「iPhone 11を落としたら画面が割れて、しかもFace IDまで使えなくなってしまった」——そんなご相談をいただくことがあります。先日も「ガラスが割れてから顔認証が全く反応しなくなった」というお客様がご来店されました。
パスコードでのロック解除はできているので、内部の基板や主要パーツは無事。問題は画面（フロントパネル）にあります。iPhone 11のFace IDに関係するパーツが画面部分に組み込まれているため、画面を傷めると顔認証に影響が出ることがあります。
iPhone 11 の Face ID の仕組み
iPhone 11のFace IDは、TrueDepthカメラシステムを使って顔を3Dスキャンする認証技術です。TrueDepthカメラはフロントカメラ・赤外線カメラ・ドットプロジェクターなどで構成されており、これらのパーツが画面ガラスの裏側、上部の「ノッチ」部分に収まっています。
落下の衝撃がこのエリアに集中した場合、ガラスが割れるだけでなく、TrueDepthカメラシステムにもダメージが及ぶことがあります。カメラ自体が損傷した場合はFace IDの復元が難しいこともありますが、画面交換で改善できるケースも多いです。
修理の前に確認すること
当店では修理前に必ずiPhone 11の状態を詳しく確認します。Face IDに関するパーツのダメージ状況によって修理の方針が変わりますので、まずはご持参いただいて現状をご確認ください。
「修理してFace IDが戻るかどうか分からない」という不安をお持ちの方も多いですが、可能性について正直にお伝えした上で修理を進めます。もし改善が難しい場合もご説明します。Apple製品修理の詳細はこちらでもご確認ください。
iPhone 11 への愛着と修理の判断
iPhone 11は2019年発売ですが、ダブルカメラの使いやすさや色の豊富さで今でも根強いファンがいる機種です。「まだまだ使い続けたい」というお気持ち、当店は全力でサポートします。
新機種への買い替えを検討されているなら、修理費用と新端末の費用を比較してみてください。スマエキでは他店との比較も歓迎しており、無理に修理を押しつけることはありません。iPhone 画面割れ修理の事例はこちらもご参照ください。
修理後の保証と料金について
交換したパーツには3ヶ月の動作保証が付きます。料金は機種・症状によって異なりますが、お見積もりは無料です。修理確定前のキャンセルも可能です。修理メニューはこちらでもご確認ください。
よくある質問
Q. 画面交換でFace IDが元通りになりますか？
A. 画面のみのダメージであれば改善できるケースが多いですが、TrueDepthカメラ自体が損傷している場合は難しいこともあります。まずは状態確認をさせてください。
Q. データは消えませんか？
A. 画面交換はデータに触れない作業のため、消える可能性は極めて低いです。
Q. 修理時間はどのくらいかかりますか？
A. 最短30分程度ですが、状態によって異なります。
Q. 予約は必要ですか？
A. 飛び込みでのご来店も歓迎しています。事前のお電話をいただくとスムーズです。
Q. 修理費用の目安を教えてください。
A. 機種と症状によって異なります。お見積もりは無料ですので、06-7222-9216へお電話いただくかご来店ください。
iPhone 11の画面割れ・Face ID不具合でお困りの方は、大阪・松屋町のスマエキへお越しください。2019年創業・総務省登録修理業者として、大切な端末を丁寧に修理しています。
営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）。iPhone 11 画面割れ 修理のご依頼は06-7222-9216まで。大阪市中央区松屋町住吉6-26。
よくある質問
画面交換でFace IDが元通りになりますか？
画面のみのダメージであれば改善できるケースが多いですが、TrueDepthカメラ自体が損傷している場合は難しいこともあります。まずは状態確認をさせてください。
データは消えませんか？
画面交換はデータに触れない作業のため、消える可能性は極めて低いです。
修理時間はどのくらいかかりますか？
最短30分程度ですが、状態によって異なります。
予約は必要ですか？
飛び込みでのご来店も歓迎しています。事前のお電話をいただくとスムーズです。
修理費用の目安を教えてください。
機種と症状によって異なります。お見積もりは無料ですので、06-7222-9216へお電話いただくかご来店ください。
