受訪者プロフィール
今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の34歳、制作会社勤務の方。使用機種はiPhone 13 Pro、使用期間は約3年。修理内容は水濡れ後の起動不安定、イヤースピーカー音割れ、Face IDまわりの点検でした。瑞興株式会社 / スマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。
先日、雨上がりの帰宅中にバッグの中でペットボトルの水が漏れ、iPhoneが濡れてしまったというご相談がありました。実は今日も、同じような水濡れ相談が1件。夏場だけでなく、通勤バッグや台所、浴室近くでも起きる身近な故障です。
店主が聞いた、水没直後のこと
Q. 最初に違和感が出たのは、どの部分でしたか。
A. 画面は点いていたので大丈夫かなと思ったんです。でも通話したら相手の声がこもっていて、上のスピーカーあたりが変でした。水が入った直後は普通に見えたのが、逆に怖かったですね。
Q. 電源は切りましたか。
A. 正直なところ、すぐには切りませんでした。通知も来ていたし、写真も見られたので。そのまま30分くらい使ってしまいました。あとで聞くと、そこがよくなかったようです。
Q. 防水のiPhoneなら平気、という感覚はありましたか。
A. ありました。iPhone 13 Proなので多少の水なら耐えると思っていました。でも、何年も使っているとフレームのすき間や画面まわりの粘着も新品時とは違うんですよね。ケースの中にも水が残っていました。
Q. 持ち込み時、当店ではどこを見ましたか。
A. まず充電口、画面上部、カメラ周辺を見てもらいました。インカメラのあたりが少し曇っていて、Face ID用の部品も近い場所にあると聞きました。普段見えない部分なので、そこは盲点でした。
Q. Face IDまわりは気になりましたか。
A. かなり気になりました。ロック解除が顔認証中心なので。部品交換だけで元通りにならない場合があると説明を受けて、早めに見てもらう意味が分かりました。便利な部分ほど、水には弱い印象です。
水が抜けにくいiPhoneの怖さ
Q. 水没後、乾かせば戻ると思いましたか。
A. 最初はそう思いました。外側を拭いて、しばらく置けばいいかなと。でも店主さんから、内部に入った水分は外から見えず、熱で水蒸気になって広がることがあると聞いて、ちょっと考えが変わりました。
Q. ご自身で何か試しましたか。
A. ドライヤーを使いかけました。熱で乾くかなと。ただ、熱が強すぎるとバッテリーや画面にも負担が出ると知って止めました。米びつに入れる話も見ましたが、今回はやめておいてよかったです。
Q. 修理前の説明で印象に残った点はありますか。
A. 「水没は開けてみないと分からない部分がある」と言われたことです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能とのことでした。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明もありました。
Q. データについては不安でしたか。
A. そこが一番不安でした。写真が2万枚近く入っていたので。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能と聞きましたが、基板修理・水没などの重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。今回は起動しているうちにバックアップを取りました。
修理店で見るポイント
Q. 水没修理で実際に見る箇所は多いですか。
A. 思ったより多かったです。画面、バッテリー、充電口、イヤースピーカー、カメラ周辺、基板の腐食。1つの部品だけ見て終わりではなく、全体の状態を追う感じでした。
Q. スマエキを選んだ理由は何でしたか。
A. 大阪・松屋町で寄りやすかったのと、営業時間が10:00〜19:00だったことです。水曜定休も先に確認しました。来店前にご来店の流れを見て、持ち込みの段取りを把握しました。
Q. 配送での依頼も考えましたか。
A. 仕事の予定次第では郵送依頼も考えました。配送修理は送付中の状態変化もあるので、事前の症状メモとバックアップが大事だと感じました。詳しくは配送修理のご案内で確認でき、特商法表記もそちらから確認する流れでした。
費用と保証、聞きにくいところ
Q. 料金の聞き方で迷いましたか。
A. 水没は状態で変わると分かっていたので、最初から決め打ちはしませんでした。料金は機種・症状によって異なります。見積もり前に無理に判断せず、状態を見てから相談するほうが自分には合っていました。
Q. 保証の説明はありましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。ただし落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを確認する形でした。水没のあとに再度濡らしたら別問題になる、という理解です。
Q. 修理後に確認したことは。
A. 通話音、充電、カメラ、Face IDの反応、画面表示を見ました。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡しと聞き、受け取り時に一緒に確認しました。結果として、イヤースピーカーの音割れは改善し、起動も安定しました。
同じ症状で迷う方へ
水没したiPhoneは、外から乾いて見えても内部に水分が残る場合があります。特にiPhone X以降の上部スピーカーまわり、Face ID関連部品、充電口付近は症状が遅れて出ることもあります。当店では月に3-4件ほど、濡れた翌日から不調が出たという相談があります。
大阪市中央区松屋町住吉6-26の大阪・松屋町スマエキでは、来店修理と配送修理に対応しています。iPhone以外の事例も気になる方は同機種の他症状の修理事例をご覧ください。水没全般の疑問はよくある質問にも整理しています。
なお、Android端末の水濡れ相談もあります。たとえばGalaxy水没修理のご相談のように、機種が変わると分解構造や確認箇所も変わります。iPhoneの水没修理を検討中の方は、まず電源操作や充電を控え、状態を記録しておくと話が早いです。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneが水に濡れたあと、充電してもよいですか。
濡れた可能性がある場合は、充電を控えてください。充電口や内部に水分が残っていると、症状が重くなる場合があります。
水没したiPhoneのデータは残りますか。
多くのケースでデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップ推奨です。状態により判断が変わります。
配送修理でiPhone水没の相談はできますか。
郵送依頼に対応しています。送付前に症状、濡れた日時、現在の起動状態をお問い合わせフォームからお知らせください。
見積もり後に依頼をやめられますか。
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
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