iPhone 8 画面割れ修理事例|大阪・松屋町スマエキの実録

段差で滑った瞬間 — 高槻市の市役所職員さんから伺った経緯

先日、当店に 50 代の男性のお客様がご来店されました。高槻市役所の福祉課にお勤めで、ご高齢世帯の見守りや生活相談で日々市内を回っておられる方です。お預かりした iPhone 8 は支給端末ではなくご自身の私物で、訪問先の連絡や記録メモに毎日使っているとのこと。

ご来店時にお話を伺うと、その日は朝から雨上がりで、市営住宅の玄関先に上がる際、コンクリートの段差で一瞬足を滑らせたそうです。胸ポケットに入れていた iPhone 8 が飛び出し、玄関の土間にそのまま落下。拾い上げた瞬間、画面右下からひびが放射状に広がっているのが見えた、と肩を落としておられました。

「タッチは反応するんやけど、ガラスの破片が指に刺さりそうで触るのも怖い」とのこと。確かにこの状態で訪問記録の入力を続けると、片が深く入り込んで内部基板に達するリスクもあります。ご本人としても、福祉課の業務上、訪問先の方の前で割れた画面を出すのは気が引けるそうで、できるだけ早く直したいというお気持ちでした。同じ症状の他事例でも、職場で人と接する機会の多いお客様が見た目を気にして来店されるケースは、当店では月に 4-5 件ほどあります。

松屋町の作業台で診断 — iPhone 8 の落下ダメージを切り分け

当店は大阪市中央区松屋町住吉、地下鉄松屋町駅から徒歩すぐの場所にあります。高槻市から JR と地下鉄を乗り継いで、ちょうど営業開始の 10 時過ぎに到着されました。受付でお預かりして、まずは作業台で外観チェックから入ります。

iPhone 8 は 2017 年発売の機種で、当店でも 2019 年の創業以来、画面割れの持ち込みが本当に多い一台。今回もよく見ると、ひびは右下角を起点として液晶面のほぼ全域に広がっていました。落下の衝撃が筐体右下に集中したことを示しています。フレーム自体には大きな歪みはなく、これは不幸中の幸いでした。

診断の手順は、目安として 15 分前後。タッチ感度を全画面で確認し、表示の縦線・横線の有無、フロントカメラ・近接センサー・スピーカーの動作、Touch ID の指紋認証、Lightning コネクタの充電可否、ここまでをひと通り検証していきます。今回はタッチが画面下部 3 cm ほどで反応が鈍く、表示も右下にうっすら滲みが出ていました。経験上、土間のような硬い床への落下では、ガラスだけでなくその下の液晶パネルまでダメージが届いていることが多いようです。

お客様には診断結果と、画面アセンブリ交換で復旧する見込みであること、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能であることをご説明しました。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安もご案内のうえ、ご納得いただいてから作業に入りました。

修理工程 — フロントパネルアセンブリ交換の流れ

iPhone 8 の画面交換は、当店では標準的な作業のひとつ。お預かり時間の目安は約 60 分(在庫・混雑により前後)で、今回は他のご予約と重ならず、ストレートに進められました。

まず本体下部の星型ネジを外し、吸盤と薄いピックを使ってフロントパネルを少しずつ持ち上げていきます。ここで力を入れすぎると、上部の指紋センサーケーブルや液晶ケーブルにテンションがかかってしまうので、当店では作業台にマグネット式のネジ整理マットを置き、外したネジを位置別に並べていく流れを徹底しています。これは創業当初からの習慣で、ネジの取り違えを防ぐ地味だけど大切な工夫です。

パネルを開くとシールド板で覆われた基板が見えます。バッテリーコネクタを最初に外し、続けてフロントパネル系のコネクタを 3 本順番に外していきます。今回は内部に水分の侵入痕は見られず、ロジックボード自体も無事でした。落下のショックで一部のシールドネジが緩みかけていたので、こちらは適正トルクで締め直しています。

新しいフロントパネルアセンブリへ、Touch ID ボタン、フロントカメラ、近接センサー、イヤースピーカー、メタルプレートを移植。Touch ID は元の本体と紐付いているため、必ず元のものをそのまま使い回します。これを新品側に付け替えなかったり破損させたりすると指紋認証が使えなくなるので、ここは集中する工程ですね。組み付け後は防水パッキンを新しいものに張り替え、本体を閉じてからネジを下→上の順で固定します。

復旧後の動作確認とお引渡し — 高槻市までお帰り前のひと安心

組み上げ後はそのままお引渡しではなく、一度全機能の動作確認に入ります。タッチ感度、表示ムラ、フロントカメラと自撮り、近接センサーで通話画面が消灯するか、Touch ID の指紋登録と認証、Wi-Fi、モバイル通信、充電 — このあたりを 10 分ほどかけて当店スタッフが順にチェック。今回はすべて問題なく、画面割れに伴って気になっていたタッチの反応の鈍さも解消されていました。

修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証を付けており(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)、お客様にもこの内容を口頭でご説明しました。

お預かりから返却までは結局 1 時間半ほど。お客様は「これで午後の訪問にも間に合う」とほっとされたご様子で、データもそのまま残っているのを画面のホーム画面で確認されてから受付を離れられました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障の場合は事前バックアップを推奨しています。

当店大阪・松屋町スマエキは来店修理のほか配送修理(郵送依頼)にも対応しており、高槻市や北摂方面からはもちろん、府外からのお客様にもお使いいただいています。iPad画面割れ修理の流れを参考にしていただくと、iPhone でもおおよその流れがイメージしやすいかと思います。営業は 10:00〜19:00(水曜定休)、ご相談はお問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。他の事例は修理ブログ一覧にも掲載しております。