受訪者プロフィール：30代男性、デザイン事務所勤務。大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro、使用年数は約3年。今回は落下による画面割れと、右下付近のタッチ反応の鈍さで瑞興株式会社 / スマエキへ来店されました。
割れたまま3週間使った理由
Q. 最初に割れた時、どんな状態でしたか。
A. 朝の駅で落としました。ケースは付けていたんですが、角から当たったみたいで、右下から斜めにひびが入りました。表示は見えていたので、そのまま仕事へ行きました。正直なところ、少し割れただけなら使えると思っていました。
Q. 来店を考えたきっかけは何でしたか。
A. 3週間くらい経ってから、文字入力の時に同じ場所だけ反応が遅くなりました。写真を拡大する時も変な動きがあり、これは画面だけの問題なのか不安になって。先日、画面上部に細い線も出たので、見てもらおうと決めました。
Q. 店頭では、最初にどこを見ましたか。
A. 店主さんが、表示、タッチ、Face ID、カメラまわり、充電反応を順番に見ていました。画面割れでも中の状態で話が変わるんだなと。大阪・松屋町の店舗で、作業前に状態を一緒に確認できたのはよかったです。
電源が入っているのに映らない時の見方
Q. 割れた画面で怖かった点はありますか。
A. 画面が暗くなった時です。通知音は鳴るのに、何も映らない時間がありました。充電器を挿すと振動はあったので、電源は生きている感じ。けれど操作できないと、バックアップも取れないですよね。
Q. その場合、店主としてはどう見ますか。
A. 画面だけが反応していないのか、基板側の起動不良なのかを分けて見ます。当店では月に5-6件ほど、割れた後に表示不良やタッチ不良が重なったiPhoneの相談あり。iPhone 8以降ならボタン操作で強制再起動を試す場面もありますが、落下後のひびが広い時は無理に何度も押さないほうがよい場合もあります。ガラス片が指に当たることもありますから。
Q. ご自身で試したことはありましたか。
A. サイドボタンと音量ボタンを押してみました。ただ、画面が映らないと結果が分からない。ちょっと焦りました。自分で分解するのは怖かったので、そこは触らず持ってきました。
画面交換だけで済む時、追加確認がいる時
Q. 今回の診断で印象に残ったことは。
A. 割れたガラスの下に、少し黒いにじみがあると言われたことです。表面のひびだけだと思っていたので。表示部品まで衝撃が入っていると、時間が経って悪化することがあると聞きました。
Q. 画面修理では、どんな説明を受けましたか。
A. 交換する部品、確認する機能、お預かり時間の目安を聞きました。機種・症状によっては当日返却となるケースもあるそうですが、在庫や混雑、内部損傷で変わるとのことでした。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能と聞きましたが、基板修理や水没など重い故障では事前バックアップ推奨との説明でした。
Q. iPhone以外のページも参考にされましたか。
A. はい。画面が割れた時の流れを知りたくて、当店のiPad画面割れ修理の流れも読みました。端末は違いますが、割れ方や確認項目の考え方は近い部分がありました。
来店前に知っておきたい条件
Q. 料金面で不安はありましたか。
A. ありました。機種で変わるのは分かっていても、状態を見ないと分からない部分があるんだなと。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能と聞きました。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明も受けました。
Q. 保証の話はどう受け止めましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約を見る形でした。条件が先に分かると判断しやすいです。あわせて修理保証についても確認しました。
Q. 来店のしやすさはどうでしたか。
A. 営業時間が10:00〜19:00で、水曜定休というのを見てから行きました。仕事の合間だったので、事前にご来店の流れを確認できたのは助かりました。住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。松屋町のあたりは仕事で通るので寄りやすかったです。
配送修理という選択もある
Q. もし来店が難しかったら、どうしていましたか。
A. 配送修理を考えたと思います。郵送で依頼できるなら、仕事が詰まっている時でも相談しやすい。ただ、送る前に端末の状態や返送条件、支払いの流れは確認したいです。特商法表記ページも見てから決めるタイプですね。
Q. 最後に、同じ症状の人へ一言ありますか。
A. 画面割れは、使えるうちは後回しにしがちです。でも、タッチが変になったり、黒いにじみが出たりしたら早めに見てもらうほうがいいと思いました。瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しているそうで、修理後は技術基準適合確認のうえ引渡しとのこと。別の不具合も気になる方は同機種の他症状の修理事例を見ると、自分の状態に近い話が見つかるかもしれません。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても操作できる場合、修理は急がなくてよいですか。
操作できても、ひびの広がりや表示不良、タッチ不良が後から出るケースがあります。ガラス片や内部損傷の確認もあるため、状態が変わった時点で相談をおすすめします。
画面が映らない場合、データは残りますか。
画面部品の不具合だけなら、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板故障や水濡れなど重度故障では事前バックアップを推奨します。
来店前に予約は必要ですか。
在庫や混雑状況で案内が変わるため、来店前にお問い合わせフォームから機種名、症状、希望日時を送ると確認が進みやすくなります。
配送修理でiPhoneの画面割れを依頼できますか。
郵送での相談にも対応しています。発送前に端末状態、受付条件、返送方法、特商法表記ページを確認したうえで進めてください。
交換後の保証はありますか。
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページの確認が必要です。
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