iPhoneバッテリー交換の実録事例｜大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み

先日、閉店少し前に iPhone 13 をお持ちのお客様が来られました。朝は 80% あったのに昼過ぎには 20% 台、地図を開くと急に電源が落ちる、背面もほんのり温かいという相談です。当店ではバッテリーの相談が月に 3-4 件ほどあり、2 年半から 3 年使った端末で似た症状を見ます。瑞興株式会社が運営するスマエキは 2019 年から大阪・松屋町で来店修理を続けていますが、バッテリーは見た目だけでは判断しにくい部品。画面割れのように一目で終わりとはならず、充電口、基板側の消費、アプリの常駐、発熱の出方まで順に見る必要があります。お客様も「仕事の予定表を入れているので、預ける時間が読めないのが不安」とかなり困った様子でした。営業時間は 10:00〜19:00、水曜定休のため、当日の混雑も見ながら受付しました。

「充電しても、帰るころには赤い表示なんです」。この一言で、生活への響き方が伝わりました。

受付でまず確認したのは、バックアップの有無と水濡れ歴です。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)ですが、消耗したバッテリーが急に落ちる状態では作業前の確認が大事になります。写真や決済アプリが入っている方ほど、ここで表情が固くなりますね。今回のお客様も、家に戻ってバックアップを取る余裕がないとのことでした。

外観では大きな膨張なし。ただ、最大容量の数字だけで片付けるには少し違和感がありました。やはり実機診断からです。

診断

設定画面ではバッテリー最大容量が 78% 表示。充電回数までは店頭で断定しませんが、3 年近く毎日使われている端末なら、体感の減りが大きくなる時期です。私たちはまず充電器を変えて反応を見て、電流の入り方、端末の発熱、再起動後の残量表示の揺れを確認しました。充電口の汚れもありましたが、通電そのものは安定。アプリを閉じても残量の落ち方が早く、バッテリー交換で改善が見込める状態でした。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)と説明し、合わせて他の修理メニューや関連する修理事例も見てもらいました。

料金は機種・症状によって異なります。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。この説明をしたところ、お客様から「中を開けてから高くなるのは困るので、先に聞けてよかったです」と返ってきました。見積もりの段階で作業範囲をそろえる、うちではここをかなり大事にしています。

正直なところ、数字だけを追うと判断を外す日もあります。だから通電と発熱の確認を挟みます。数分の確認で、交換後の見立てが変わる場面もあります。

修理工程

作業ではまず端末を温めすぎないように注意しながら画面を開き、バッテリー端子を外してから周辺ケーブルに触れます。iPhone 13 は内部のケーブル配置が細かく、力任せに進めると別の不具合につながるため、粘着テープの伸び方を見ながら古いバッテリーを取り出しました。新しい部品を仮付けした段階で起動、充電反応、残量表示、発熱の戻り方を確認。水濡れの反応が疑われる端末では、iPhone に限らずGalaxy水没修理のご相談と同じく内部確認の案内も必要です。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を付け、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。配送修理(郵送)の受付条件や返送の流れは、特商法表記ページの案内と合わせて大阪・松屋町スマエキからご確認ください。

完成後

店主からの一言──交換後は充電反応と残量表示を一緒に確認し、お客様には同機種の他症状の修理事例も見ながら今後の注意点をお伝えしました。後日、「外出中に残量を気にする回数が減った」とフォームからご連絡をいただき、私たちもほっとしました。iPhone のバッテリーで迷う時は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。