iPhone Xの画面割れ修理を大阪・松屋町で相談

受訪者プロフィール 先日、大阪市内在住の40代・企画職のMさんに、iPhone Xの画面割れでご来店いただきました。使用機種は2017年発売のiPhone X、利用年数は約6年。通勤用のIC、仕事のチャット、家族写真まで1台にまとまっていて、「まだ替える理由が見つからない」と話します。画面は右上から中央へ細かい亀裂が走り、表面ガラスの欠けが指に触れる状態。表示は映るものの、上部のタッチ反応に時々遅れがありました。瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に扱っている、大阪・松屋町の小さな修理店です。今回は店主が聞き手になり、割れた日のこと、修理前に迷った点、受け取り前の確認までを伺いました。

6年目のiPhone Xを見せてもらう

Q. iPhone X、まだ現役ですか。
A. はい。手の中で落ち着くんです。

Q. 買い替えではなく修理を選んだ理由を聞かせてください。
A. 正直なところ、新しい機種の大きさにまだ慣れなくて。iPhone Xは片手で通知を見られるし、写真の色も自分には十分。仕事で使うアプリも動いています。割れた瞬間は買い替えも考えましたが、店頭で表示とタッチを分けて見てもらい、画面側の不具合が中心なら直して使う選択もあると感じました。

割れた日の手触り

Q. 落としたのはどんな場面でしたか。
A. 駅の改札前です。ケースを外して拭いた直後で、右上から床に当たりました。音で「あ、割れたな」と分かる感じ。

Q. 割れた後、そのまま使っていて困ったことはありましたか。
A. 最初の2日は、細い線が入っているだけだと思っていました。ところが通知を下ろす動きが引っかかる日があり、文字入力の一部だけ反応が遅れる。そこで保護フィルムを貼り直したんですが、割れの端に空気が入って、見た目より指先の違和感が残りました。店主さんに見てもらうと、ガラス割れだけに見えても有機ELパネルやタッチセンサーへ衝撃が伝わることがある、と。表面を覆うフィルムは破片の飛散を抑える助けにはなるけれど、落下の角度までは選べない。実は今日も、似た割れ方の相談が1件ありました。スマエキの同機種の他症状の修理事例や修理事例ギャラリーを見ると、割れ方が本当にいろいろで、ちょっと驚きました。

店頭で分かったこと

Q. 店頭では、どこを確認していましたか。
A. 表示のムラ、タッチの端、Face ID周辺、スピーカー、カメラ、充電反応を順に見ていました。フレームの角が少し押されていたので、画面だけを交換しても浮きが出ないかを先に確認する、と説明を受けました。修理後は技術基準適合確認のうえで引き渡す流れだと聞き、部品だけでなく本体全体を見るんだなという印象です。

Q. データのことは気になりましたか。
A. かなり。写真が多いので。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能とのこと。ただし基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨、と聞いて納得しました。

費用と引き渡しの聞き方

Q. 費用や時間の説明で、印象に残った点はありますか。
A. 金額を先に決めつけず、割れの深さや表示の状態を見てから案内された点です。料金は機種・症状によって異なります。迷っている人は修理料金の目安で大枠を見て、それからフォームで状態を伝えると話が早いと思いました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも承るとのこと。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります、という条件も先に聞けました。
Q. 受け取り前の確認はどうでしたか。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑で変わると聞きました。私のiPhone Xは画面交換後、タッチ、明るさ、近接センサー、カメラを一緒に確認。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認する流れでした。来店だけでなく、お送りいただく形のご依頼も承っているそうで、条件や手数料は特商法表記ページを確認する案内でした。タブレットの相談がある方にはiPad画面割れ修理の流れも参考になると感じます。

取材を終えて──Mさんの「手の中で落ち着くんです」という言葉が印象的でした。iPhone Xの画面割れは、割れ方より内部反応の確認が肝心です。状態が気になる方はお問い合わせフォームよりご連絡ください