iPhone 12 画面割れ修理の流れ｜大阪松屋町スマエキの来店から完了まで

「iPhone 12 の画面割れ、お店に持ち込んでから帰るまでどんな流れになりますか？」 — この質問を当店では月に 10 件以上いただきます。修理という言葉だけだと、何を聞かれて何分かかるのか想像がつきにくいものです。大阪・松屋町のスマエキは 2019 年から街の修理屋として営業しており、来店から引渡しまでの段取りはほぼ固まってきました。今回は iPhone 12 の画面割れを例に、ご依頼から完了までの流れを質問ごとに区切って説明していきます。

修理を申し込んでから完了までの流れは？

大きな流れは「お問い合わせ → 来店 (または郵送発送) → 受付・症状確認 → 分解前のお見積もり → 部品交換作業 → 動作確認 → お引渡し」の 7 段階です。当店では受付の段階で、画面割れ以外にゴーストタッチが起きていないか、Face ID は反応するか、フレームの歪みはないかを一緒にチェックしてから作業に入ります。

iPhone 12 の場合、ガラスのみのヒビなのか、内部の液晶 (有機 EL) まで黒シミや縦線が出ているかで部品の選び方が変わってくるためです。先日来店された方は液晶側は無事で、結果的に作業時間も短く済みました。一方で内部まで損傷していると、フロントカメラや近接センサーの再固定なども含めて確認工程が増えていきます。同じ症状の他事例を見ていただくと、判断のイメージが湧きやすいかもしれません。

来店予約は必要ですか？

飛び込みの来店も歓迎していますが、iPhone 12 のような流通量の多い機種でも、混み合う時間帯は店頭で 30 分以上お待ちいただくケースがあります。事前予約というほど形式ばったものではなく、お問い合わせフォームから「○月○日 △時頃に行きます」と一言いただけるだけで、当日の作業順を組んでおけるためスムーズです。

営業時間は 10:00〜19:00 (水曜定休)。経験上、開店直後と 14 時以降の早い時間帯は比較的落ち着いていることが多いようです。郵送依頼の場合も同じフォームから受け付けており、伝票番号をお知らせいただければ到着前に作業枠を確保しておきます。当店の場所は大阪・松屋町スマエキのページに地図と最寄り駅を載せていますので、初めての方はあらかじめ目を通しておくと迷いにくくなります。

持ち込み時に必要な確認事項は？

iPhone 12 を画面割れで持ち込まれる際、当店からは 3 点だけ事前にご案内しています。1 つ目は「iPhone を探す」を一時的にオフにできるか、Apple ID とパスワードがすぐ思い出せるか。2 つ目は本体ロック (パスコード) の有無。3 つ目は事前バックアップが取れているかどうか。

ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板損傷を伴う重度故障や、画面割れと同時に水濡れが疑われるケースでは、念のため事前バックアップ推奨です。受付では本人確認のため、お名前とご連絡先をお伺いします。修理依頼書の控えと一緒に、お預かり時の傷の有無もスタッフと一緒に確認していきます。

受付からお預かりまでの所要時間は？

受付カウンターでの聞き取りと、目視・タッチパネルチェック、見積もり提示までに要する時間は 10〜15 分程度。これは iPhone 12 の画面割れに限らず、当店の標準的な受付時間です。お預かり時間は症状によって幅があり、画面交換のみでお戻しできる場合は 30 分から 1 時間目安、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。

ただし、Face ID パーツの再使用、トゥルートーン機能の調整、フレームの歪み補正が必要となる場合は、所要時間が伸びます。受付時にスタッフから「本日のお引渡しは ○時頃の見込みです」と具体的な目安をお伝えするので、その場でご都合を合わせていただけます。お急ぎの場合は受付の段階でお知らせください。iPad画面割れ修理の流れとも基本工程は近いので、過去に他機種をご依頼いただいたことがある方ならイメージしやすいと思います。

修理中の連絡はどう来ますか？

分解前のお見積もりは無料ですが、開けてみて初めて気づく追加損傷もあります。iPhone 12 だと、画面と一緒にバッテリー膨張が見つかったり、防水パッキンの劣化が判明することがありました。当店では、こうした追加対応が必要になった時点で必ず作業の手を止め、ご登録いただいた連絡先 (お問い合わせフォームに記載のメールアドレスや SMS) へ状況をお伝えします。

その場で「追加対応する／このまま当初の作業のみで進める／一度キャンセルして持ち帰る」を選んでいただける仕組みです。お見積もり提示後のキャンセルも可能で、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある点だけ、受付時にもお伝えしています。

受け取り時の動作確認はどう行いますか？

引渡し前にスタッフ側で行う確認項目は、画面割れの場合おおむね次の通りです。タッチ全面の反応、表示ムラやドット欠けの有無、明るさ自動調整、Face ID、フロントカメラ、スピーカー音量、近接センサー (通話時に画面が消えるか)、Wi-Fi と Bluetooth の接続。これらをこちら側でひと通り通したうえでお呼び出しします。

そのあと、必ずお客様ご自身にも端末を触っていただき、ホーム画面の操作感や指紋・皮脂の拭き残しまで確認していただく時間を取ります。気になる点があればその場でお申し出ください。修理料金の目安のページで、画面割れ修理の保証範囲もあわせて確認しておくと、引渡し後にどこまで保証が効くか判断しやすくなります。

領収書・修理証明の発行は？

引渡し時には、お預かり時の症状・実施した作業内容・使用部品の種別・3 ヶ月の動作保証 (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ) を記載した修理証明書を、紙でお渡ししています。会社経費でご利用される方や、後日メーカー保証との関係を整理したい方からのご要望が多かったため、2019 年の開業当初から発行を続けてきました。

領収書はお名前・但し書きをご指定のうえ発行します。電子データでの控えが必要な場合は、PDF 化してメール送付することも可能ですので受付の段階でお伝えください。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。過去の事例をもう少し詳しく読みたい方は修理ブログ一覧に各機種・各症状の記録がまとまっています。

ここまでが、iPhone 12 の画面割れを例にした、お申し込みから引渡しまでの流れです。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。大阪・松屋町スマエキは 2019 年から営業中、営業時間は 10:00〜19:00 (水曜定休) となります。