iPhone 8の画面割れ修理を大阪・松屋町で相談する前に

受訪者プロフィール：30代前半、デザイン関係の会社員。大阪市内在住。使用機種はiPhone 8、修理内容は画面割れの確認とフロントパネル交換です。

「iPhone 8を6年使い続けている」というお客様に、瑞興株式会社 / スマエキの店主としてお話を伺いました。場所は大阪・松屋町。先日、ケースの角から入った細いヒビが一気に広がったとのことです。

割れた日と使い続けたい理由

Q. 最初に、iPhone 8を使い続けている理由から聞かせてください。

A. 手になじむサイズが好きなんです。新しい機種も見ますが、指紋認証と軽さが自分の生活に合っていて。仕事の連絡、写真、電子マネーまで入っているので、まだ現役という感覚でした。

Q. 割れた瞬間はどんな状況でしたか。

A. 駅へ向かう途中で、手袋を外したタイミングでした。左下の角から落ちて、最初は1本の線だけ。帰宅する頃には細いヒビが2本、3本と増えていて、正直なところ少し焦りました。

Q. 使えている状態でも修理を考えた理由は。

A. 表示は見えていたんですが、指先にガラスのざらつきがありました。写真を拡大するときに引っかかる感じがあって、毎日触るものなので、ちょっと気になってしまって。

店主が見たiPhone 8の割れ方

実は今日も、似た割れ方のiPhone 8をお預かりしていました。当店では月に3-4件ほど、角から入ったヒビで相談があります。割れの線が短くても、圧がかかる場所だと広がりやすい印象です。

Q. 店頭で見たとき、割れ方にはどんな特徴がありましたか。

A. 店主さんから、角に入った衝撃が表面ガラスに広がる割れ方だと聞きました。液晶の表示は保たれていても、内部に細かな破片が入り込むとクリーニング工程が増えることがあるそうです。

Q. 修理前に心配だったことは何ですか。

A. 一番はデータです。スマエキでは、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能との説明を受けました。ただ、基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨と聞いて、その線引きがわかりやすかったです。

Q. 作業時間の見通しはどう受け止めましたか。

A. 店頭で状態を見てからの案内でした。機種・症状によっては当日返却となるケースもあります、在庫や混雑で前後します、という話で、時間を断言しないところが現実的に感じました。

見積もりと保証を率直に

スマエキでは、作業前の説明を短く切り上げすぎないようにしています。交換範囲をどこまで見るかは、その端末をあと何年使いたいかで話が変わるからです。

Q. 見積もりの聞き方で迷った点はありましたか。

A. 料金は機種・症状によって異なります、と先に説明がありました。写真だけでは判断しきれないこともあるので、画面の状態はお見積もりのお問い合わせから伝える流れがわかりやすいと思います。

Q. キャンセルや保証の説明はどのように受けましたか。

A. 分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも承ります、とのことでした。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約で確認する形です。

Q. 来店と配送修理、どちらで考えていましたか。

A. 今回は店頭です。営業時間は10:00〜19:00で水曜定休と聞き、仕事帰りに寄れる日を選びました。配送修理（郵送依頼）は、送料や返送時期などを特商法表記ページで確認してから進める案内だそうです。来店前はご来店の流れを見ました。

受け取った後の手触り

Q. 仕上がり確認で見たところは。

A. タッチの反応、表示の色、ホームボタンの感触です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と聞いていたので、自分でも普段使う操作をひと通り試しました。

Q. 保護フィルムの相談もありましたね。

A. はい。割れた原因が角からの衝撃だったので、ケースの見直しとフィルムの貼り替えを相談しました。画面がきれいになると、今度は落としたくない気持ちが強くなるんですよね。

Q. 同じiPhone 8を使う人へ伝えるなら。

A. ガラスの線が1本だけでも、広がる前に見てもらうほうが気持ちは楽でした。バッテリーやカメラの不調も同時に気になるなら、他の修理メニューを見て、症状ごとに相談すると整理しやすいと思います。

取材を終えて──「まだ現役という感覚でした」という言葉が印象的でした。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応してきました。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください