iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ事例

お客様の悩みは画面割れと使い続ける不安

先日、大阪・松屋町の当店に、iPhone 13 を落として画面右下が割れたお客様が来られました。改札前で手から滑ったそうで、ガラスの線が斜めに走り、指でなぞると細かい破片が引っかかる状態。「まだ使えるけど、仕事の予定が入っていて不安で」とのこと。正直なところ、当店では月に3-4件ほど似たご相談があります。ケースを外すと角に白い粉のようなガラス片が残り、ポケットの中でも広がりそうな割れ方でした。実は今日も、同じように表示は出るのにタッチが鈍い端末を見ました。

受付ではまず、割れ方よりも表示の色むら、タッチの抜け、Face IDまわりの損傷を分けて見ます。iPhoneは世代によってパネルの作りが違い、有機EL系は黒の締まりや発色がはっきりしやすく、LCD系はバックライトで全体を照らすため見え方のクセがちょっと変わります。同じ「画面割れ」でも、ガラスだけが欠けているのか、表示層まで傷んでいるのかで提案する部品が変わるんです。今回は右下の衝撃が強く、白い画面で薄い縦線が見えたため、表面ガラスだけでなく表示パネル側の交換を前提に診断を進めました。お客様には、発色の見え方だけでなく、耐久面や保証条件も一緒に確認していただきました。当店の同じ症状の他事例でも、見た目以上に内部へ圧が入っていた例があります。

診断で見えたパネルとフレームの状態

「まだ動くから大丈夫かな」そこが悩ましいところ。

今回は基板の起動、カメラ、スピーカー、充電反応を順番に確認。iPadでも考え方は近く、作業の全体像はiPad画面割れ修理の流れにも通じます。

修理工程は見積もりと部品確認から

作業前には、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という条件をお伝えします。料金は機種・症状によって異なりますので、この場で一律には書きません。今回のiPhone 13は在庫確認後にパネルを仮接続し、表示の明るさ、タッチの端までの反応、近接センサーの動きを見てから本固定へ進めました。フレームが少し内側へ入っていたので、無理に押し込まず、破片を取り除きながら座りを整える工程です。2019年の創業から当店で見てきた中でも、落下直後は動いていたのに数日後にタッチ不良が広がる例も少なくありません。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)を付け、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

完成後にお客様へお渡ししたこと

組み上げ後は、明るさを上げ下げし、キーボードの端、通話時の近接反応、写真撮影、充電まで一つずつ確認しました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、内部損傷でお預かりが伸びることもあります。来店が難しい方には配送修理(郵送依頼)もご案内しており、受付条件や返送の流れは大阪・松屋町スマエキ内の特商法表記ページでご確認いただいてからお申し込みいただく形です。

画面の割れ方は似ていても、中身の状態は毎回違います。当店の記録は修理ブログ一覧にも残していますので、来店前の目安にしてみてください。

店主からの一言──今回のiPhone 13は、早めに持ち込んでいただいたことで内部の破片清掃まで落ち着いて進められました。後日、お客様から「予定に間に合った」とフォームでご連絡いただき、私たちもほっとしました。画面割れで迷われたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。