iPhone 7 画面割れ修理を大阪・松屋町で聞く

「iPhone 7を5年使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は30代の会社員、在住は大阪市内。仕事用の連絡と写真整理に毎日使う端末で、修理内容は画面割れの相談です。取材場所は瑞興株式会社 / スマエキの大阪・松屋町スマエキ。先日、仕事帰りに立ち寄ってくださった時の記録です。

5年目のiPhone 7を手放さない理由

Q. 最初に、落とした時のことを聞かせてください。
A. 外で地図を見ていた時に手が滑り、画面側から地面に当たりました。最初は右下が少し欠けただけに見えたので、正直なところ数日はそのまま使っていたんです。でもバッグから出すたび、細い線が上の方へ伸びている気がして、これは見てもらおうと。
Q. 買い替えではなく修理を選んだ理由は？
A. iPhone 7のサイズ感とホームボタンが手に合うんです。イヤホンジャックがない形にも、Lightning経由やBluetoothで慣れました。5年使っていると設定や写真の置き場まで体になじんでいて、ちょっと割れただけで替えるのは違うなと思いました。

Q. 持ち込む決め手は何でしたか。
A. 「ひびが昨日より伸びてる」と気づいた瞬間です。

ひびの広がり方を一緒に見る

Q. 受付で見た印象は？
A. 右下の衝撃点から2本、細い線が上へ走っていました。操作はできても、指先にざらつきが残る状態。「当店では月に3-4件はこの世代の画面相談があります」と聞き、古い機種でも見てもらえるんだと感じました。

交換前に確認した小さなサイン

Q. 店頭での確認で、印象に残ったことはありますか。
A. 表示がにじんでいないか、タッチが端まで反応するか、フレームが曲がっていないかを順番に見ていました。下側の2本のネジを外す前に見積もりの説明があって、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞いたのも覚えています。自分で部品を買って直す方法も調べましたが、ガラス片や耐水シールの扱いまでは判断しづらく、ここは任せる場面だなと。
Q. データや保証の話はどうでしたか。
A. 多くの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)と説明されました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があり、条件は修理保証規約で確認する流れでした。5年目なので電池の話も出て、iPhoneのバッテリー交換についても一緒に見ました。

受付で話した費用と預かり時間

Q. 時間や料金の説明はどう受け止めましたか。
A. 画面交換の預かり時間は在庫や混雑で変わる、と最初に聞けたのがよかったです。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方で、急かされる感じはありませんでした。料金は機種・症状で異なるため、まず状態確認。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もありました。似た相談は同機種の他症状の修理事例や関連する修理事例を読むと雰囲気が近いです。

Q. 配送で頼む人に伝えるなら？
A. 来店が難しい日は、郵送依頼の前に特商法表記も含めて配送修理のご案内を読むと流れが見えます。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休なので、発送前の控えも残しておくとやり取りがスムーズです。

取材を終えて──「ホームボタンの感触まで含めて、この機種がしっくりくる」という言葉が印象的でした。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください