iPhone 13 Pro Max 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町のスマエキ

お客様の悩み

「自転車のカゴから落として、そのまま後輪で踏んじゃったんです」——そう話すお客様の表情は暗め。画面は左上から蜘蛛の巣状に割れ、タッチも一部効かない様子。

正直なところ、月に3-4件はこのパターンで来店があります。特に朝の通勤時間帯に多い。お客様は仕事でもプライベートでも使っているので、代替え端末がなくて焦って駆け込まれたそうです。当店では、まずお客様のお話をじっくり伺います。どの程度の衝撃か、操作に支障があるか、データのバックアップは取っているか——これらの情報は修理方針を決める上で欠かせません。幸い、お客様はiCloudに日常的にバックアップを取っておられました。それでも、やはり画面が割れたままでは使いづらい。お客様の希望は「できるだけ早く、データを保持したまま対応可能なケースもで直してほしい」。当店としても、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です（基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨）。そこで、まずはしっかり診断することにしました。

タッチの効かない部分——これは液晶そのものではなく、デジタイザの断線か。

診断を始めると、やはりというか、液晶は無事でした。バックライトにもムラなし。フレームに歪みもない。つまり、液晶アセンブリ（液晶＋タッチパネル＋ガラス）の一体交換で済むパターンです。お客様に「タッチが効かないのはデジタイザの断線で、液晶自体は生きています。アセンブリ交換で直りますよ」と説明すると、ほっとした表情に。「費用はどのくらいですか？」——お見積もりは無料です。分解前のお見積もりはもちろん無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。お客様は了承され、作業開始となりました。

診断

パーツ交換のみ。液晶アセンブリは在庫あり。

当店では、iPhone 13 Pro Maxの部品は純正品質のものを常時在庫しています。特に画面割れは頻度が高いので、主要カラーは複数ストック。作業時間はおおむね30分から1時間程度ですが、混雑状況により前後します。今回は比較的空いていたので、当日対応可能なケースもが可能でした。診断結果を踏まえ、お客様には「交換後は元通り使えますよ」とお伝えし、作業に取りかかりました。診断の際、バッテリーの状態も確認しましたが、最大容量は87%とまだまだ使えそう。画面割れだけならバッテリー交換は不要です。ただし、ついでに気になる点があればお声がけいただくこともできます。今回は特になし。

修理工程

まずは背面パネルを開ける。iPhone 13 Pro Maxは構造が複雑で、注意が必要。

修理工程に入ります。当店では、作業前に多くのケースで電源を切り、SIMカードトレイを抜きます。専用の工具で背面パネルのネジを外し、丁寧に持ち上げます。内部はごちゃごちゃしていますが、iPhone 13 Pro Maxはロジックボードが中央にあるため、バッテリーやディスプレイの取り外しは比較的しやすい方です。ただし、フェイスIDやセンサー類が絡むので、ケーブルの取り扱いは慎重に。破損した液晶アセンブリを取り外し、新しいアセンブリを取り付けます。この時、ホームボタン（実際はありませんが）やスピーカー、カメラなどのパーツを移植する必要があります。これらは個体ごとに調整が必要で、特にトゥルーデプスカメラの位置はシビア。1mmのズレも許されません。新しいアセンブリを取り付け、仮組みして電源オン——画面にAppleロゴが表示され、無事起動。タッチの反応も全く問題なし。お客様の表情がぱっと明るくなりました。動作確認を徹底的に行います。タッチ全領域のチェック、輝度調整、3D Touch（iPhone 13 Pro MaxはHaptic Touchですが）、Face ID、カメラ、スピーカー、マイク——すべてOK。最後に内部を清掃し、背面パネルを閉じて完了です。

お客様も「思ったより早くてびっくり」と喜んでくださいました。

実際、当店では作業のスピードよりも確実性を重視しています。急ぎのお客様には「機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります」とお伝えしていますが、無理な約束はしません。今回は在庫と作業スペースに余裕があったので、約40分でお渡しできました。

お客様からは「次にバッテリーが弱ったらまたお願いします」とお言葉をいただきました。修理後、お客様はそのまま仕事に向かわれました。後日、お客様からメールで「画面きれいになりました。ありがとうございます」とご連絡いただき、ほっと一安心。当店では、修理後も何かあればお問い合わせいただけるよう、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約をご確認ください）をお付けしています。ちなみに、同じような症状でお困りの方は、当店の同じ症状の他事例も参考になるかもしれません。また、同機種の他症状の修理事例もご覧いただけます。修理保証について詳しくは修理保証についてのページをご参照ください。

完成後

店主からの一言——今回の修理を振り返って、やはり画面割れは日常的に起こり得るトラブルだと痛感しました。特にiPhone 13 Pro Maxは大きくて重いので、落下リスクが高い。後日、お客様からも「ケースをつけます」とご連絡いただき、安心しました。当店ではこれからも、一つ一つの修理を丁寧に対応してまいります。