高槻市から駆け込まれたお客様、現場で起きたこと
先日、当店に33歳の男性のお客様がご来店されました。大阪府高槻市にお住まいで、ガス機器の点検を回るお仕事をされている方です。普段から1日に何件もお宅を訪問し、訪問先の住所確認や報告書送信、お客様への到着連絡まで、すべてiPhone 13で回しているとのことでした。
事の起こりは、その日の午前中。点検口の蓋を開けて床下を覗き込んだ瞬間、胸ポケットからスルッとiPhone 13が抜け落ち、コンクリート土間まで一直線に落下したそうです。拾い上げてみると、画面は左下から放射状にヒビが伸び、上半分は黒い縦縞が走って表示が乱れている状態でした。
「次の訪問まで2時間しかない、なんとかなりませんか」と、点検服のままお越しいただいたのが昼前のことです。落下による画面破損は、当店でも月に20件前後はお預かりする定番のご相談で、訪問業のお客様からのご依頼も少なくありません。
診断｜液晶のシミとタッチ反応、まずそこを確認しました
カウンターでお客様の話を伺いながら、まず外観を観察します。フロントガラスは粉砕に近い状態で、特にイヤースピーカー周りは細かい破片が押し込まれていました。液晶側はバックライトが点灯しているものの、上部 1/3 に黒い帯と虹色のシミが浮かんでいて、ここが押されて液漏れを起こしているのが明らかでした。同じ症状の他事例でも、ポケット落下からこのパターンに至るケースは多いです。
続いてタッチ反応のテストです。電卓アプリを起動して、画面の四隅と中央、合計9箇所をタップして反応を確認しました。下半分は問題なく反応するものの、上半分は完全な無反応エリアが広がっていて、戻るスワイプもコントロールセンターの呼び出しもできない状態でした。Face IDも反応せず、ロック解除はパスコードで行っていただきました。
本体フレームはわずかに角が打ち付けられた跡があるものの、歪みは目視確認できる範囲で許容内。背面ガラスや側面のアンテナラインに損傷はなく、内部基板にダメージが及んでいない可能性が高いと判断しました。お客様には「外傷は画面に集中している様子です。仕事のデータを保持したまま、画面交換で復旧できる見込みが高そうです」とお伝えしました。
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能ですので、その場で工程と所要時間の目安をご説明し、ご納得いただいたうえで作業に入りました。料金は機種・症状によって異なりますので、詳細は修理料金の目安のページをご案内しています。
修理工程｜ヒートマット〜開封〜画面ASSY交換まで
iPhone 13の画面交換は、開封の最初が一番神経を使います。底部のペンタローブネジ2本を外し、ヒートマットで縁を温めて防水テープを軟化させてから、吸盤とピックでフレームと画面の隙間を作っていきます。当店では2019年の創業当初から、純正準拠の工具を機種別に揃えていて、iPhone 13専用の開封治具を使用しました。
画面を起こした後は、上部のフレックスケーブルを傷つけないよう約110度の角度で固定。3点のシールドプレートを外し、画面コネクタ・タッチコネクタ・Face IDコネクタの順に丁寧に切り離します。Face IDは個体識別された部品なので、元の本体に戻すまで小さなトレイで厳重に保管。
新しい画面ASSYには、お客様の元のフロントカメラ・イヤースピーカーアセンブリ・金属メッシュを移植します。この移植作業を省略すると、近接センサーが効かなくなったり通話音量が小さくなったりするため、当店では1工程ごとに目視と機能テストを行いながら進めました。
続いて防水パッキンの貼り直し。古い接着剤を脱脂シートで除去し、iPhone 13の形状に合わせた専用カットの防水テープを装着します。ここで気を抜くと充電口側からの埃侵入や微細な気密漏れにつながるため、テープの始点・終点が0.5mm以上重なるように貼り合わせました。最後にコネクタを逆順で接続、シールドプレートを戻し、本体を閉じてネジ締めまでで作業時間は約45分でした。
完成後｜訪問業務に戻るお客様、保証のご案内
組み上げ後の動作テストは、当店で定型化している項目を1つずつ確認します。Face IDの登録解除と再登録、True Tone、画面の自動明るさ、3D Touch代替の触覚フィードバック、上下スピーカーの左右バランス、Wi-Fi・Bluetooth・モバイル通信、近接センサー、加速度センサー。一連の確認に約10分、すべて点検済みのチェックリストとともにお客様にお渡ししました。
お客様は仕上がりを見て「これで午後の現場に間に合いますわ」とほっとされたご様子。点検報告書のアプリも、地図アプリの導線案内も、いつも通りに使えることをその場で確認していただけました。お渡し時には、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)についてご説明し、保証カードをお渡ししています。
訪問業務でスマートフォンを多用される方には、リング付きケースとガラスフィルムの併用を経験上おすすめしています。胸ポケットからの滑落は今回のような床下落下に直結しやすく、iPhone 13の角がコンクリートに当たる落ち方は画面破損の典型パターンです。お渡し時に強化ガラスフィルムも貼付させていただきました。
当店大阪・松屋町スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉6-26にて10:00〜19:00(水曜定休)で営業しております。来店修理はもちろん、遠方の方には配送修理(郵送依頼)も承ります。iPad画面の同種の事例についてご興味があればiPad画面割れ修理の流れを、過去の修理記録をまとめてご覧になりたい方は修理ブログ一覧をどうぞ。
仕事道具のスマートフォンが落下で使えなくなったとき、業務を止めずに最短で復旧させるのが私たちの仕事です。多くのケースで当日中のお預かり完了を目指して動いておりますが、機種・症状・在庫状況によっては変動しますので、まずはお問い合わせフォームよりご状況をお知らせください。
よくある質問
落下で画面が割れたiPhone 13、データはそのままで直りますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま画面交換に対応可能です。ただし基板にもダメージが及んでいる重度故障の場合は事前のバックアップを推奨しています。診断時に状態をご説明します。
高槻市から松屋町まで持ち込めない場合、配送でも対応してもらえますか？
はい、当店は来店修理に加えて配送修理にも対応しています。お問い合わせフォームより事前にご相談いただければ、発送方法と必要書類をご案内します。
Face IDは画面交換後も使えますか？
iPhone 13のFace IDモジュールはお客様の元の部品を新しい画面ASSYに移植するため、移植作業が問題なく完了したケースでは引き続きご利用いただけます。動作確認は完成時に必ず行います。
修理時間の目安はどのくらいですか？
iPhone 13の画面交換は当店実績では作業時間の目安として45分前後ですが、混雑状況や追加診断が必要な場合は前後します。お急ぎの場合は事前にご一報いただけるとスムーズです。
修理後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしています。落下・水濡れなど使用上のトラブルは保証対象外となりますので、詳細は保証規約ページをご確認ください。