iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で聞く取材記事

受訪者プロフィール: 32歳、編集職、大阪市在住。使用機種はiPhone 13 Pro、使用歴は3年。今回は画面右下から斜めに広がったガラス割れと、タッチ反応のムラについて、瑞興株式会社 / スマエキで修理相談を受けたお客様です。

割れたまま過ごした3週間

Q. 最初に割れた日のことを覚えていますか。

A. 夜、改札を出たところで手から滑りました。ケースは付けていたんですが、角から入ったみたいで右下に線が走って。表示は見えていたので、その日は「まだ使えるな」と思って帰りました。

Q. すぐ修理に出さなかった理由は何でしたか。

A. 仕事の予定が詰まっていたのと、データが心配でした。正直なところ、画面が割れただけなら数日くらい平気だろう、という気持ちもありました。2週目あたりから文字入力の反応が鈍くなって、これはまずいなと。

Q. 割れた状態で一番困った場面は。

A. 通知を見るたびにヒビが目に入ることです。持ち上げると画面が点く設定にしていたので、机から取るたびに割れが見える。小さなことなんですが、毎日だとちょっと気になります。

店頭で聞こえた修理前の本音

Q. 来店前に調べたことはありましたか。

A. 画面交換の流れ、預ける時間、保証の範囲です。写真も多いほうがイメージしやすかったので、修理事例ギャラリーを見ました。割れ方が自分のiPhoneに近い事例があると、少し状況を説明しやすくなりますね。

Q. 大阪・松屋町の店舗を選んだ決め手は。

A. 職場から寄れる場所だったことです。2019年からスマートフォン修理を扱っていると聞いて、相談しやすい印象もありました。実は今日も、松屋町の店頭で同じような画面割れの相談があったと聞いて、珍しい故障ではないんだなと感じました。

Q. 受付で確認してよかった点はありますか。

A. 画面だけでなく、タッチ、表示、Face IDまわり、フレームのゆがみを順番に見てもらえたことです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もあり、どこを確認するのかが見えました。

来店と配送、選び方の感覚

Q. 来店修理以外の選択肢も考えましたか。

A. 仕事で動けない日が続くなら配送修理も考えました。郵送依頼の条件や特商法表記は配送修理のご案内で確認できると聞いたので、遠方の人には見てから相談する流れが合いそうです。

Q. 修理時間について、どんな案内を受けましたか。

A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という案内でした。画面割れでも在庫や混雑、内部の損傷で変わるそうです。自分の場合は先に状態を見てもらい、目安の時間を聞いてから預けました。

Q. 料金やキャンセルで気になったことは。

A. 具体的な料金は機種と状態で変わる、と説明されました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という点は、聞いておいてよかったです。

割れた画面から見えた使い方

Q. 修理後に気をつけたいことはありますか。

A. 落とした直後に表示が見えても、しばらくしてタッチ不良が出ることがあると聞きました。あとはバッテリーの膨張や発熱も同時に見たほうがよい場合があるそうで、iPhoneのバッテリー交換についても後で読みました。

Q. 最後に、同じように画面が割れた人へ伝えるなら。

A. 割れたまま使えると、後回しにしがちです。でもヒビが指に当たる、入力が遅れる、写真を見るたび気になる。そういう小さな違和感が3週間続くと、使い方まで変わります。相談だけでも早めがいいなと思いました。

大阪・松屋町スマエキでは、iPhoneの画面割れについて店頭で状態を確認し、必要な作業範囲をお伝えしています。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)です。

取材を終えて──Mさんの「ヒビを見るたびに、気持ちまで急いでしまった」という言葉が印象的でした。画面割れは見た目だけでなく、毎日の操作のテンポにも触れる故障です。状態を見て、必要な範囲を一緒に確認します。

よくある質問

交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください