iPhone XRバッテリー交換を大阪・松屋町で相談｜スマエキ取材

「iPhone XRを5年使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は38歳、広告制作の仕事をされている大阪市内在住のKさん。使用機種はiPhone XR、修理内容はバッテリー交換のご相談です。朝は90台の表示でも、昼過ぎには残量が大きく減り、地図アプリを開くと本体が熱を持つ日もあったとのこと。瑞興株式会社 / スマエキは大阪・松屋町で2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、先日も同じXRを仕事用に残したいという方が来店されました。今回も「新しい機種へ急いで替えるより、今の一台をもう少し使いたい」という声から聞き取りを始めています。

使い続けた iPhone XR の現在地

Q. 最初の違和感は？
A. 「帰り道には赤表示でした」

Q. XRを選び続ける理由はどこにありますか。
A. 「サイズがちょうどよくて、写真も仕事の連絡もこれで足りるんです。Face IDにも慣れましたし、ケースも手になじんでいる。買い替えの候補は見ましたが、重さや価格を考えると、電池だけ整えたい気持ちが強くなりました」
Q. 急に減る場面は決まっていましたか。
A. 「動画会議のあと、あと地図ですね。正直なところ、夕方の外出前に充電器を探すのが習慣になっていました」

電池の減りをどう見たか

Q. 店頭ではどこを見ますか。
A. 最大容量、充電回数の傾向、発熱、膨張の有無。数字だけで決めず、使い方と合わせて見ます。

Q. 今回の状態は交換向きでしたか。
A. 経験上、KさんのXRはバッテリーの劣化が主因に見える個体でした。画面浮きは目立たず、充電口の接触も大きな乱れはありません。ただ、残量の下がり方と発熱の出方がそろっていて、アプリの問題だけとは言いにくい。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)と伝え、受付前にバックアップ状況も確認しました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という考え方です。関連する傾向は同機種の他症状の修理事例でも見られます。
Q. XR特有の注意はありますか。
A. 発売から時間がたつ機種なので、バッテリー以外にフレームの反りや過去の落下跡が残っていることがあります。そこを無視すると、交換後の収まりや耐水性の扱いに誤解が生まれます。

作業前の会話と確認

Q. 作業前に不安だった点は。
A. 「写真が消えたら困るのと、仕事の認証アプリが使えなくなるのが心配でした」そこで、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップをすすめること、通常のバッテリー交換では内部データ領域に触れない手順で進めることを説明しました。同じ症状の他事例も、判断材料として見ていただけます。
Q. 保証条件はどう伝えていますか。
A. 交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)です。

Q. 遠方からの相談は。
A. 来店修理に加え、配送修理にも対応しています。郵送依頼の前に、返送条件と特商法表記ページを確認していただく流れです。

松屋町で受け取ったあと

Q. 交換後の確認はどんな内容でしたか。
A. 起動、充電反応、表示、タッチ、カメラ、スピーカー、Face ID、通信まわりを順に見ます。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もここで行います。Kさんには「夕方に慌てて充電しなくてよさそう」と言っていただきましたが、バッテリーは消耗品なので、使い方によって減り方は変わります。ちょっと現実的な話をすると、明るさを常に高くしたまま動画や地図を長く使えば、新しい部品でも負荷はかかります。写真で見たい方には修理事例ギャラリー、作業の流れを別角度で知りたい方にはiPad画面割れ修理の流れも用意しています。
Q. 料金やキャンセルは先に聞けますか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、受付前にお見積もりのお問い合わせで状態を教えてください。

取材を終えて──Kさんの「今の一台をもう少し使いたい」という言葉が印象的でした。iPhone XRは2018年発売の機種ですが、状態を見て必要な作業を選べば、日常の相棒として残せる場面もあります。当店では10:00〜19:00、水曜定休で受付しています。お問い合わせフォームよりご連絡ください