iPhone 6 画面割れ修理を大阪・松屋町で聞く

受訪者プロフィール：36歳、印刷会社勤務、大阪市内在住。使用機種はiPhone 6、修理内容は画面割れのご相談です。『iPhone 6を8年ほど使い続けている』というお客様にお話を伺いました。先日、帰宅後に床へ置いた端末をうっかり踏んでしまい、左上から細かなヒビが走ったとのこと。画面は映るものの、指先にガラスのざらつきが残る状態でした。聞き手は瑞興株式会社が運営する、2019年創業のスマエキ店主です。

踏んだ瞬間の音と手の感覚

Q. 踏んだとき、まず何を感じましたか。
A. 小さくパキッと鳴って、正直なところ血の気が引きました。表示は残っていたので操作はできましたが、指でなぞると引っかかる。その感触が嫌でした。

長く使う理由を聞く

Q. iPhone 6を使い続ける理由は。
A. 仕事の連絡と写真確認が中心で、動きが重い場面はあっても手になじんでいるんです。ケースも何度か替え、2019年ごろからは家族用の予備ではなく自分の主端末として残してきました。新しい端末に移す話も出たけれど、家のWi-Fi、仕事用アプリ、古い写真の位置まで覚えていて、替える理由がまだ弱かったそうです。店主からは、iPhone 6の画面割れ相談は月に3-4件ほどあり、表示とタッチが生きている個体なら、フロントパネル交換で普段の使い方に戻るケースが多いと聞きました。当店の修理ブログ一覧にも似た割れ方の記録があります。
Q. 来店先を探すときに見ていた点は。
A. 大げさな言い方より、古い機種でも見てもらえるかを知りたかったですね。大阪・松屋町スマエキは大阪・松屋町で通いやすく、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という表現が現実的に感じました。営業時間が10:00〜19:00で、水曜定休という点も予定を組む目安になりました。

画面交換前に見たポイント

Q. 受付でどんな確認をしましたか。
A. 店主さんが、表示のムラ、タッチの抜け、ホームボタン周辺、近接センサーの反応を順に見ていました。ヒビは上部に多く、細かなガラス片がイヤースピーカー側に入りかけていたようです。踏んだ圧力でフレームが少し内側へ寄ることもあるそうで、横から見た隙間まで確認。単にパネルを替えるだけでなく、内部に破片が落ちていないかを見るのが大事だと聞いて、納得しました。

Q. 仕上がりを見た第一声は。
A. 「まだいけるな、と。」その一言でした。

見積もりと保証の聞き方

Q. 料金の聞き方で迷ったところはありますか。
A. 画面割れといっても、ガラスだけの割れか、液晶やタッチまで傷んでいるかで案内が変わると説明を受けました。料金は機種・症状によって異なります。目安は修理料金の目安で確認し、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という流れです。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)も聞きました。店主からは、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もありました。
Q. 来店以外の依頼も考えましたか。
A. 仕事の都合で迷いました。来店が難しい方には配送修理もあり、郵送の条件やキャンセル条件は特商法表記ページで事前に確認する形です。画面だけでなく他の修理メニューを一緒に聞けるのも助かります。

古い機種を預ける前の本音

Q. 預ける前に不安だったことは。
A. 写真と連絡先でした。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)と聞き、帰宅してから必要なものだけ控えました。電源が入るうちに確認してから持ち込む、という店主の言葉も覚えています。
Q. 同じiPhone 6を使う人へ一言。
A. 割れたまま数日使うより、早めに状態を見てもらったほうが気持ちは楽でした。ガラス片で指を切るのも嫌ですし、画面は毎日見る場所なので。

取材のあとに残った言葉

取材を終えて──受訪者さんの「まだいけるな」という言葉が印象的でした。iPhone 6は古い機種ですが、状態を分けて見れば選べる手は残ることがあります。ご相談はお見積もりのお問い合わせから、お問い合わせフォームよりご連絡ください