受訪者プロフィール：32歳、映像制作の仕事をされている大阪市在住のお客様。使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容はリアカメラのピント不良とレンズ周辺の点検でした。購入から約3年、仕事用のサブ撮影にも使っていた一台です。
撮れない瞬間に気づいた違和感
Q. 最初に「おかしい」と思ったのは、どんな場面でしたか。
A. 料理の撮影をしていたときです。近くの皿にピントが合わず、遠くの照明ばかり拾う感じでした。最初はアプリの問題かと思って、再起動を2回ほど試しました。でも標準カメラでも同じで、これは本体側かもしれないなと。
Q. 落下や水濡れの心当たりはありましたか。
A. 正直なところ、1週間前に机から落としています。ケースは付けていたので画面は無事でした。ただ、背面のカメラまわりに細かい傷があって、光に当てると小さな欠けが見えました。そこから急に気になり始めた感じです。
先日も、同じiPhone 13 Proで「写真に白いもやが入る」という相談がありました。大阪・松屋町の店舗では、レンズ表面だけでなく、カメラユニットの揺れ、内部のほこり、フレームのゆがみまで順に見ます。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、見た目より中の確認が大事になる場面が少なくありません。
店頭で見えてきた原因
Q. 受付時に、どの説明が印象に残りましたか。
A. 「レンズだけの問題に見えても、カメラ本体が衝撃を受けている場合があります」と言われたことです。外から見ると小さな傷なので、拭けば直ると思っていました。実際にライトを当ててもらうと、レンズの端に線みたいな割れがありました。
Q. 作業前の見積もりについて、不安はありましたか。
A. 料金が読めないのが一番不安でした。機種と症状で変わると聞いて、まず状態確認からお願いしました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能という説明でした。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という条件も先に聞けたので判断しやすかったです。
Q. カメラ修理で気になっていたデータ面はどうでしたか。
A. 写真がかなり入っていたので、そこは気になりました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能と聞きましたが、基板修理・水没など重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。今回は起動も操作もできていたので、作業前にクラウド同期だけ確認しました。
修理中に確認するポイント
Q. 実際の修理説明は、専門用語が多かったですか。
A. 思ったより普通の言葉でした。「ピントが迷う」「黒い点が写る」「手ぶれ補正が震える」みたいに、症状ごとに見ていく感じ。自分のiPhoneは広角側の反応が不安定で、レンズの欠けも重なっているようでした。
Q. 時間の目安はどう聞きましたか。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもある、という言い方でした。在庫や混雑で前後するとも聞きました。今回は確認を含めてしばらく預ける流れになりましたが、撮影の仕事が詰まっていたので、目安を先に聞けたのは助かりました。
iPhoneのカメラ不良は、レンズ割れ、内部カメラの故障、落下後のコネクタ浮き、まれに基板側の不具合まで幅があります。黒い点が毎回同じ場所に写るときは内部汚れやレンズ傷、ピントが合わないときはカメラユニット側、起動時に真っ黒な画面になるときは接続や制御系も確認対象となります。関連する流れはご来店の流れにまとめています。
来店と配送、どちらで預けるか
Q. 店舗に来られない人なら、どう相談しそうですか。
A. 仕事で動けない日なら配送を選ぶと思います。今回も家族に勧めるなら、事前に症状の写真を送って見てもらう形が良さそうです。郵送での依頼は特商法表記の内容を確認したうえで、配送修理のご案内から進める、と聞きました。
Q. 保証の説明はありましたか。
A. ありました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページという内容でした。カメラは外に出ている部品なので、修理後の扱いも気をつけようと思いました。
Q. 同じ症状の人に伝えるなら、どこを見てほしいですか。
A. カメラを拭いても直らないとき、何度撮っても同じ黒点や白いにじみが出るときは、早めに見てもらうほうがいいと思います。ちょっとした傷に見えても、撮影のたびに気になるので。あと、レンズまわりにガラス片があるなら触りすぎないほうがいいですね。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。カメラの写り方や来店前の確認はお見積もりのお問い合わせから送っていただけます。過去の写真付き事例は修理事例ギャラリーでも見られます。iPhone全般の相談先を探している方はiphone 修理一覧も参考になります。
手放す前に残したい一台
Q. 今回、修理して使い続けようと思った理由は何でしたか。
A. iPhone 13 Proの色味が好きなんです。新しい機種も気になりますが、仕事で慣れたカメラの画角があって、まだ使いたい気持ちが勝ちました。直る範囲かどうかを見てもらってから決められたのがよかったです。
iPhoneのカメラ修理は、レンズの見た目だけで判断しにくい故障です。料金は機種・症状によって異なります。瑞興株式会社 / スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26で来店修理と配送修理を受け付けています。記事末の連絡導線は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneのカメラが真っ黒なままでも修理相談できますか？
相談できます。アプリ側の不具合、カメラユニット、接続部、基板側など原因が分かれるため、症状と機種名を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
カメラ修理で写真データは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。
iPhoneのカメラ修理は当日に受け取れますか？
機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。在庫状況、混雑、故障範囲によってお預かり時間は前後します。
配送修理でもカメラ症状を見てもらえますか？
郵送依頼にも対応しています。事前に症状、機種、外装の状態を確認し、特商法表記や配送案内をご確認いただいたうえで受付します。
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