Appleの交換料金は結構な金額で…。それに、データ移行の手間も考えると気が重かった。実は以前、違う機種で画面修理をしたことがあって、その時は対応が早かったので、今度は専門店を探してみようと思いました。

Q. 当店に来られたきっかけは？

A. 「iPhone 13 Pro 背面ガラス 修理 大阪」で検索して、松屋町にあると知りました。営業時間も10時から19時までで、仕事終わりに間に合ったんです。それに、ご来店の流れがわかりやすくて、予約もスムーズでした。

Q. 実際に修理してもらってどうでしたか？

A. 予想よりずっと早かったです。店員さんが「お預かり時間は40分程度です」と言って、本当に40分で終わりました。しかもデータはすべてそのまま。驚きましたね。正直、丸一日かかると思ってたので。

Q. 修理後の状態はいかがですか？

A. まったく元通り。ひび割れた跡もなくて、新品みたいです。ワイヤレス充電も問題なく使えています。あと、修理保証規約を確認して、3ヶ月の保証がついているのも安心材料でした。

Q. 今回の経験で、何か気をつけるようになりましたか？

A. まずケースをつけるようになりました。それと、割れたらすぐに修理に出すこと。当店の店員さんが「放置するとひびが広がって、最終的に画面にも影響が出るケースがある」と教えてくれて。実は、先日来たお客様で、背面のひびを放置して画面まで割れてしまった方がいたそうです。月に4〜5件はそういうケースがあるとか。

Q. 他のiPhoneユーザーにアドバイスはありますか？

A. 背面ガラス割れは、Appleだと本体交換になることが多いので、まずは修理店に相談してみるといいと思います。当店のように、配送修理のご案内もあるので、遠方の方でも対応してもらえますよ。

Q. 最後に、修理を検討している方へメッセージをお願いします。

A. 「割れたら終わり」じゃないです。ちゃんと直せます。うちの奥さんも「私も前に割ったけど、別の店で直したよ」って後から言ってて。やっぱり、専門店に任せるのが一番ですね。よくある質問のページも見てから来店すると、納得できると思います。

【編集後記】

Tさん、ありがとうございました。当店では、iPhoneの背面ガラス割れ修理を承っています。料金は機種や症状により異なりますので、まずは修理保証についてをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。大阪・松屋町の店舗（水曜定休、10:00〜19:00）では、お客様の声を活かした修理を心がけています。同じ機種の他症状の修理事例も同機種の他症状の修理事例でご紹介しています。