受訪者プロフィール：38歳、デザイン関係の会社員。大阪市中央区在住。使用機種はiPhone 12で、使用期間は約4年。今回は朝から夕方まで電池が持たず、バッテリー交換の相談で瑞興株式会社 / スマエキへ来店されたお客様です。
4年使ったiPhone 12の電池持ち
Q. 今日はどんな症状で相談に来られましたか。
A. 朝ほぼ確実ににして出ても、昼過ぎには40%台まで落ちるようになりました。動画を見ているわけでもなく、移動中に地図とメッセージを少し使うくらいです。正直なところ、仕事中に残量ばかり見ているのが疲れてきました。
Q. 使い始めてから何年くらいですか。
A. 2020年の終わり頃からなので、だいたい4年半です。ケースも気に入っていて、写真もそのまま見返せるので、iPhone自体にはまだ愛着があります。新しい機種も気になりますが、今のサイズ感がちょうどいいんです。
先日も似たようなご相談がありました。iPhone 11を5年近く使われていた方で、夕方になると20%台まで落ちるとのこと。当店では、こうした電池持ちの相談が月に8-10件ほどあります。
店主が聞く、交換前に気になったこと
Q. 来店前に不安だった点はありますか。
A. 中の写真やアプリが消えないかは気になりました。仕事の認証アプリも入っているので、そこが一番大きかったです。ただ、受付で「ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨」と聞いて、状況が整理できました。
Q. 電池の劣化はいつ頃から感じましたか。
A. 最初は去年の冬です。寒い日に残量が急に減って、そこからじわじわ悪くなりました。最近は80%台でも不安で、モバイルバッテリーを持つのが習慣に。ちょっと荷物が増えるんですよね。
Q. ご自身で交換しようとは思いましたか。
A. インターネットで部品と工具が出てくるので一瞬考えました。でも画面を開ける作業や粘着の扱いを見て、自分には向いていないなと。バッテリーは膨らむこともあると聞いて、無理はしないことにしました。
受付で見ているポイント
Q. 店頭ではどんな確認を受けましたか。
A. まず外装の浮きや画面の割れを見てもらい、そのあと充電口、起動状態、バッテリー最大容量の確認でした。私のiPhoneは最大容量が76%で、体感と数字が合っている感じ。説明は短いけれど、聞きたいところは聞ける空気でした。
Q. 作業時間の案内はどうでしたか。
A. バッテリー交換で約30分目安、在庫や混雑により前後する、と案内されました。機種・症状によっては当日返却となるケースもあるそうですが、予定がある日は先に相談した方がよさそうです。私は近くで用事を済ませて戻りました。
スマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。所在地は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。店舗情報は大阪・松屋町スマエキでもご確認いただけます。
iPhoneのバッテリー交換で残したいもの
Q. 交換後、使い心地は変わりましたか。
A. 夕方の残量に余裕が出たのが大きいです。新品のように全部が変わるというより、毎日の小さな不便が減った感じでした。画面やカメラに不満がなかったので、もう少しこのiPhone 12を使おうと思えました。
Q. 保証の説明はありましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認する形でした。条件が分かると判断しやすいですね。関連条件は修理保証規約と修理保証についてにも目を通しました。
Q. 同じように迷っている人へ伝えるなら。
A. 残量が急に落ちる、充電回数が1日2回以上になった、背面や画面が浮いて見える。このあたりが出たら、早めに見てもらう方がいいと思います。買い替え前に、今の端末の状態を知るだけでも気持ちが整理されます。
来店と配送、選び方の話
Q. 来店が難しい場合の選択肢は知っていましたか。
A. 今回は近かったので来店しましたが、郵送で依頼する方法もあると聞きました。配送修理を使う場合は、依頼前に配送修理のご案内と特商法表記ページの条件を確認しておくと流れが分かりやすいと思います。
Q. 最後に、今回の相談で印象に残ったことは。
A. 料金は機種・症状によって異なる、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明が現実的でした。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡し、という点も聞けました。
iPhoneの電池持ちが落ちたときは、最大容量の数字だけでなく、使用年数、発熱、膨張の有無、充電回数まで合わせて見ると判断しやすくなります。詳しい受付内容はiPhoneのバッテリー交換についてで確認できます。iPhoneの電池持ちで迷ったら、状態とご希望を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換はどのくらい時間がかかりますか。
目安としてバッテリー交換は約30分ですが、在庫状況、混雑、端末状態により前後します。事前に機種名と症状を添えてお問い合わせください。
データは消えますか。
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応しています。ただし基板修理、水没、起動不良など重度故障では事前バックアップを推奨します。
交換後の保証はありますか。
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
郵送でiPhoneのバッテリー交換を依頼できますか。
配送修理に対応しています。依頼前に配送修理の案内と特商法表記ページをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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