受訪者プロフィール
今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の34歳、印刷会社勤務の男性。使用機種はiPhone 13 Proで、購入から約3年。通勤中に手から滑らせ、左上と右下を中心にガラスが割れ、画面右端に細い緑の縦線が出たため、瑞興株式会社 / スマエキへ画面修理の相談に来られました。店舗は大阪・松屋町、住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。
割れた瞬間より、その後の違和感
Q. まず、iPhoneを落とした時の状況を聞かせてください。
A. 朝の駅で改札を抜けたあと、片手で通知を見ようとして滑りました。高さは腰くらいだったと思う。拾った時点でガラスは割れていたんですが、最初は操作できたので、そのまま仕事に向かいました。
Q. 修理に出そうと思った決め手は何でしたか。
A. 昼過ぎから右端に緑の線が出てきたんです。暗い画面にしてもそこだけ光っていて、ちょっと気持ち悪いなと。割れだけなら我慢できると思っていましたが、表示まで変になると不安でした。
先日も似た症状のiPhoneをお預かりしました。割れは小さく見えても、内部の表示部品に衝撃が入っていることあり。当店では月に5-6件ほど、ガラス割れと表示異常が一緒に出たご相談があります。
Q. 割れ方はどんな印象でしたか。
A. 左上から斜めに線が走って、右下にも別の割れがありました。1か所だけではなく、2点で当たった感じです。指に引っかかる場所もあって、ケースを外すのも少し怖かったですね。
画面交換だけで済むケース、確認が必要なケース
Q. 店頭で最初に確認されたことは覚えていますか。
A. タッチの反応、表示の線、カメラ周り、Face IDの反応を見てもらいました。画面だけの問題か、基板側まで影響していないかを見ていると説明を受けました。
Q. 画面割れは、画面を交換すれば直ると思っていましたか。
A. 正直なところ、そう思っていました。ただ、落下の衝撃が本体側に入っている場合は、画面交換後に追加の確認が必要なこともあると聞いて、そこは納得しました。
iPhoneの画面割れでは、ガラスだけでなく液晶や有機ELの表示不良、タッチ不良が同時に出ることがあります。多くのケースで画面部品の交換が中心になりますが、水濡れ跡、フレームの大きな歪み、基板側の反応不良がある場合は、診断内容が変わります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
Q. 作業時間の案内はどう受け取りましたか。
A. 在庫と混雑次第で変わるけれど、画面交換は目安として40分から1時間前後と聞きました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったので、急かされる感じはなかったです。
来店前に見ておきたい実例と料金の見方
Q. 来店前に調べたことはありましたか。
A. 「iphone 画面割れ 修理」で検索しました。写真があると、自分の割れ方に近いか見やすいです。スマエキの関連する修理事例や修理事例ギャラリーは、状態の違いを見るのに役立ちました。
Q. 料金面で気になった点は。
A. 金額が機種で違うのはわかっていましたが、表示の線があると高くなるのかが気になりました。店頭では分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできると聞きました。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があるとの説明もありました。
料金は機種・症状によって異なります。目安を確認したい方は修理料金の目安をご確認ください。画面割れ以外の症状は他の修理メニューにも掲載しています。
郵送で送る場合と、店頭で話す場合
Q. 今回は来店でしたが、配送修理も検討しましたか。
A. 仕事の都合で迷いました。今回は近かったので持ち込みましたが、遠方なら郵送もありだと思います。発送前に状態を伝えられると、店側も判断しやすいですよね。
スマエキでは来店修理に加え、配送修理のご依頼も承っています。郵送を検討される場合は、事前に配送修理のご案内と特定商取引法に基づく表記をご確認ください。iPhone以外では、画面サイズや構造が異なるiPad画面割れ修理の流れも参考になります。
Q. 修理後、画面の見え方はどうでしたか。
A. 緑の線が消えて、割れもなくなりました。操作も普通に戻ったので、そこでやっと気が抜けました。ケースの角が少し弱っていたので、次はそこも見直そうと思いました。
Q. 同じように割れた人へ、ひと言お願いします。
A. 割れていても使えるからと放置しがちですが、線が出たり、タッチが遅れたりしたら見てもらったほうがいいと思います。自分の場合、1日だけでもかなり気になりました。
受け渡し時に確認していること
Q. 受け取り時の説明で印象に残ったことはありますか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを見る形でした。条件が分かれているのは大事だなと思いました。
画面割れは、季節に関係なく起きる身近な故障です。バッグの中で圧がかかった、机の角にぶつけた、寝起きに踏んでしまったなど、原因がはっきりしない相談もあります。iPhone 13 Proのような有機ELモデルでは、ガラス割れの奥で表示線や黒いにじみが進むこともあるため、使えるうちに状態確認をしておくと判断がしやすくなります。
瑞興株式会社 / スマエキは2019年から、スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。フィルムやケースの相談も店頭で承ります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても修理の相談はできますか？
はい。割れの範囲、表示線、タッチ反応、フレームの歪みなどを確認したうえでご案内します。基板や水濡れの影響が疑われる場合は、追加診断が必要になることがあります。
データは消えずに修理できますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理・水没などの重度故障では事前バックアップを推奨しています。状態により案内が変わります。
修理時間はどれくらいですか？
画面交換は機種、在庫、混雑状況により変わります。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますので、事前にお問い合わせフォームからご相談ください。
配送修理でiPhoneの画面割れを依頼できますか？
対応しています。発送前に症状、機種、破損状況をお知らせください。配送修理では、案内ページと特定商取引法に基づく表記をご確認いただく流れになります。
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