iPhone画面割れ修理の保証はどこまで？大阪・松屋町スマエキ

修理後の保証期間は何日ありますか？

当店スマエキでは、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしています。先日も「iPhone 13 Proの画面交換から2ヶ月後にタッチ反応が鈍くなった」というご相談をいただき、保証範囲内として無償で再交換対応いたしました。

3ヶ月という期間は、初期不良や部品起因の不具合が顕在化するのに十分な目安として設定しています。当店の実績では、初期不良が発覚するケースの大半は修理後30日以内に集中しており、3ヶ月あればほとんどの部品起因トラブルはカバーできる体感です。

保証の起算日は修理完了日(お引渡し日)からとなります。来店修理の場合はお引渡し時のレシート、配送修理の場合は同梱した保証書に記載された日付が基準となります。詳細は修理ブログ一覧内の保証規約ページでもご確認いただけます。

保証範囲外になる症状にはどんな例がありますか？

3ヶ月保証は「交換した部品自体の不具合」を対象としており、使用中に発生した新たなトラブルは対象外となります。具体的には、落下による再破損、水濡れや湿気による腐食、ご自身での分解形跡、純正以外のアクセサリー(磁気充電器など)の使用に起因する不具合などが該当します。

当店で月に数件ご相談を受けるのが、修理後にバンパーケースを外した状態で落とし、画面が再度割れてしまうケース。これは部品の問題ではなく外的要因のため、保証適用ではなく再修理(有償)としてお見積もりさせていただきます。

水濡れも判定が分かれやすい症状でした。本体内部の水没インジケーターが赤く反応している場合、画面交換後の不具合であっても水分混入による腐食が原因と判断され、保証対象外となります。同じ症状の他事例でも、水没と画面割れが重なったご相談を実は何件か掲載しています。

修理直後に不具合が出たらどう対処すればいいですか？

お引渡し直後にタッチが効かない、画面の一部が表示されない、ゴーストタッチ(触れていないのに反応する)などの症状が出た場合は、できる限り早めにご連絡ください。当店では症状を確認した時点で、症状再現テストと内部の再点検を行います。

初期不良の判定が出た場合は、別個体の部品で再交換するか、症状によっては基板側のフレキコネクタの差し直しで改善することもあるようです。月に1-2件の頻度で「修理直後に表示が一部白くなる」というご相談がありますが、その多くはコネクタの接触不良で、再装着で解決しています。

ご来店が難しい場合は配送修理の再受付も対応していますので、お気軽にお問い合わせフォームからご相談ください。大阪・松屋町スマエキでは、初期不良対応の優先枠を平日午前中に確保しています。

二次故障(修理に起因しない故障)はどう判定しますか？

「修理から1ヶ月後にカメラが映らなくなった」「Face IDが効かなくなった」など、修理した部品とは別の箇所に発生した不具合を二次故障と呼んでいます。判定は症状の発生時期、修理時の作業内容、内部の物理的状態を総合的に確認するかたちです。

当店では修理前と修理後それぞれで動作チェック表を取っており、修理時点で正常だった機能について後日不具合が出た場合は、原則として保証対象外の二次故障として扱います。ただし作業時に隣接部品へ物理的負荷がかかった可能性が高い場合は、当店の責任として無償対応する判断もしています。

iPhone 12 Pro Maxの画面交換でこういった事例がありました。先日、修理から3週間後にFace ID不能のご相談があり、調査したところ作業時のフレキ接続には問題なし、別の経年劣化要因が疑われたため有償でのドットプロジェクター交換となりました。修理料金の目安は機種・症状で大きく変わるため、お問い合わせフォームから個別にご確認いただくのが確実です。

返金や再修理はどんな条件で受けられますか？

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能としています。ただし分解診断や部品発注後のキャンセルについては、所定の手数料が発生する場合がありますのでご了承ください。

修理完了後の返金は、保証期間内の不具合で再修理しても症状が改善せず、かつ修理を中止して原状回復もできない場合に限り、ご返金対応を検討します。当店ではこのケースは年に1-2件あるかないかの頻度ですが、判断基準は「お預かり前の状態に戻せるか」「お客様が修理を望まれない事情があるか」を見て決定となります。

再修理は保証範囲内であれば無償、範囲外であれば改めてお見積もりを提示するかたちです。月に3-4件、保証期間内の再修理ご依頼がありますが、いずれも症状確認後に翌日〜数日で対応しています。iPad画面割れ修理の流れと同じく、iPhoneも症状の事前ヒアリングを丁寧に行うのが当店の方針です。

保証書をなくしたら保証は無効になりますか？

結論から申し上げると、保証書を紛失されても当店データベースに修理履歴が残っていれば保証対応は継続します。当店では2019年の創業以来、すべての修理記録をお客様情報・機種・修理日・作業内容と紐づけて保管しているためです。

ご来店時にお名前とお電話番号(本人確認用、電話連絡には使用しません)をお伺いするか、配送修理の場合はお申込み時のメールアドレスを照合することで履歴を特定できます。実は紛失されてご来店いただくお客様は月に1-2名いらっしゃいますが、ほぼ全員その場で履歴照合できているのが現状です。

ただし他店で修理された機種を当店で再修理するケースでは、当店の修理履歴がないため保証書を提示いただかないと保証適用ができません。他店保証の取り扱いについては各店の規定によりますので、修理元の店舗にご確認をお願いします。

保証期間が過ぎたら修理価格はどうなりますか？

3ヶ月の保証期間を過ぎてからの再修理は、新規修理と同じお見積もりを提示するかたちとなります。料金は機種・症状によって異なるため、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

保証期間外でも、当店で過去に修理を行ったお客様には症状の経緯を踏まえたご提案ができます。例えば「半年前に画面交換、今回はバッテリーも一緒に」といったご相談では、作業を同時進行できるため工程の効率と整合性が取りやすく、お預かり時間の目安も短くなる傾向があるようです。

大阪・松屋町のスマエキでは、来店修理は10:00〜19:00(水曜定休)で受付しております。配送修理も全国から郵送依頼可能ですので、保証期間内外を問わず、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。機種・症状・購入時期をお伝えいただければ、想定される修理内容と所要時間の目安をお返しいたします。