修理ご依頼時の状況
1．お問い合わせ内容
今回のお客様は、電源が全く入らず操作ができない状態で直接来店いただきました。当店ではWebフォームからのご相談も承っていますが、Surfaceが起動しない・操作できない状態ですとネット経由でのお問い合わせも難しい場合があります。そのため当店では「飛び込み来店もOK」として対応しており、ご予約状況によってはお時間をいただく場合もありますが、予約がないからと修理をお断りすることはありません。
2．お客様へのご説明
Surface Laptop 4で「充電ができない」「起動しない」という症状が出る場合、以下のような原因が考えられます。
- バッテリーの劣化
- 充電池の過放電
- バッテリーの内部故障
- 電源周りのトラブル
Surfaceシリーズは特に、バッテリーの劣化で急に起動しなくなる事例が多くて、今回も交換で直る可能性が高いと判断しました。幸い必要な部品が店内在庫にあったため、その日のうちに対応可能とお伝えしたところ、「ぜひお願いします」とご依頼をいただきました。
3．受付
状態を確認して、注意点をご説明したあと、Surfaceをお預かりしました。今回は2時間程度で完了できると判断し、お客様には改めてご来店いただく予定にしました。
修理作業（Surface Laptop 4 / 13.5インチ）
1．分解～バッテリー交換
Surface Laptopシリーズは非常に薄いので、精密な分解作業が必須です。特に液晶（タッチパネル）を割らないよう慎重に外す必要があって、ヒーターであたためながら、ゆっくり外していきます。液晶を外したら、中のバッテリーにアクセスして、劣化していたバッテリーを新しいものに交換するわけです。
修理後の確認
1．動作確認
交換後、充電ケーブルを繋いで通電確認を行いました。交換前は電流が全く流れていなかったんですが、交換後は電流がしっかり流れ始めました。完全に放電してた状態だったから、少し充電してから電源ボタン押してみると…
→ Surface Laptop 4が無事起動しました。充電も起動も問題なく、正常に戻りました。
2．お客様のお声
お客様は他のお店にも相談されたそうで、「Surfaceは部品がない」「修理不可」と断られたんだそうです。Surfaceシリーズは専用部品の入手が難しく、その日のうちに直せるお店って少ないんです。当店では可能な限り部品を確保して対応しており、今回も無事修理でき、お客様にも非常に喜んでいただけました。
修理のまとめ
当店では、Surface Laptop・Surface Proシリーズにも対応しています。別のお店で断られた、急に電源が入らない、充電しても応答しない、バッテリーが一気になくなるといった症状でも、一度相談してみてください。バッテリー交換で直る例は本当に多いんですよ。
スキルワンなんば本店
アクセス
各線なんば駅 徒歩9分 / 地下鉄日本橋駅 徒歩8分
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