iPhone 再起動繰り返す原因と修理事例｜大阪スマエキ

先日、当店にiPhone 12 Proをお使いの40代の男性がご来店されました。「ここ1週間、急に電源が落ちて、そのあと勝手に再起動を繰り返すんです。使える時と使えない時の差が激しくて、仕事中に困ってしまって」とお話しくださいました。当店では月に数件、同じような症状でお問い合わせをいただきます。特に寒暖差のある季節や、バッテリーの経年劣化が進んだ機種に多く見られるパターンです。お客様はまずインターネットで調べたそうですが、「再起動の原因はソフトウェアかハードウェアか、どちらも考えられる」と書いてあり、どれを信じたらいいかわからなかったとのこと。正直なところ、この症状は原因が絞りにくいケースも少なくありません。しかし、多くの場合、バッテリーの劣化が引き金になっています。お客様に「一度バッテリーの状態を診断させてください」とお伝えし、お預かりすることにしました。

「え、もう一回電源ボタンを押しても反応しない…」

お預かりしたiPhone 12 Proを確認すると、電源ボタンを押してもすぐに反応せず、しばらくすると再起動のリンゴループが始まりました。お客様は「昨日まではなんとか使えてたのに、今日は全然ダメだ」と落胆されていましたが、私たちはこうした症状に何度も向き合ってきました。まずはバッテリーの残容量を診断ツールで確認。結果は設計容量の78%まで劣化しており、さらに内部抵抗値が高くなっていました。これが電圧の不安定さを招き、再起動を引き起こしている典型的な状態です。

診断結果をお客様にご説明すると、「バッテリー交換で直るならお願いします」と即決いただきました。

修理工程に入ります。機種はiPhone 12 Pro、2019年創業の当店でも扱いの多いモデルです。まずは背面ガラスを傷つけないよう、専用のヒーターと吸着工具を使って慎重にパネルを剥がします。次に、内部のトルクスネジを外し、バッテリーコネクタを分離。バッテリーは粘着シートで固定されているため、少しずつ剥がしていく必要があります。ここで焦って引っ張るとバッテリーが変形するので、細心の注意を払いました。新しいバッテリーは当店で在庫している純正相当品（認証済み）を使用。コネクタをしっかり差し込み、ネジを元通りに締めて、最後に防水テープを貼り直します。iPad画面割れ修理の流れと基本工程は似ていますが、バッテリー交換は特に慎重さが求められます。作業時間は約30分目安（在庫・混雑により前後）。実際には25分ほどで完了し、起動確認まで行いました。電源が安定して入り、再起動も起こらないことを確認。お客様に「直りましたよ」とお伝えすると、本当に嬉しそうな表情を浮かべてくださいました。

はい、無事に修理完了です。

お客様には、交換したバッテリーに対して修理保証規約に基づき3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）をお付けしています。また、修理保証についてのページもご案内し、万が一の際の対応方法をお伝えしました。お客様からは「あれだけ困ってたのがウソみたい。またiPhoneを使い続けられます」とお礼の言葉をいただきました。当店では、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますので、安心してご利用いただけます。配送修理のご案内もございますので、遠方の方やお急ぎでない方は郵送でのご依頼も承っております。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、再起動トラブルはバッテリー交換で改善するケースが多いですが、基板故障など別原因のこともあるので、まずは診断が大事だと改めて感じました。後日、お客様から「友人にもスマエキを紹介しました」とメールをいただき、とても励みになりました。