iphone画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ

受訪者プロフィール

今回お話を伺ったのは、大阪市中央区在住の32歳、デザイン関係のお仕事をされているお客様。使用機種はiphone 13 Pro、使用年数は約3年。修理内容は、上部から広がった画面割れと、赤い線のような表示異常を伴う画面交換でした。

先日、松屋町の店舗に持ち込まれた時点では、画面中央の上あたりに強い打痕があり、そこから下方向へ細い光の筋が伸びていました。正直なところ、見た瞬間に「これは操作できるうちに預かれてよかった」と感じた症状です。

店主が聞く、割れたiphoneとの数日間

Q. 落とした時の状況を覚えていますか。

A. 駅の改札を出たところで、片手に持っていたiphoneが滑りました。高さは1メートルくらいだと思う。ケースは付けていたんですが、上の角から当たったようで、拾った時にはもう線が入っていました。

Q. 最初から赤い線や表示の乱れは出ていましたか。

A. 割れた直後は細い赤い線だけでした。次の日の朝に見ると、青っぽい線も増えていて、上のほうが少しグレーににじんでいました。触れる場所と反応しない場所があって、仕事の連絡を見るのがちょっと怖かったです。

Q. そのまま使っていて困った場面はありましたか。

A. 文字入力ですね。キーボードの一部が反応しにくくて、送る前に何度も確認しました。あと、画面の割れた部分に指が引っかかる感じがあって、移動中に触るのは避けていました。

Q. 持ち込み前に、修理するか迷いましたか。

A. 迷いました。電源は入るし、通知も見えるので、数日はこのままいけるかなと。ただ、線が増えたのでやはり危ないなと。検索して関連する修理事例を見た時、自分の症状に近いものがありました。

割れと液晶異常は同時に進むことがある

Q. 店頭で状態を見た時、どのあたりを確認しましたか。

A. 店主さんが、表示、タッチ、Face IDまわり、カメラ付近を順番に見ていました。割れが上部だったので、ただのガラス割れではなく、内部の表示部品にも影響が出ていると言われました。

当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っていますが、iphoneの画面割れは月に10件前後ご相談があります。軽いヒビに見えても、内部では液晶や有機ELの表示層に負担が入っているケースがあり、赤い線、青い線、黒いにじみ、勝手に反応するタッチなど、症状の出方は1台ごとに違います。

Q. 画面交換で直る見込みをどう聞きましたか。

A. 画面側の損傷が中心なら、画面部品の交換で改善する見込みが高いという説明でした。ただ、落下の衝撃が基板側に入っている場合は別の確認が要るとも聞きました。そこを先に言ってもらえたので、状況を理解しやすかったです。

Q. データ面で気になったことは。

A. 写真と仕事のメモです。バックアップを最近取っていなかったので不安でした。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応していると聞きましたが、水没や基板故障のような重い症状では事前バックアップ推奨とのことでした。

受付時に確認したこと

Q. 受付ではどんな説明がありましたか。

A. 分解前の見積もりは無料で、提示後のキャンセルもできると聞きました。ただし、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があるとの説明でした。料金は機種・症状によって異なるので、修理料金の目安を見ながら、最終的には状態確認後に案内される流れでした。

Q. 保証について印象に残った点はありますか。

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、細かい条件は修理保証規約を見る形でした。条件が分かれているのは自然だと思いました。

Q. 修理中の時間はどう過ごしましたか。

A. 近くで用事を済ませていました。機種・症状によっては当日返却となるケースもあると聞きましたが、在庫や混み具合で変わるとのことでした。今回は表示確認まで含めて、想像より落ち着いて待てました。

来店と配送、選び方は生活に合わせて

Q. 配送修理も選択肢に入りましたか。

A. 今回は職場から寄れたので来店しました。遠方なら郵送も考えたと思います。送付前の流れや注意点は配送修理のご案内で確認できると聞きました。配送を使う場合は、特商法表記ページも見てから依頼するのがよさそうです。

瑞興株式会社 / スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26で営業しています。受付時間は10:00〜19:00、水曜定休。来店修理のほか、配送修理にも対応しています。画面割れだけでなく、水濡れを伴う別機種の相談例としてGalaxy水没修理のご相談もありますが、状態確認後のご案内となります。

Q. 修理後に一番変わったところは。

A. 画面を見る時のストレスです。赤い線が消えて、タッチの抜けもなくなりました。毎日使うものなので、少しの不具合でも思ったより疲れていたんだなと感じました。

Q. 同じように割れたまま使っている人へ言うなら。

A. 操作できるうちに相談したほうがいいと思います。割れが広がったり、勝手にタッチされたりすると困るので。私は数日で持って行きましたが、それでも線が増えました。

画面割れを放置しないために

iphoneの画面割れは、ガラスだけの問題に見えても、表示部品やタッチセンサーへ影響が出ることがあります。特に赤い線、黒いにじみ、勝手なタッチ反応がある時は、内部損傷が進んでいるサインかもしれません。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

大阪・松屋町でiphoneの画面割れにお困りの方は、状態の分かる写真や機種名を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。