iPhoneバッテリー交換を大阪・松屋町で相談｜店主対談

受訪者プロフィール: 34 歳、映像制作の会社員。大阪市内在住で、使用機種は iPhone 13 Pro。修理内容はバッテリー交換、受付は大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキです。

使い続けた 3 年半の手触り

Q. 店主: まず、iPhone 13 Pro をどれくらい使われていますか。
A. お客様: 2022 年の春に買って、3 年半ほどです。仕事でも動画チェックが多く、帰宅後は映画や配信番組を見るので、1 日の中で画面が点いている時間は長めでした。最近は 40% くらい残っているのに、撮影素材を確認していると急に電源が落ちる日があって。モバイルバッテリーを持つのが前提になり、ちょっと焦ります。本体というより電池の疲れかなと感じました。
Q. 店主: 来店前に一番困っていた場面は。
A. お客様: 地下鉄で動画を見て、松屋町に着くころには数字が一気に減ることです。移動中に画面の明るさを下げたり、通知を減らしたりしましたが、改善は小さめ。正直なところ、機種変更より今のサイズ感を残したかったんです。

動画視聴で見えた違和感

Q. 店主: 充電のしかたで思い当たる点はありますか。
A. お客様: 寝る前に差して朝まで、がほぼ毎日でした。夏場にケースを付けたまま配信を見る癖もありましたね。

Q. 店主: 受付時、こちらからは最大容量と膨張の有無を見ました。説明は伝わりましたか。
A. お客様: 画面が浮いていないか、充電口周りに熱が残っていないかを一緒に見てもらったので納得しやすかったです。数字だけで判断しない感じ。先日、家族の古い iPhone 8 も似た減り方をしていて、バッテリーは年数だけでは読めないんだなと思いました。
Q. 店主: 動画アプリの利用が多い方は、電池の減りに気づきやすい印象です。当店では月に 3-4 件、同じような相談があります。
A. お客様: まさにそれです。短い動画を流しっぱなしにすると、使っている感覚より消耗が見えました。

作業前の確認とお預かり時間

Q. 店主: バッテリー交換は、部品在庫と混雑状況でお預かり時間が変わります。今回の説明で気になった点は。
A. お客様: 「お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)」と先に聞けたのがよかったです。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方も現実に近いですね。急ぎの日でも、作業の前に見積もりと注意点を聞いてから決められるので。関連事例は同じ症状の他事例を見て、似た症状を探しました。
Q. 店主: データや保証の説明はどう受け止めましたか。
A. お客様: ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明で、作業範囲がわかりました。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)という条件も、後から読める形で聞けたので不安が薄くなりました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という点も、来店前に知りたかったところです。

Q. 店主: 作業後の変化は。
A. お客様: 帰り道に動画を 20 分ほど見ても、減り方が穏やかでした。新品に戻ったというより、日常の不便が少し消えた感覚です。

来店と郵送依頼の選び方

Q. 店主: スマエキは 2019 年から、来店修理と配送修理の両方を受け付けています。郵送依頼も選べますが、事前確認の印象はどうでしたか。
A. お客様: 店頭に行けない週でも相談の道があるのは助かります。郵送の条件は特商法表記ページで確認し、来店の段取りはご来店の流れで見ました。料金は機種・症状によって異なります、という書き方も現実的だと思います。
Q. 店主: 同じ iPhone でも症状の出方は違います。ほかに見たページはありますか。
A. お客様: 迷ったときは同機種の他症状の修理事例と、なぜか名前が印象に残ったGalaxy水没修理のご相談も開きました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という一文も覚えています。

取材を終えて──「機種変更より今のサイズ感を残したかった」という言葉が印象に残りました。バッテリーの減りは生活のリズムで見え方が変わります。お問い合わせフォームよりご連絡ください